Comprometemo-nos a fornecer sempre um padrão de serviço elevado. Caso esteja descontente com o serviço recebido, queremos saber sua opinião.
Expandir tudo Reduzir tudoEsta política aplica-se a determinadas queixas sobre serviços de pagamento autorizado, conforme fornecidos pela Google Payment Limited ("GPL") sob a respetiva licença de Instituição de Dinheiro Eletrónico. Estas podem incluir:
- Queixas sobre o serviço de aquisições comerciais fornecido pela GPL a determinados comerciantes do Reino Unido a partir de 6 de setembro de 2019
- Queixas sobre o serviço de dinheiro eletrónico fornecido pela GPL a determinados comerciantes no Reino Unido entre 4 de abril e 5 de setembro de 2019 (inclusive)
- Queixas sobre o serviço de dinheiro eletrónico fornecido pela GPL a determinados comerciantes no Espaço Económico Europeu antes de 4 de abril de 2019
Importante: esta política não se aplica à insatisfação que possa ter com compradores, outros vendedores, compras na loja (NFC, tocar e pagar) ou quaisquer compras no seu Website feitas através da API do Google Pay.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresentar uma queixa
Se já tentou contactar a equipa de apoio ao cliente e gostaria de apresentar uma queixa oficial, a melhor forma é preencher o nosso formulário online.
Também nos pode contactar por correio para:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui as seguintes informações:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, inclusive o indicativo
- (Apenas vendedores) O seu ID do Google Payments
- Uma descrição clara da queixa
- A sua posição enquanto:
- Consumidor privado
- Representante de uma empresa que empregue menos de 10 pessoas e tenha um balanço ou uma faturação anual de 2 milhões de euros ou inferior
- Representante de uma instituição de caridade com um rendimento anual inferior a 6,5 milhões de libras
- Administrador de um fundo fiduciário com um valor líquido de ativos inferior a 5 milhões de libras
- Nenhuma das opções acima
- (Opcional) O endereço de email no qual prefere receber mensagens
Tempo de resposta
Tentamos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 3 dias úteis (no máximo, 15 dias úteis).
Na nossa resposta, informamos acerca do tratamento à sua queixa ou o motivo pelo qual ainda não foi possível tratar da mesma. Depois, informamos acerca dos passos seguintes.
Importante: a resolução de situações complexas pode demorar mais tempo. Em determinados casos, uma resolução pode demorar até 35 dias úteis a partir da data em que recebemos a sua queixa. Se for o caso, fornecemos uma atualização do estado no prazo de 15 dias úteis.
Encaminhar queixas
O nosso objetivo é resolver por completo a sua queixa o mais rápido possível. Se, por qualquer motivo, a nossa resposta não for satisfatória, o seu caso pode ser analisado a um nível superior. Basta pedir ao especialista do Google Payments que está a tratar da sua queixa para a encaminhar para um nível superior. O encaminhamento da sua queixa é confirmado no prazo de 5 dias úteis.
Financial Ombudsman Service
O Financial Ombudsman Service (FOS) foi constituído pela Financial Conduct Authority (FCA) no Reino Unido sob a forma de um esquema independente de resolução de diferendos relativos a queixas sobre serviços financeiros.
Pode pedir ao FOS uma análise da sua queixa se:
- Depois de ter recebido a nossa notificação de resposta final, continuar a considerar a nossa resposta insatisfatória.
- Nos tiver enviado a sua queixa, mas não tiver recebido uma resposta no prazo de 15 dias úteis.
O serviço é fornecido aos reclamantes sem custo financeiro. No entanto, tenha em conta que há algumas limitações sobre as matérias que o FOS pode analisar. Por exemplo, o FOS apenas irá considerar queixas que sejam:
- Relativas a serviços e produtos financeiros regulamentados.
- De reclamantes "elegíveis", como consumidores, microempresas, pequenas empresas e administradores ou instituições de caridade que cumprem determinados critérios.
Para mais informações, pode contactar o FOS através da seguinte morada:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
Também pode ligar para o FOS através do número 0800 023 4567 (se ligar de fora do Reino Unido, marque +44 20 7964 1000). Para mais informações sobre o FOS, visite www.financial-ombudsman.org.uk e leia o folheto de informações em https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
A Google Payment Limited é uma entidade autorizada e regulamentada pela Financial Conduct Authority no Reino Unido como Instituição de Dinheiro Eletrónico. O número de referência da Google Payment Limited no registo da FCA é 900008. A Google Payment Limited é uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales (empresa n.º: 05903713), cuja sede social se situa em: 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.
Esta política aplica-se a queixas sobre o serviço do Google Payments operado pela Google Payment Ireland Ltd. GPIL). Não se aplica a queixas relacionadas com compradores ou vendedores.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresentar uma queixa
Antes de apresentar uma queixa, experimente contactar a equipa de apoio ao cliente para tentarmos ajudar. Se já experimentou contactar a equipa de apoio ao cliente e gostaria de apresentar uma queixa oficial, a melhor forma de o fazer é preencher o nosso formulário online.
