Как восстановить аккаунт, заблокированный из-за неуплаты

Если у вас есть неоплаченные счета в одном из сервисов Google, ваш аккаунт в нем будет временно заблокирован. Вы увидите уведомление об этом, когда войдете в систему. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, вам нужно погасить задолженность.

Как оплатить счета

Следуйте инструкции ниже.

1. Войдите в сервис Google, в котором у вас есть неоплаченные счета. Чтобы узнать, в каком именно аккаунте есть задолженность:
   1. Найдите письмо от команды Google по сбору платежей. В нем есть информация обо всех ваших неоплаченных счетах.
   2. Если вы не можете найти письмо, обратитесь в службу поддержки.
2. Погасите задолженность. Способы оплаты перечислены внизу счета. При выборе способа учитывайте следующее:
   1. Платежи по кредитным картам не принимаются.
   2. Обработка чеков занимает гораздо больше времени, чем обработка банковских платежей.

Вы также можете найти просроченные счета на странице Выписка по аккаунту в платежном центре Google. Для этого:

1. Войдите в платежный центр Google.
2. В верхней части страницы нажмите Выписка по аккаунту.
3. На странице "Выписка по аккаунту" нажмите Посмотреть все открытые счета.
4. В разделе Фильтры документов справа выберете статус Оплата просрочена, Риск блокировки или Заблокировано.
5. Нажмите Применить фильтры.

Подсказка. Если у вас несколько платежных профилей, выберите нужный профиль в правом верхнем углу страницы "Выписка по аккаунту".

Для доступа к платежному центру Google вам необходимо иметь как минимум разрешение на просмотр. Подробнее о разрешениях…

Что делать, если платеж не отображается в аккаунте

Важно! Зачисление платежа может занять до 3 рабочих дней для банковского перевода и до 7 рабочих дней для чека. Для быстрого и точного зачисления платежа, и особенно для незамедлительного восстановления аккаунта, крайне важно сразу же предоставить действительное подтверждение платежа и сведения о переводе.

Если вы уже погасили свою задолженность, но ваш аккаунт по-прежнему заблокирован, выполните следующие действия:

1. Проверьте, была ли списана с вашего счета сумма платежа. Имейте в виду, что его обработка может занять несколько дней.
2. Убедитесь, что в вашем аккаунте нет других неоплаченных счетов.
3. Если проблема не в этом, обратитесь в службу поддержки, указав следующую информацию:
   1. ваш идентификатор платежного профиля;
   2. название сервиса Google, аккаунт в котором был заблокирован;
   3. номера оплаченных счетов и перечисленную сумму;
   4. подтверждение платежа (подробнее об этом рассказывается ниже и на этой странице).

Подтверждение платежа

Чтобы подтвердить банковский перевод, нужно предоставить подтверждение от банка со следующей информацией:

• имя получателя и номер его банковского счета;
• имя плательщика;
• дата оплаты (не должна быть позже текущей);
• сумма;
• номер транзакции или код подтверждения;
• статус транзакции (должен подтверждать, что операция была выполнена).

Для подтверждения оплаты чеком вам понадобится номер почтового отслеживания и копия чека со следующей информацией:

• имя получателя и номер его банковского счета;
• имя плательщика;
• дата оплаты (не должна быть позже текущей);
• сумма;
• номер чека.