นโยบายการร้องเรียนของ Google Payments

เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่มีมาตรฐานระดับสูงอยู่เสมอ หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับ เรายินดีที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ

ขยายทั้งหมด ยุบทั้งหมด

สหราชอาณาจักร

นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนบางรายการเกี่ยวกับบริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาต ซึ่งให้บริการโดย Google Payment Limited ("GPL") ภายใต้ใบอนุญาตในฐานะสถาบันการเงินอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งอาจรวมถึงการร้องเรียนต่อไปนี้

• การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการรับชำระเงินสำหรับผู้ขายที่ GPL เป็นผู้ให้บริการแก่ผู้ขายบางรายในสหราชอาณาจักรตั้งแต่วันที่ 6 กันยายน 2019 เป็นต้นไป
• การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการด้านเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ GPL เป็นผู้ให้บริการแก่ผู้ขายบางรายในสหราชอาณาจักรระหว่างวันที่ 4 เมษายน 2019 ถึง 5 กันยายน 2019 (ตลอดระยะเวลานี้)
• การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการด้านเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ GPL เป็นผู้ให้บริการแก่ผู้ขายบางรายในเขตเศรษฐกิจยุโรปก่อนวันที่ 4 เมษายน 2019

สำคัญ: นโยบายนี้ไม่มีผลกับการร้องเรียนที่เกิดจากความไม่พึงพอใจที่คุณอาจมีกับผู้ซื้อ ผู้ขายรายอื่นๆ การซื้อในร้านค้า (NFC, การแตะและจ่าย) หรือการซื้อบนเว็บไซต์ผ่าน Google Pay API

นโยบายนี้

• ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ช่วยให้มั่นใจว่าคุณพึงพอใจกับวิธีการที่เราจัดการกับการร้องเรียนของคุณ

การยื่นการร้องเรียน

หากได้ลองติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าแล้วและต้องการยื่นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ วิธีที่ดีที่สุดคือการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์

คุณยังติดต่อเราทางไปรษณีย์ได้โดยจ่าหน้าดังนี้

Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW

สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน

เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการร้องเรียนของคุณได้อย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โปรดอย่าลืมให้ข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อ
• อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
• หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
• (ผู้ขายเท่านั้น) รหัส Google Payments
• คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
• สถานะของคุณ โดยมีตัวเลือกดังนี้
  • ผู้บริโภคทั่วไป
  • ตัวแทนธุรกิจที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คนและมีผลประกอบการหรืองบดุลประจำปีไม่เกิน 2 ล้านยูโร
  • ตัวแทนองค์กรการกุศลที่มีรายได้ต่อปีน้อยกว่า 6.5 ล้านปอนด์
  • ผู้จัดการดูแลทรัพย์สินของทรัสต์ซึ่งมีมูลค่าสินทรัพย์สุทธิน้อยกว่า 5 ล้านปอนด์
  • ไม่ตรงกับข้อใดเลย
• (ไม่บังคับ) อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ

ระยะเวลาการตอบกลับ

เราจะพยายามยืนยันว่าเราได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 3 วันทำการ (และไม่เกิน 15 วันทำการ)

ในการตอบกลับ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับ หรือสาเหตุที่ยังจัดการไม่ได้ในตอนนี้ จากนั้นเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงขั้นตอนถัดไป

สำคัญ: สถานการณ์ที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไขมากขึ้น ในบางกรณี อาจใช้เวลาถึง 35 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับการร้องเรียน หากเป็นเช่นนั้น เราจะอัปเดตสถานะให้คุณทราบภายใน 15 วันทำการ

การส่งต่อเรื่องร้องเรียน

เป้าหมายของเราคือการแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณอย่างรวดเร็วและสมบูรณ์ ในกรณีที่ไม่พอใจกับการจัดการของเราไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนในระดับต่อไปได้ เพียงขอให้ผู้เชี่ยวชาญของ Google Payments ที่รับผิดชอบส่งต่อเรื่องนี้ให้คุณ การยกระดับการร้องเรียนจะได้รับการตอบรับภายใน 5 วันทำการ

สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงิน (Financial Ombudsman Service)

Financial Ombudsman Service (FOS) จัดตั้งขึ้นโดย Financial Conduct Authority (FCA) ในสหราชอาณาจักรให้เป็นผู้วางแผนงานการระงับข้อพิพาทอิสระสำหรับบริการทางการเงิน

คุณขอให้ FOS ตรวจสอบการร้องเรียนได้ในกรณีต่อไปนี้

• คุณยังไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของเรา
• คุณยื่นการร้องเรียนกับเราแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 15 วันทำการ

บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ร้องเรียน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ FOS ตรวจสอบได้ เช่น FOS จะพิจารณาเฉพาะการร้องเรียนที่มีลักษณะดังนี้

• เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีการควบคุม
• มาจากผู้ร้องเรียนที่ "มีสิทธิ์" เช่น ผู้บริโภค วิสาหกิจรายย่อย ธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ดูแลทรัพย์สินหรือองค์กรการกุศลที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์บางประการ

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ FOS ที่

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

คุณยังติดต่อ FOS ทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข 0800 023 4567 (หากติดต่อจากภายนอกสหราชอาณาจักร โปรดกด [phone]) โปรดไปที่ www.financial-ombudsman.org.uk เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FOS และอ่านเอกสารข้อมูลได้ที่ https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm

Google Payment Limited ได้รับอนุญาตและดำเนินการภายใต้การควบคุมของ Financial Conduct Authority แห่งสหราชอาณาจักรในฐานะสถาบันการเงินอิเล็กทรอนิกส์ หมายเลขอ้างอิง Google Payment Limited ในทะเบียนของ FCA คือ 900008 Google Payment Limited เป็นบริษัทที่จดทะเบียนในอังกฤษและเวลส์ (หมายเลขบริษัท 05903713) ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ที่ 5 New Street Square, London, EC4A 3TW

เข้าใจสิทธิ์ของคุณเมื่อชำระเงินในยุโรป

เขตเศรษฐกิจยุโรป (นอกสหราชอาณาจักร)

นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ Google Payments ที่ดำเนินการโดย Google Payment Ireland Ltd. (GPIL) โดยไม่ได้ใช้กับการร้องเรียนผู้ซื้อหรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับคุณ

นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

• ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ช่วยให้มั่นใจว่าคุณพึงพอใจกับวิธีการที่เราจัดการกับการร้องเรียนของคุณ

การยื่นการร้องเรียน

ก่อนที่จะยื่นการร้องเรียน ลองติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราเพื่อดูว่าเราจะช่วยเหลืออะไรได้ไหม หากได้ลองติดต่อทีมสนับสนุนแล้วและต้องการยื่นการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ วิธีที่ดีที่สุดคือการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์

คุณยังติดต่อเราทางไปรษณีย์ได้โดยจ่าหน้าดังนี้

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland

สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน

เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการร้องเรียนของคุณได้อย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โปรดอย่าลืมให้ข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อ
• อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
• หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
• (ผู้ขายเท่านั้น) รหัส Google Payments
• คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
• สถานะของคุณในนามบุคคลธรรมดาหรือตัวแทนองค์กร รวมถึงรายได้ขององค์กรว่ามากกว่า 1 ล้านปอนด์/1 ล้านยูโรต่อปีหรือไม่
• (ไม่บังคับ) อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ

ระยะเวลาการตอบกลับ

เราจะพยายามยืนยันว่าเราได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 15 วันทำการ

ในการตอบกลับเราจะแจ้งให้ทราบถึงวิธีที่เราจัดการกับการร้องเรียนของคุณ หรือสาเหตุที่ยังจัดการไม่ได้ในตอนนี้ จากนั้นเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงขั้นตอนถัดไป

สำคัญ: สถานการณ์ที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไขมากขึ้น ในบางกรณี อาจใช้เวลาถึง 35 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับการร้องเรียน หากเป็นเช่นนั้น เราจะอัปเดตสถานะให้คุณทราบภายใน 15 วันทำการหลังจากวันที่เราได้รับการร้องเรียน

การส่งต่อเรื่องร้องเรียน

เป้าหมายของเราคือการแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณอย่างรวดเร็วและสมบูรณ์ ในกรณีที่ไม่พอใจกับการจัดการของเราไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนในระดับต่อไปได้ เพียงขอให้ผู้เชี่ยวชาญของ Google Payments ที่รับผิดชอบส่งต่อเรื่องนี้ให้คุณ การยกระดับการร้องเรียนจะได้รับการตอบรับภายใน 5 วันทำการ

สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (Financial Services and Pensions Ombudsman)

ในฐานะผู้ให้บริการทางการเงินที่ควบคุมโดยธนาคารกลางแห่งไอร์แลนด์ Google Payment Ireland Limited (GPIL) เป็นผู้เข้าร่วมโครงการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนอย่างเป็นทางการของสำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินและเงินบำนาญ (FSPO) สำนักงาน FSPO เป็นองค์กรมหาชนอิสระที่มีหน้าที่ในการระงับข้อพิพาทโดยยึดหลักความโปร่งใส

