Nếu có hóa đơn chưa thanh toán cho dịch vụ của Google, thì bạn có thể thấy thông báo "Dịch vụ của bạn đã bị tạm ngưng do hóa đơn chưa thanh toán" khi bạn đăng nhập vào dịch vụ đó. Để kích hoạt lại dịch vụ bị tạm ngưng, bạn sẽ cần phải thanh toán các hóa đơn quá hạn.
Cách thanh toán hóa đơn quá hạn
Làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào dịch vụ Google có hoá đơn chưa thanh toán. Nếu bạn không biết dịch vụ nào có hoá đơn quá hạn:
- Kiểm tra email bạn nhận được từ bộ phận Thu nợ của Google. Email này liệt kê những hóa đơn quá hạn của bạn.
- Nếu không tìm thấy email hoặc cho rằng mình chưa nhận được email này, thì bạn hãy gửi email tới collections@google.com để tìm hiểu xem những hóa đơn nào đã quá hạn.
- Tìm và thanh toán hóa đơn quá hạn. Tuỳ chọn thanh toán được liệt kê ở cuối hóa đơn.
- Không thể thanh toán bằng thẻ tín dụng.
- Séc mất nhiều thời gian để xử lý hơn chuyển khoản.
Thanh toán không hiển thị trong tài khoản thanh toán
Nếu bạn đã thanh toán số tiền còn nợ nhưng dịch vụ Google vẫn bị tạm ngưng, hãy làm như sau:
- Kiểm tra xem khoản thanh toán đã được trừ vào tài khoản thanh toán của bạn chưa. Tùy thuộc vào cách bạn thanh toán, khoản thanh toán của bạn có thể mất vài ngày mới hiển thị.
- Kiểm tra kỹ để đảm bảo không còn hóa đơn chưa thanh toán nào khác.
- Nếu không có những vấn đề này, thì bạn hãy gửi email tới collections@google.com kèm thông tin sau:
- ID hồ sơ thanh toán của bạn
- Tên sản phẩm Google bị tạm ngưng dịch vụ
- Số hóa đơn và số tiền đã thanh toán
- Bằng chứng thanh toán (thêm thông tin dưới đây)
Lưu ý: Thời gian trả lời email trung bình của bộ phận Thu nợ của Google là 2 ngày làm việc.
Bằng chứng thanh toán
Để thiết lập bằng chứng thanh toán cho giao dịch chuyển khoản ngân hàng, bạn sẽ cần xác nhận của ngân hàng có các thông tin sau:
- Chi tiết của người nhận thanh toán (số tài khoản và tên)
- Tên của người thanh toán
- Ngày có hiệu lực thanh toán (phải là ngày trong quá khứ)
- Số tiền đã thanh toán
- Mã xác nhận hoặc giao dịch của ngân hàng
- Trạng thái thanh toán (phải ghi rõ giao dịch đã được thực hiện, mọi trạng thái không xác nhận việc hoàn tất thanh toán sẽ không được chấp nhận)
Để thiết lập bằng chứng thanh toán đối với phương thức thanh toán bằng séc, bạn cần số theo dõi của mình hoặc số FedEx và một bản sao của séc đó với các thông tin sau:
- Thông tin chi tiết của người nhận thanh toán (số tài khoản và tên)
- Tên của người thanh toán
- Ngày thanh toán (phải là ngày trong quá khứ)
- Số tiền đã thanh toán
- Số séc
Quan trọng: Ảnh chụp màn hình từ hệ thống thanh toán tài khoản nội bộ (ví dụ như SAP, Oracle, SAGE) sẽ chỉ được coi là bằng chứng thanh toán hợp lệ nếu có bao gồm tất cả các chi tiết liệt kê ở trên đối với chuyển khoản ngân hàng.