Ponowne aktywowanie usługi zawieszonej z powodu nieopłaconych faktur

Jeśli masz nieopłacone faktury za usługi Google, podczas logowania się w danej usłudze możesz zobaczyć wiadomość: „Twoja usługa została zawieszona z powodu nieopłaconych faktur”. Aby ponownie aktywować zawieszoną usługę, musisz opłacić zaległe faktury.

Jak opłacić zaległe faktury

Wykonaj te czynności:

  1. Zaloguj się na swoje konto usługi Google z nieuregulowanymi fakturami. Jeśli nie wiesz, na którym koncie masz takie faktury:
    1. Sprawdź e-maila otrzymanego od zespołu Google ds. windykacji. Znajdziesz tam wszystkie zaległe faktury.
    2. Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila, albo uważasz, że taka wiadomość w ogóle nie została do Ciebie wysłana, wyślij e-maila na adres collections@google.com, aby dowiedzieć się, które faktury nie zostały terminowo opłacone.
  2. Znajdź zaległe faktury i opłać je. Opcje płatności są podane na dole faktury.
    1. Nie akceptujemy płatności kartą kredytową.
    2. Przetwarzanie płatności czekiem trwa o wiele dłużej niż w przypadku płatności przelewem bankowym.

Płatność nie jest widoczna na koncie płatności

Jeśli płatności za zaległe faktury zostały już uregulowane, a usługa Google wciąż jest zawieszona:

  1. Sprawdź, czy odpowiednia kwota została pobrana z Twojego konta płatności. Płatność może zostać zaksięgowana dopiero po kilku dniach (dokładny czas zależy od sposobu płatności).
  2. Sprawdź, czy na pewno wszystkie faktury zostały opłacone.
  3. Jeśli problem leży gdzie indziej, wyślij e-maila na adres collections@google.com i podaj te dane:
    1. identyfikator profilu płatności;
    2. nazwa usługi Google, która została zawieszona;
    3. numery faktur i zapłacone kwoty;
    4. dowód wpłaty (więcej informacji poniżej).

Uwaga: średni czas odpowiedzi zespołu Google ds. windykacji na e-maile użytkowników wynosi dwa dni robocze.

Dowód wpłaty

Abyśmy uznali dowód wpłaty w przypadku przelewu bankowego, musisz przesłać potwierdzenie z banku, na którym widać:

  • dane odbiorcy płatności (numer konta bankowego i nazwę posiadacza konta),
  • nazwę płatnika,
  • datę płatności (musi być to data z przeszłości),
  • zapłaconą kwotę,
  • numer lub kod potwierdzenia transakcji bankowej,
  • status płatności potwierdzający jej zrealizowanie – inny status nie będzie brany pod uwagę.

Abyśmy uznali dowód wpłaty w przypadku płatności czekiem, musisz przesłać swój numer śledzenia lub numer FedEx oraz kopię czeku, na której widać:

  • dane odbiorcy płatności (numer konta bankowego i nazwę posiadacza konta),
  • nazwę płatnika,
  • datę dokonania płatności (musi być to data z przeszłości),
  • zapłaconą kwotę,
  • numer czeku.

Uwaga: zrzut ekranu z wewnętrznego systemu rozliczeniowego (takiego jak SAP, Oracle czy SAGE) może zostać uznany za ważny dowód wpłaty, tylko jeśli zawiera wszystkie informacje podane powyżej – takie jak w przypadku przelewu bankowego.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?