我们致力于始终为用户提供高标准的服务。如果您对获得的服务不满意，欢迎向我们提供反馈。
全部展开 全部收起本政策适用于与 Google Payment Limited（“GPL”）作为电子货币机构依照许可提供的授权付款服务相关的特定投诉。其中可能包括：
- 与 GPL 自 2019 年 9 月 6 日起向部分英国商家提供的商家收单服务相关的投诉
- 与 GPL 在 2019 年 4 月 4 日至 2019 年 9 月 5 日（含）期间向部分英国商家提供的电子货币服务相关的投诉
- 与 GPL 在 2019 年 4 月 4 日之前向欧洲经济区的部分商家提供的电子货币服务相关的投诉
重要提示：本政策不能用于解决您对买家、其他卖家、实体店内购物（NFC 和感应式付款），或通过 Google Pay API 在您的网站上完成的任何购买交易产生的不满。
本政策的目的：
- 为用户发起投诉提供便利
- 在最短时间内解决您的投诉
- 确保您对投诉处理感到满意
提交投诉
如果您已经尝试过联系我们的客户服务团队，但仍想提交正式投诉，那么最好的投诉方式是填写我们的在线表单。
您也可以通过寄信到以下地址来与我们联系：
Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW
投诉中须提供的信息
为帮助我们尽快审核并解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的电子邮件地址
- 您的电话号码，包括区号
- （仅限卖家）您的 Google Payments ID
- 清晰明了的投诉说明
- 您的身份，可以是以下任一种：
- 个人消费者
- 雇员少于 10 人且年营业额或资产负债表余额不超过 200 万欧元的公司的代表
- 年收入不超过 650 万英镑的慈善机构的代表
- 资产净值不超过 500 万英镑的信托机构的受托人
- 以上都不是
- （可选）您希望用于接收邮件的电子邮件地址
回复时间
我们会尽可能地在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 3 个工作日（最迟不超过 15 个工作日）内回复。
在回复中，我们会告诉您投诉的解决情况，或者无法解决的原因，然后会告诉您后续的步骤是什么。
注意：如果情况较为复杂，解决投诉所需的时间就可能较长。在某些情况下，我们最长可能要在收到投诉之日起的 35 个工作日内才会给出解决方案。如果出现这种情况，我们会在 15 个工作日内向您通报最新状态。
上报投诉
我们的目标是快速而彻底地解决您的投诉。如果因为任何原因导致您对我们的回复不满意，我们可以将您的投诉上报给上级进行审核。为此，您可以直接要求负责处理您的投诉的 Google Payments 专员进行上报。我们会在 5 个工作日内确认。
金融调查专员服务处
金融调查专员服务处 (Financial Ombudsmen Service，FOS) 由英国的金融行为监管局 (FCA) 设立，可为金融服务机构的投诉提供独立的争议解决方案。
在下列情况下，您可以申请让金融调查专员服务处审核您的投诉：
- 您在收到我们的最终回复通知后仍然不满意。
- 您向我们提交了投诉，但未在 15 个工作日内收到回复。
投诉方可免费使用本服务。但请注意，FOS 提供的审核服务有一些限制。例如，FOS 仅会考虑审核以下投诉：
- 与受监管的金融服务和产品相关的投诉
- 由“符合条件”的投诉方提交的投诉，如消费者、微型企业、小型企业，以及符合特定条件的受托人或慈善机构
如需了解详情，您可以通过寄信到以下地址来与 FOS 联系：
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
您也可以致电 FOS：0800 023 4567（如果从英国境外拨打，请拨 +44 20 7964 1000）。如需了解有关 FOS 的更多信息，请访问 www.financial-ombudsman.org.uk 并阅读信息手册：https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm。
Google Payment Limited 是已获授权并受英国金融行为监管局监管的电子货币机构。Google Payment Limited 在 FCA 注册的参考号为 900008。Google Payment Limited 是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司编号为05903713，注册办公地点为 5 New Street Square, London, EC4A 3TW。
本政策适用于与由 Google Payment Ireland Ltd. (GPIL) 提供的 Google Payments 服务相关的投诉，不适用于您对买家或卖家的投诉。
本政策的目的：
- 为用户发起投诉提供便利
- 在最短时间内解决您的投诉
- 确保您对投诉处理感到满意
提交投诉
提交投诉前，请先试试与我们的客户服务团队联系，看我们能否帮忙解决问题。如果您已经尝试过联系支持团队，但仍想提交正式投诉，那么最好的投诉方式是填写我们的在线表单。
您也可以通过寄信到以下地址来与我们联系：
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland
