重新啟用因未支付應付憑據款項而遭停權的服務

如果您未支付某項 Google 服務的應付憑據款項,您在登入該服務時可能會看到以下訊息:「由於您有尚未支付的應付憑據款項,因此我們已暫停為您提供服務。」如要重新啟用遭停權的服務,您必須先付清逾期的應付憑據款項。

如何付清逾期的應付憑據款項

步驟如下:

  1. 登入您尚未支付應付憑據款項的 Google 服務。若您不確定哪一項服務有逾期應付憑據,請按照下列步驟查看:
    1. 查看 Google 收款小組寄給您的電子郵件,信中會列出逾期的應付憑據。
    2. 若您找不到該電子郵件或未收到電子郵件,請寄送電子郵件至 collections@google.com,瞭解目前有哪些應付憑據已逾期。
  2. 找出逾期的應付憑據並付清款項。應付憑據底端會列出付款方式。
    1. 系統不接受信用卡付款。
    2. 您可以利用支票或電匯方式付款,但支票付款需要較長的處理時間。

已付清的款項未顯示在付款帳戶中

如果您已付清帳款,但相關 Google 服務仍未恢復,請按照下列步驟操作來解決問題:

  1. 確認款項是否已從您的付款帳戶中扣除。視您的付款方式而定,款項處理程序可能需要幾天時間才能完成。
  2. 仔細確認是否仍有其他未付清的應付憑據款項。
  3. 如果上述事項均沒有問題,請傳送電子郵件至 collections@google.com,並附上下列資訊:
    1. 您的付款資料編號
    2. 服務被停用的 Google 產品名稱
    3. 應付憑據號碼和支付的金額
    4. 付款證明 (詳情請見下方說明)

注意事項:Google 收款小組平均會在 2 個工作天內回覆您的電子郵件。

付款證明

如要提交電匯的付款證明,請提供列載下列資訊的銀行證明:

  • 收款人詳細資訊 (收款人的銀行帳號和姓名)
  • 付款人姓名
  • 付款生效日期 (必須為過去的日期)
  • 您支付的金額
  • 銀行交易或確認代碼
  • 付款狀態 (必須指出交易已成功執行,系統不接受未確認付款成功的任何狀態)

如要提交支票付款的付款證明,請提供追蹤號碼或 FedEx 號碼,以及列載下列資訊的支票複本:

  • 收款人詳細資訊 (收款人的銀行帳號和姓名)
  • 付款人姓名
  • 付款日期 (必須為過去的日期)
  • 您支付的金額
  • 支票號碼

重要注意事項:內部應付帳款系統 (例如 SAP、Oracle、SAGE) 的螢幕擷取畫面必須包含上述所有的電匯詳細資料,我們才會將其視為有效的付款證明。

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