Ponowne aktywowanie usługi zawieszonej z powodu nieopłaconych faktur

Jeśli masz nieopłacone faktury za usługi Google, podczas logowania się w danej usłudze możesz zobaczyć wiadomość: „Twoja usługa została zawieszona z powodu nieopłaconych faktur”. Aby ponownie aktywować zawieszoną usługę, musisz opłacić zaległe faktury.

Jak opłacić zaległe faktury

Wykonaj te czynności:

1. Zaloguj się w usłudze Google, w której masz zaległe faktury. Jeśli nie wiesz, na którym koncie masz takie faktury:
   1. Sprawdź e-maila otrzymanego od zespołu Google ds. windykacji. Znajdziesz tam wszystkie zaległe faktury.
   2. Jeśli nie możesz znaleźć e-maila lub uważasz, że do Ciebie nie dotarł, skontaktuj się z zespołem pomocy.
2. Gdy znajdziesz zaległe faktury, opłać je. Opcje płatności są podane na dole faktury.
   1. Nie akceptujemy płatności kartą kredytową.
   2. Przetwarzanie płatności czekiem trwa o wiele dłużej niż w przypadku płatności przelewem bankowym.

Zaległe faktury znajdziesz też na stronie Wyciąg z konta w Centrum płatności Google. Aby uzyskać dostęp do zaległych faktur:

1. Zaloguj się do Centrum płatności Google.
2. U góry kliknij Wyciąg z konta.
3. Na karcie „Wyciąg z konta” kliknij Wyświetl otwarte faktury.
4. W sekcji Filtry dokumentów po prawej stronie wybierz stan Zaległe, Ryzyko zawieszenia lub Zawieszone.
5. Kliknij Zastosuj filtry.

Wskazówka: jeśli masz kilka profili płatności, w prawym górnym rogu strony Wyciąg z konta wybierz ten, który chcesz wyświetlić.

Aby mieć dostęp do Centrum płatności Google, musisz mieć co najmniej uprawnienia dostępu „Do odczytu”. Więcej informacji o uprawnieniach w centrum płatności Google

Płatność nie jest widoczna na koncie płatności

Ważne: pamiętaj, że zaksięgowanie przelewu na koncie może potrwać do 3 dni roboczych, a zaksięgowanie płatności czekiem – do 7 dni roboczych. Aby płatność została szybko i poprawnie przetworzona, a konto zostało natychmiast ponownie aktywowane, konieczne jest niezwłoczne przesłanie ważnego dowodu wpłaty oraz szczegółów przelewu.

Jeśli płatności za zaległe faktury zostały już uregulowane, a usługa Google wciąż jest zawieszona:

1. Sprawdź, czy odpowiednia kwota została pobrana z Twojego konta płatności. Płatność może zostać zaksięgowana dopiero po kilku dniach (dokładny czas zależy od sposobu płatności).
2. Sprawdź, czy na pewno wszystkie faktury zostały opłacone.
3. Jeśli problem leży gdzie indziej, skontaktuj się z zespołem pomocy i podaj te informacje:
   1. identyfikator profilu płatności,
   2. nazwa zawieszonej usługi Google,
   3. numery faktur i zapłacone kwoty,
   4. dowód wpłaty – więcej informacji znajdziesz poniżej i na tej stronie.

Dowód wpłaty

Abyśmy uznali dowód wpłaty w przypadku przelewu bankowego, musisz przesłać potwierdzenie z banku, na którym widać:

• dane odbiorcy płatności (numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko jego posiadacza),
• nazwę płatnika,
• datę płatności (musi być to data z przeszłości),
• zapłaconą kwotę,
• numer lub kod potwierdzenia transakcji bankowej,
• status płatności potwierdzający jej zrealizowanie – inny status nie będzie brany pod uwagę.

Abyśmy uznali dowód wpłaty w przypadku płatności czekiem, musisz przesłać swój numer śledzenia przesyłki pocztowej oraz kopię czeku, na której widać:

• dane odbiorcy płatności (numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko jego posiadacza),
• imię i nazwisko płatnika,
• datę dokonania płatności (musi być to data z przeszłości),
• zapłaconą kwotę,
• numer czeku.