Jeśli masz nieopłacone faktury za usługi Google, podczas logowania się w danej usłudze możesz zobaczyć wiadomość: „Twoja usługa została zawieszona z powodu nieopłaconych faktur”. Aby ponownie aktywować zawieszoną usługę, musisz opłacić zaległe faktury.
Jak opłacić zaległe faktury
Wykonaj te czynności:
- Zaloguj się na swoje konto usługi Google z nieuregulowanymi fakturami. Jeśli nie wiesz, na którym koncie masz takie faktury:
- Sprawdź e-maila otrzymanego od zespołu Google ds. windykacji. Znajdziesz tam wszystkie zaległe faktury.
- Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila, albo uważasz, że taka wiadomość w ogóle nie została do Ciebie wysłana, wyślij e-maila na adres collections@google.com, aby dowiedzieć się, które faktury nie zostały terminowo opłacone.
- Znajdź zaległe faktury i opłać je. Opcje płatności są podane na dole faktury.
- Nie akceptujemy płatności kartą kredytową.
- Przetwarzanie płatności czekiem trwa o wiele dłużej niż w przypadku płatności przelewem bankowym.
Płatność nie jest widoczna na koncie płatności
Jeśli płatności za zaległe faktury zostały już uregulowane, a usługa Google wciąż jest zawieszona:
- Sprawdź, czy odpowiednia kwota została pobrana z Twojego konta płatności. Płatność może zostać zaksięgowana dopiero po kilku dniach (dokładny czas zależy od sposobu płatności).
- Sprawdź, czy na pewno wszystkie faktury zostały opłacone.
- Jeśli problem leży gdzie indziej, wyślij e-maila na adres collections@google.com i podaj te dane:
- identyfikator profilu płatności;
- nazwa usługi Google, która została zawieszona;
- numery faktur i zapłacone kwoty;
- dowód wpłaty (więcej informacji poniżej).
Uwaga: średni czas odpowiedzi zespołu Google ds. windykacji na e-maile użytkowników wynosi dwa dni robocze.
Dowód wpłaty
Abyśmy uznali dowód wpłaty w przypadku przelewu bankowego, musisz przesłać potwierdzenie z banku, na którym widać:
- dane odbiorcy płatności (numer konta bankowego i nazwę posiadacza konta),
- nazwę płatnika,
- datę płatności (musi być to data z przeszłości),
- zapłaconą kwotę,
- numer lub kod potwierdzenia transakcji bankowej,
- status płatności potwierdzający jej zrealizowanie – inny status nie będzie brany pod uwagę.
Abyśmy uznali dowód wpłaty w przypadku płatności czekiem, musisz przesłać swój numer śledzenia lub numer FedEx oraz kopię czeku, na której widać:
- dane odbiorcy płatności (numer konta bankowego i nazwę posiadacza konta),
- nazwę płatnika,
- datę dokonania płatności (musi być to data z przeszłości),
- zapłaconą kwotę,
- numer czeku.
Uwaga: zrzut ekranu z wewnętrznego systemu rozliczeniowego (takiego jak SAP, Oracle czy SAGE) może zostać uznany za ważny dowód wpłaty, tylko jeśli zawiera wszystkie informacje podane powyżej – takie jak w przypadku przelewu bankowego.