Reactivarea unui serviciu suspendat din cauza facturilor neachitate

Dacă aveți facturi neachitate pentru un serviciu Google, poate apărea mesajul „Serviciul a fost suspendat din cauza facturilor neachitate” atunci când vă conectați la serviciul respectiv. Pentru a reactiva serviciul suspendat, trebuie să achitați facturile restante.

Achitarea facturilor restante

Urmați pașii de mai jos:

1. Conectați-vă la serviciul Google pentru care aveți facturi restante. Dacă nu știți care dintre servicii are facturi restante:
   1. citiți e-mailul de la echipa Google Collections. Include facturile restante.
   2. dacă nu găsiți e-mailul sau nu credeți că l-ați primit, trimiteți un e-mail la [e-mail] pentru a afla care facturi sunt restante.
2. Găsiți factura restantă și achitați-o. Opțiunile de plată sunt listate în partea de jos a facturii.
   1. Nu se acceptă plățile prin card de credit.
   2. Durata de procesare a cecurilor este semnificativ mai mare decât cea a transferurilor bancare.

Plata nu apare în contul de plăți

Dacă ați achitat deja soldul negativ, iar serviciul Google este încă suspendat:

1. verificați dacă plata a fost dedusă din contul de plăți. În funcție de cum ați plătit, poate să dureze câteva zile pentru ca plata să fie emisă.
2. asigurați-vă că nu există altă factură restantă;
3. dacă nu aveți problemele de mai sus, trimiteți un e-mail la [e-mail] incluzând următoarele:
   1. codul profilului de plăți,
   2. numele produsului Google pentru care serviciul a fost suspendat,
   3. numerele facturilor și sumele plătite,
   4. dovada plății (mai multe informații mai jos).

Notă: timpul mediu de răspuns al echipei Google de recuperare a fondurilor este 2 zile lucrătoare.

Dovada plății

Pentru a dovedi plățile prin transfer bancar, aveți nevoie de o confirmare de la bancă, ce include:

• detaliile beneficiarului (numărul contului bancar și numele),
• numele plătitorului,
• data în care ați realizat plata (trebuie să fie în trecut),
• suma plătită,
• numărul tranzacției bancare sau codul de confirmare,
• starea plății (trebuie să indice faptul că tranzacția a fost realizată; nu se acceptă nicio stare care nu confirmă finalizarea plății).

Pentru a dovedi plățile prin cec, aveți nevoie de un număr de urmărire sau de un număr FedEx și de o copie a cecului, care include:

• detaliile beneficiarului (numărul contului bancar și numele),
• numele plătitorului,
• data plății (trebuie să fie în trecut),
• suma plătită,
• numărul cecului.

Important: o captură de ecran dintr-un sistem de contabilitate intern (de exemplu, SAP, Oracle, SAGE) va fi considerată dovadă validă a plății doar dacă include toate detaliile enumerate mai sus pentru transferuri bancare.