إذا كانت لديك فواتير غير مدفوعة مقابل الاشتراك في خدمة من Google، قد تظهر الرسالة "تمّ تعليق خدمتك نظرًا إلى وجود فواتير غير مدفوعة" عند تسجيل الدخول إلى هذه الخدمة. لإعادة تفعيل الخدمة المُعلَّقة، يجب أن تدفع الفواتير المتأخّرة.
كيفية دفع الفواتير المتأخّرة
يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- سجّل الدخول إلى خدمة Google التي تضمّ فواتير مستحقة. إذا لم تكن تعرف الخدمة التي تضمّ فواتير متأخرة، فاتبع الخطوات التالية:
- تحقّق من البريد الإلكتروني الذي استلمته من فريق تحصيل الأموال في Google. يسرد هذا البريد فواتيرك المتأخّرة.
- إذا تعذّر عليك العثور على البريد الإلكتروني أو تعتقد أنّك لم تستلمه، يُرجى مراسلة collections@google.com عبر البريد الإلكتروني للاطّلاع على الفواتير المتأخّرة.
- ابحث عن الفاتورة المتأخّرة وادفعها. تكون خيارات الدفع مسرودة في الجزء السفلي من الفاتورة.
- لا يُسمح بإجراء عمليات دفع بواسطة بطاقة الائتمان.
- تستغرق معالجة الشيكات وقتًا أطول من التحويلات الإلكترونية.
عدم ظهور الدفعات في حساب الدفعات
إذا سبق وسدّدت الرصيد المستحقّ ولكن لا تزال خدمة Google معلّقة:
- تحقّق ممّا إذا تمّ خصم الدفعة من حساب الدفعات الخاص بك. اعتمادًا على طريقة الدفع التي استخدمتها، قد يستغرق تلقّي دفعتك بضعة أيام.
- تحقّق مرّة أخرى من عدم وجود فاتورة متأخّرة أخرى.
- إذا لم تكن تواجه هاتين المشكلتين، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى collections@google.com وتضمين المعلومات التالية:
- معرّف الملف الشخصي لحساب الدفعات
- اسم منتج Google الذي تمّ تعليق خدمته
- أرقام الفواتير والمبالغ المدفوعة
- إثبات الدفع (يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات أدناه)
ملاحظة: يردّ عادة فريق التحصيلات في Google على البريد الإلكتروني في خلال يومَي عمل.
إثبات الدفع
لتقديم إثبات على الدفع عبر تحويلات إلكترونية، تحتاج إلى تأكيد من المصرف يتضمّن المعلومات التالية:
- تفاصيل المدفوع لأمره (رقم الحساب المصرفي واسمه)
- اسم الجهة المسدِّدة
- تاريخ سريان الدفعة (يجب أن يكون تاريخًا في الماضي)
- المبلغ المدفوع
- رمز التأكيد أو معاملة المصرف
- حالة الدفع (يجب أن تشير إلى أنّه تم تنفيذ المعاملة، ولن نقبل أي حالة لا تؤكّد إتمام عملية الدفع)
لتقديم إثبات على الدفع عبر الشيكات، تحتاج إلى رقم التتبّع أو رقم FedEx ونسخة من الشيك تتضمّن المعلومات التالية:
- تفاصيل المدفوع لأمره (رقم الحساب المصرفي واسمه)
- اسم الجهة المسدِّدة
- تاريخ الدفع (يجب أن يكون تاريخًا في الماضي)
- المبلغ المدفوع
- رقم الشيك
ملاحظة هامّة: لن تُعتبر أي لقطة شاشة لنظام حسابات داخلية للدائنين (على سبيل المثال SAP أو Oracle أو SAGE) إثباتًا صالحًا عن الدفع إلا إذا تضمَّنت كلّ التفاصيل الواردة أعلاه للتحويلات الإلكترونية.