Reaktiver en tjeneste som er suspendert på grunn av ubetalte fakturaer

Hvis du har ubetalte fakturaer for en Google-tjeneste, kan det hende at du ser meldingen «Vi har suspendert tjenesten din grunnet ubetalte fakturaer» når du logger på den aktuelle tjenesten. Hvis du vil aktivere den suspenderte tjenesten på nytt, må du betale de forfalte fakturaene dine.

Slik betaler du forfalte fakturaer

Følg fremgangsmåten nedenfor:

1. Logg på Google-tjenesten du har forfalte fakturaer for. Hvis du ikke vet hvilken tjeneste det gjelder, kan du gjøre følgende:
   1. Les e-posten du har fått fra Google Collections. Der finner du en liste over de forfalte fakturaene dine.
   2. Send en e-post til [e-mail] for å finne ut hvilke fakturaer som har forfalt, hvis du ikke finner e-posten eller mener du ikke har mottatt den.
2. Finn den forfalte fakturaen, og betal den. Betalingsmåtene er oppført nederst på fakturaen.
   1. Du kan ikke betale med kredittkort.
   2. Det tar lengre tid å behandle sjekker enn bankoverføringer.

Betalingen vises ikke i betalingskontoen

Gjør følgende hvis du allerede har betalt beløpet du skylder, men Google-tjenesten fortsatt er suspendert:

1. Undersøk om beløpet er trukket fra betalingskontoen din. Det kan ta noen dager før betalingen din registreres, avhengig av hvordan du har betalt.
2. Dobbeltsjekk at det ikke finnes noen andre ubetalte fakturaer.
3. Send en e-post til [e-mail] hvis punktene ovenfor ikke er årsaken til problemet. Ta med følgende:
   1. ID-en til betalingsprofilen din
   2. navnet på Google-produktet tjenesten er suspendert for
   3. fakturanumre og innbetalte beløp
   4. dokumentasjon på betaling (mer informasjon nedenfor)

Merk: Det tar vanligvis rundt to virkedager å få svar på e-post du sender til Googles innkrevingsteam.

Betalingsbevis

For å dokumentere betalinger via bankoverføring trenger du en bekreftelse fra banken med følgende informasjon:

• informasjon om betalingsmottakeren (bankkontonummer og navn)
• navnet på betaleren
• betalingsdatoen (må være en tidligere dato)
• betalt beløp
• banktransaksjonsnummeret eller bekreftelseskoden
• betalingsstatusen (statusen godtas ikke hvis betalingen ikke er utført)

For å dokumentere betalinger via sjekk trenger du sporings- eller FedEx-nummeret og en kopi av sjekken med følgende informasjon:

• informasjon om betalingsmottakeren (bankkontonummer og navn)
• navnet på betaleren
• betalingsdatoen (må være en tidligere dato)
• betalt beløp
• sjekknummeret

Viktig: En skjermdump fra andre betalingssystemer (som SAP, Oracle eller SAGE) anses bare som gyldig dokumentasjon på betaling hvis den inneholder alle opplysningene for bankoverføringer i listen ovenfor.