Também nos pode contactar por correio para:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui as seguintes informações:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, inclusive o indicativo
- (Apenas vendedores) O seu ID do Google Payments
- Uma descrição clara da queixa
- A sua posição enquanto indivíduo particular ou representante de uma organização, inclusive se a sua organização tem uma receita superior a 1 milhão de libras/1 milhão de euros por ano
- (Opcional) O endereço de email no qual prefere receber mensagens
Tempo de resposta
Tentamos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 15 dias úteis.
Na nossa resposta, informamos acerca do tratamento à sua queixa ou o motivo pelo qual ainda não foi possível tratar da mesma. Depois, informamos acerca dos passos seguintes.
Importante: a resolução de situações complexas pode demorar mais tempo. Em determinados casos, uma resolução pode demorar até 35 dias úteis a partir da data em que recebemos a sua queixa. Se for o caso, fornecemos uma atualização do estado no prazo de 15 dias úteis após a data de receção da sua queixa.
Encaminhar queixas
O nosso objetivo é resolver por completo a sua queixa o mais rápido possível. Se, por qualquer motivo, a nossa resposta não for satisfatória, o seu caso pode ser analisado a um nível superior. Basta pedir ao especialista do Google Payments que está a tratar da sua queixa para a encaminhar para um nível superior. O encaminhamento da sua queixa é confirmado no prazo de 5 dias úteis.
Financial Services and Pensions Ombudsman
Enquanto fornecedor de serviços financeiros regulamentado pelo Banco Central da Irlanda, a Google Payment Ireland Limited (GPIL) participa no esquema de resolução de queixas formais do Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO). O FSPO é uma organização pública independente responsável pela resolução transparente de diferendos.
Pode enviar a sua queixa para o FSPO se:
- Depois de ter recebido a nossa notificação de resposta final, continuar a considerar a nossa resposta insatisfatória.
- Nos tiver enviado a sua queixa, mas não tiver recebido uma resposta.
O esquema de resolução de queixas do FSPO é fornecido sem custo financeiro. Contudo, há algumas limitações sobre as matérias que o FSPO pode analisar. Para obter mais informações, contacte:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland
Também pode ligar para o FSPO através do número +353 1 567 7000. Para obter mais informações acerca do FSPO, visite https://www.fspo.ie.
Esta política aplica-se a queixas sobre o serviço do Google Payments operado pela Google Payment Australia Pty. Ltd. (GPAL). Não se aplica a queixas relacionadas com compradores ou vendedores.
Esta política:
- Facilita o início de uma queixa
- Analisa a queixa o mais brevemente possível
- Garante a sua satisfação na forma como lidamos com a queixa
Apresentar uma queixa
A melhor forma de enviar uma queixa é preencher o nosso formulário online.
Também nos pode contactar por correio para:
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia
O que deve incluir na sua queixa
Para nos ajudar a analisar e resolver a sua queixa da forma mais breve possível, certifique-se de que inclui os seguintes dados:
- O seu nome
- O endereço de email que utiliza para iniciar sessão no Google Payments
- O seu número de telefone, inclusive o indicativo
- (Apenas vendedores) O seu ID do Google Payments
- Uma descrição clara da queixa
- A sua posição enquanto indivíduo particular ou representante de uma organização, inclusive se a sua organização tem uma receita superior a 1 milhão de dólares australianos por ano
- (Opcional) O endereço de email preferido para receber mensagens.
Tempo de resposta
Tentamos confirmar a receção da sua queixa no prazo de um dia útil e responder no prazo de 5 dias úteis.
Na nossa resposta, informamos acerca do tratamento à sua queixa ou o motivo pelo qual ainda não foi possível tratar da mesma. Depois, informamos acerca dos passos seguintes.
Importante: a resolução de situações complexas pode demorar mais tempo. Em determinados casos, uma resolução pode demorar até 45 dias úteis a partir da data em que recebemos a sua queixa. Se for o caso, fornecemos uma atualização do estado no prazo de 4 semanas.
Encaminhar queixas
Se a nossa resposta não for satisfatória, o seu caso pode ser analisado a um nível superior. Para tal, solicite ao especialista do Google Payments que está a tratar da sua queixa para a encaminhar para um nível superior. Confirmamos a receção da sua queixa no prazo de 5 dias úteis.
Australian Financial Complaints Authority
A Google Payment Australia Pty Ltd. é um membro da Australian Financial Complaints Authority (AFCA). A AFCA funciona como um esquema de resolução de diferendos independente para serviços financeiros na Austrália. O número de licença da Google Payment Australia Pty. Ltd. é o 318755.
Pode pedir à AFCA uma análise da sua queixa se:
- A nossa notificação de resposta final não for satisfatória.
- Nos tiver enviado a sua queixa, mas não tiver recebido uma resposta no prazo de 30 dias.
O serviço é oferecido sem custo financeiro. Contudo, há algumas limitações sobre as matérias que o Financial Ombudsman Service pode analisar.
Para obter mais informações, contacte:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
De igual modo, pode enviar um email para a AFCA através do endereço info@afca.org.au. Para obter informações completas acerca da AFCA, aceda a https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
O Google Payments compromete-se a prestar uma excelente experiência a todos os utilizadores.
Se o serviço que recebeu do Google Payments não for satisfatório ou tiver uma queixa relativa ao Google Payments, pode contactar-nos.