重新啟用因未清付月結單結欠而被暫停的服務

如有未付的 Google 服務月結單，您可能會在登入相關服務時看到「月結單結欠尚未付清，因此服務已暫停」的訊息。您必須繳清逾期款項，才可重新啟用暫停的服務。

繳付逾期月結單費用的方法

請按照以下步驟操作：

1. 登入尚未繳清月結單結欠的 Google 服務。如不清楚哪項服務的月結單已逾期，您可以：
   1. 查看 Google Collections 發出的電郵所列出的逾期月結單。
   2. 如果您找不到或認為不曾接收此電郵，請以電郵聯絡 [e-mail]，瞭解哪些月結單已逾期。
2. 找出並繳付逾期的月結單費用。月結單底部列出了付款選項。
   1. 我們不接受信用卡付款。
   2. 支票付款比電匯需要更長時間處理。

付款帳戶沒有顯示款項

如您已繳清結欠，但 Google 服務仍被暫停：

1. 查看款項是否已從您的付款帳戶扣除。視乎您的付款方法，款項可能在數天後才會在帳戶中顯示。
2. 再次檢查是否有其他未繳付的月結單費用。
3. 如非因為上述問題，請傳送電郵給 [e-mail]，並提供以下資料：
   1. 您的付款設定檔 ID
   2. 服務被停用的 Google 產品名稱
   3. 月結單編號及已繳付的金額
   4. 付款證明 (詳情如下)

請注意：Google Collections 的平均電郵回覆時間為 2 個工作天。

付款證明

提供電匯付款證明時，必須出示含下列資料的銀行確認文件：

• 收款人資料 (銀行帳戶與姓名)
• 付款人姓名
• 付款生效日期 (必須是過去的日期)
• 已繳金額
• 銀行交易或確認代碼
• 付款狀態 (必須顯示交易已執行；未能確認付款完成的任何狀態將不獲接受)

提供支票付款證明時，必須出示追蹤號碼或 FedEx 號碼，以及顯示下列資料的支票副本：

• 收款人資料 (銀行帳號與姓名)
• 付款人姓名
• 付款日期 (必須是過去的日期)
• 已繳金額
• 支票號碼

重要事項：內部帳戶付款系統 (如：SAP、Oracle 或 SAGE) 的螢幕擷取畫面，必須包含上述所有電匯資料，方會被視為有效的付款證明。