Reactivar un servicio suspendido por facturas pendientes de pago

Si tienes facturas pendientes de pago en un servicio de Google, al iniciar sesión puede que aparezca el mensaje "El servicio se ha suspendido por impago de facturas". Para reactivar el servicio suspendido, debes pagarlas.

Pagar las facturas impagadas

Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en el servicio de Google con facturas vencidas. Si no sabes de qué servicio se trata:
   1. Consulta el correo que has recibido del equipo de Cobros de Google; en él se enumeran las facturas vencidas.
   2. Si no encuentras el correo o crees que no lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
2. Una vez que encuentres las facturas vencidas, haz los pagos. Las opciones de pago se indican en la parte inferior de la factura.
   1. No se aceptan pagos con tarjeta de crédito.
   2. Los cheques tardan mucho más en procesarse que las transferencias bancarias.

También puedes encontrar las facturas vencidas en la página Extracto de la cuenta del centro de pagos de Google. Para acceder a las facturas vencidas:

1. Inicia sesión en el centro de pagos de Google.
2. En la parte superior, haz clic en Extracto de la cuenta.
3. En la página Extracto de la cuenta, haz clic en Ver facturas abiertas.
4. En Filtros de documentos a la derecha, selecciona el estado Vencida, En riesgo de suspensión o Suspendida.
5. Haz clic en Aplicar filtros.

Nota: Si tienes varios perfiles de pagos, selecciona uno en la esquina superior derecha de Extracto de la cuenta para verlo.

Para poder acceder al centro de pagos de Google, debes tener al menos permisos de acceso de lectura. Más información sobre los permisos del centro de pagos de Google

El pago no aparece en la cuenta de pagos

Importante: Ten en cuenta que aplicar un pago puede tardar hasta 3 días hábiles en el caso de las transferencias bancarias y 7 días hábiles en el caso de los cheques. Para que el pago se aplique de forma rápida y precisa, y sobre todo para reactivar la cuenta de inmediato, es fundamental que proporciones un comprobante de pago válido y los datos de la remesa.

Si ya has liquidado el saldo y el servicio de Google sigue suspendido:

1. Comprueba si el pago se ha deducido de tu cuenta de pagos. Según la forma de pago que hayas empleado, el pago puede tardar unos días en procesarse.
2. Verifica que no haya más facturas pendientes de pago.
3. Si el problema no se debe a ninguna de estas situaciones, ponte en contacto con el equipo de Asistencia e indica lo siguiente:
   1. ID del perfil de pagos
   2. Nombre del servicio de Google que se ha suspendido
   3. Números de factura e importes abonados
   4. Comprobante de pago (se describe más abajo y en esta página)

Comprobante de pago

Para demostrar que se ha realizado un pago mediante transferencia bancaria, tienes que facilitar un justificante del banco en el que se indique lo siguiente:

• Datos del beneficiario (número de cuenta bancaria y nombre)
• Nombre del pagador
• Fecha de ejecución del pago (debe ser una fecha pasada)
• Importe pagado
• Número de transacción bancaria o código de confirmación
• Estado del pago (debe reflejar que la transacción se ha realizado, ya que solo se aceptan aquellos estados que confirmen la integridad del pago)

Para proporcionar el comprobante de un pago mediante cheque, necesitas el número de seguimiento postal y una copia del cheque en la que aparezca lo siguiente:

• Datos del beneficiario (número de cuenta bancaria y nombre)
• Nombre del pagador
• Fecha del pago (debe ser una fecha pasada)
• Importe pagado
• Número de cheque