投诉中须提供的信息
为帮助我们尽快审核并解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的电子邮件地址
- 您的电话号码，包括区号
- （仅限卖家）您的 Google Payments ID
- 清晰明了的投诉说明
- 您的身份：个人或组织代表（包括组织每年的收入是否超过 100 万英镑/100 万欧元）
- （可选）您希望用于接收邮件的电子邮件地址
回复时间
我们会尽可能地在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 15 个工作日内回复。
在回复中，我们会告诉您投诉的解决情况，或者无法解决的原因，然后会告诉您后续的步骤是什么。
重要提示：如果情况较为复杂，解决投诉所需的时间就可能较长。在某些情况下，我们最长可能要在收到投诉之日起的 35 个工作日内才会给出解决方案。如果出现这种情况，我们会在收到投诉之日起的 15 个工作日内向您通报最新状态。
上报投诉
我们的目标是快速而彻底地为您解决投诉。如果因为任何原因导致您对我们的回复不满意，我们可以将您的投诉上报。为此，您可以直接要求负责处理您的投诉的 Google Payments 专员进行上报。我们会在 5 个工作日内确认。
金融服务和退休基金调查专员
作为受爱尔兰央行管制的金融服务提供商，Google Payment Ireland Limited (GPIL) 是金融服务和退休基金调查专员 (FSPO) 正式争议解决方案的参与者。FSPO 是一个独立的公共组织，负责以透明的方式解决争议。
在以下情况下，您可以向 FSPO 提交投诉：
- 在收到我们对您投诉的最终回复后，您仍然不满意。
- 您向我们提交了投诉，但未收到回复。
FSPO 争议解决方案是免费的。不过，FSPO 提供的审核服务有一些限制。如需了解详情，请联系：
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland
您也可以致电 FPSO：+353 1 567 7000。如需详细了解 FSPO，请访问 https://www.fspo.ie。
本政策适用于与 Google Payment Australia Pty. Ltd. (GPAL) 提供的 Google Payments 服务相关的投诉，不适用于您对买家或卖家的投诉。
本政策的目的：
- 为用户发起投诉提供便利
- 在最短时间内解决您的投诉
- 确保您对投诉处理感到满意
提交投诉
要提交投诉，最好的方式是填写我们的在线表单。
您也可以通过寄信到以下地址来与我们联系：
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia
投诉中须提供的信息
为帮助我们尽快审核与解决您的投诉，请务必提供以下信息：
- 您的姓名
- 您用于登录 Google Payments 的电子邮件地址
- 您的电话号码，包括区号
- （仅限卖家）您的 Google Payments ID
- 清晰明了的投诉说明
- 您的身份：个人或组织代表（包括组织每年的收入是否超过 100 万澳元）
- （可选）您希望用于接收邮件的电子邮件地址
回复时间
我们会尽可能地在收到投诉后的 1 个工作日内向您确认已收到投诉，并力求在 5 个工作日内回复。
在回复中，我们会告诉您投诉的解决情况，或者无法解决的原因，然后会告诉您后续的步骤是什么。
重要提示：如果情况较为复杂，解决投诉所需的时间就可能较长。在某些情况下，我们最长可能要在收到投诉之日起的 45 个工作日才会给出解决方案。如果出现这种情况，我们会在 4 个星期内向您通报最新状态。
上报投诉
如果您对我们的回复不满意，我们可以将您的投诉上报给上级进行处理。您可以要求负责处理您的投诉的 Google Payments 专员进行上报。如果您提交投诉，我们会在收到后的 5 个工作日内确认。
澳大利亚金融投诉局
Google Payment Australia Pty Ltd. 是澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 的成员。AFCA 是一项面向澳大利亚金融服务机构的独立的争议解决方案，其中 Google Payment Australia Pty. Ltd. 的许可号码是 318755。
在下列情况下，您可以申请让 AFCA 审核您的投诉：
- 您在收到我们的最终回复通知后仍然不满意。
- 您向我们提交了投诉，但在 30 天内未收到回复。
该服务免费提供。不过，金融调查专员服务处对审核的内容有一些限制。
如需了解更多信息，请联系：
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
您也可以发送电子邮件给 AFCA：info@afca.org.au。如需详细了解 AFCA 的相关信息，请访问 https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/。
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如果您对 Google Payments 提供的服务不满意，或者如果您要投诉 Google Payments，请与我们联系。