คุณดำเนินการร้องเรียนกับ FSPO ได้ในกรณีต่อไปนี้

• คุณยังไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของเราเกี่ยวกับการร้องเรียน
• คุณยื่นการร้องเรียนกับเราแล้วแต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ

โครงการแก้ไขปัญหาการร้องเรียนของ FSPO นี้ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ FSPO ตรวจสอบได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland

คุณยังติดต่อ FPSO ทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข [phone] โปรดไปที่ https://www.fspo.ie เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FSPO

เข้าใจสิทธิ์ของคุณเมื่อชำระเงินในยุโรป

ออสเตรเลีย

นโยบายนี้ใช้กับการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ Google Payments ที่ดำเนินการโดย Google Payment Australia Pty. Ltd. (GPAL) โดยไม่ได้ใช้กับการร้องเรียนผู้ซื้อหรือผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับคุณ

นโยบายนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

• ช่วยให้คุณเริ่มต้นร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ช่วยให้มั่นใจว่าคุณพึงพอใจกับวิธีการที่เราจัดการกับการร้องเรียนของคุณ

การยื่นการร้องเรียน

วิธีที่ดีที่สุดในการยื่นการร้องเรียนคือการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ของเรา

คุณยังติดต่อเราทางไปรษณีย์ได้โดยจ่าหน้าดังนี้

Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia

สิ่งที่ควรระบุในการร้องเรียน

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราตรวจสอบและแก้ปัญหาการร้องเรียนของคุณได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

• ชื่อ
• อีเมลที่ใช้ในการลงชื่อเข้าใช้ Google Payments
• หมายเลขโทรศัพท์ รวมทั้งรหัสโทรศัพท์
• (ผู้ขายเท่านั้น) รหัส Google Payments
• คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการร้องเรียน
• สถานะของคุณในนามบุคคลหรือตัวแทนองค์กร รวมถึงรายได้ขององค์กรว่ามากกว่า 1 ล้านเหรียญออสเตรเลียต่อปีหรือไม่
• (ไม่บังคับ) อีเมลที่ต้องการรับการติดต่อ

ระยะเวลาการตอบกลับ

เราจะพยายามยืนยันว่าเราได้รับการร้องเรียนจากคุณแล้วภายใน 1 วันทำการ และตอบกลับการร้องเรียนภายใน 5 วันทำการ

ในการตอบกลับ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับ หรือสาเหตุที่ยังจัดการไม่ได้ในตอนนี้ จากนั้นเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงขั้นตอนถัดไป

สำคัญ: สถานการณ์ที่ซับซ้อนอาจต้องใช้เวลาในการแก้ไขมากขึ้น ในบางกรณี อาจใช้เวลาถึง 45 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับเรื่องร้องเรียน หากเป็นเช่นนั้น เราจะอัปเดตสถานะให้คุณทราบภายใน 4 สัปดาห์

การส่งต่อเรื่องร้องเรียน

ในกรณีที่ไม่พอใจกับการจัดการของเราไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณมีสิทธิ์ส่งเรื่องร้องเรียนในระดับต่อไปได้ โดยขอให้ผู้เชี่ยวชาญของ Google Payments ที่รับผิดชอบส่งต่อเรื่องนี้ให้คุณ เมื่อคุณยื่นการร้องเรียน เราจะยืนยันว่าได้รับการร้องเรียนนั้นแล้วภายใน 5 วันทำการ

Australian Financial Complaints Authority

Google Payment Australia Pty Ltd. เป็นสมาชิกของ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) AFCA ทำงานเป็นผู้วางแผนการระงับข้อพิพาทอิสระสำหรับบริการทางการเงินในออสเตรเลีย หมายเลขใบอนุญาต Google Payment Australia Pty. Ltd. คือ 318755

คุณขอให้ AFCA ตรวจสอบการร้องเรียนได้ในกรณีต่อไปนี้

• คุณยังไม่พึงพอใจกับการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของเรา
• คุณยื่นการร้องเรียนกับเราแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 30 วัน

บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่สำนักงานกำกับดูแลกิจการทางการเงินสามารถตรวจสอบได้

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

นอกจากนี้ คุณยังติดต่อ AFCA ทางอีเมลได้ที่ [e-mail] หากต้องการดูข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ AFCA โปรดไปที่ https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/

อื่นๆ

Google Payments มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ทุกคน

หากคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่ได้รับจาก Google Payments หรือมีสิ่งที่ต้องการร้องเรียน Google Payments โปรดติดต่อเรา