Pakalpojuma Google Payments sūdzību politika

Mēs apņemamies vienmēr sniegt augsta standarta pakalpojumus. Ja jūs neapmierina saņemtie pakalpojumi, sazinieties ar mums.

Izvērst visu Sakļaut visu

Lielbritānija

Šī politika attiecas uz noteiktām sūdzībām par pilnvarotiem maksas pakalpojumiem, kurus atbilstoši licencei kā elektroniskās naudas izdošanas iestāde nodrošina uzņēmums Google Payment Limited (“GPL”). Tālāk ir norādīti šādu sūdzību piemēri.

• Sūdzības par tirgotāju apgūšanas pakalpojumu, ko uzņēmums GPL nodrošina noteiktiem tirgotājiem Apvienotajā Karalistē, sākot no 2019. gada 6. septembra.
• Sūdzības par e-naudas pakalpojumu, ko uzņēmums GPL nodrošināja noteiktiem tirgotājiem Apvienotajā Karalistē no 2019. gada 4. aprīļa līdz 2019. gada 5. septembrim (ieskaitot).
• Sūdzības par e-naudas pakalpojumu, ko uzņēmums GPL nodrošināja noteiktiem tirgotājiem Eiropas Ekonomikas zonā līdz 2019. gada 4. aprīlim.

Svarīgi: šī politika neattiecas uz neapmierinātības paušanu par pircējiem, citiem pārdevējiem, pirkumiem veikalā (NFC, funkciju “pieskarties un maksāt”) vai pirkumiem jūsu tīmekļa vietnē, kas veikti, izmantojot Google Pay API.

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai jūs būtu apmierināts ar sūdzības risinājumu.

Sūdzības iesniegšana

Ja jau mēģinājāt sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu un vēlaties iesniegt oficiālu sūdzību, vislabāk to darīt, aizpildot mūsu tiešsaistes veidlapu.

Varat arī sazināties ar mums pa pastu:

Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs, tostarp valsts kods;
• (tikai pārdevējiem) Google Payments ID;
• skaidrs sūdzības apraksts;
• jūsu statuss:
  • privāts patērētājs;
  • tāda uzņēmuma pārstāvis, kurā nodarbinātas mazāk nekā 10 personas un kura gada apgrozījums vai bilance ir divi miljoni eiro vai mazāk;
  • tādas labdarības organizācijas pārstāvis, kuras gada ienākumi ir mazāki par 6,5 miljoniem sterliņu mārciņu;
  • pilnvarotā persona trastā, kura neto aktīvu vērtība ir mazāka par pieciem miljoniem sterliņu mārciņu;
  • neviens no iepriekš minētajiem.
• (nav obligāti) e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus.

Atbildes laiks

Mēs cenšamies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to trīs darbadienu laikā (un ne vēlāk kā 15 darbadienu laikā).

Atbildē mēs sniegsim informāciju par sūdzības izskatīšanu vai iemesliem, kāpēc to vēl nevarēja izskatīt. Pēc tam mēs informēsim jūs par turpmākajām darbībām.

Svarīgi: sarežģītu situāciju risināšana var aizņemt vairāk laika. Atsevišķos gadījumos situācijas risināšana var aizņemt līdz 35 darbadienām no sūdzības saņemšanas datuma. Šādā gadījumā nodrošināsim statusa atjaunināšanu 15 darbadienu laikā.

Sūdzību nodošana

Mūsu mērķis ir atrisināt jūsu sūdzību ātri un pilnībā. Ja kāda iemesla dēļ neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jūsu gadījums var tikt pārskatīts augstākā līmenī. Palūdziet Google Payments speciālistam, kurš izskata sūdzību, nodot sūdzību tālāk. Sūdzība tiks nodota tālāk piecu darbdienu laikā.

Finanšu tiesībsarga dienests

Finanšu tiesībsarga dienestu (Financial Ombudsman Service — FOS) kā neatkarīgu sistēmu finanšu pakalpojumu strīdu risināšanai Apvienotajā Karalistē ir izveidojusi Finanšu pakalpojumu pārvalde (Financial Conduct Authority — FCA).

Varat pieprasīt, lai sūdzību pārskata FOS, ja:

• pēc pēdējā atbildes paziņojuma saņemšanas joprojām neesat apmierināts;
• esat iesniedzis mums sūdzību, bet neesat saņēmis atbildi 15 darbadienu laikā.

Šis pakalpojums sūdzību iesniedzējiem ir pieejams bez maksas. Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka pastāv ierobežojumi par to, kādas sūdzības Finanšu tiesībsarga dienests var izskatīt. Piemēram, Finanšu tiesībsarga dienests izskatīs tikai sūdzības, kuras ir:

• par regulētiem finanšu pakalpojumiem un produktiem;
• no “prasībām atbilstošiem” sūdzību iesniedzējiem, piemēram, patērētājiem, mikrouzņēmumiem, mazajiem uzņēmumiem un pilnvarotām personām vai labdarības organizācijām, kuras atbilst noteiktiem kritērijiem.

Lai iegūtu plašāku informāciju, varat sazināties ar Finanšu tiesībsarga dienestu tālāk norādītajā adresē.

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

Varat arī zvanīt Finanšu tiesībsarga dienestam pa tālruni 0800 023 4567 (ja atrodaties ārpus Apvienotās Karalistes, zvaniet uz numuru [phone]). Lai iegūtu plašāku informāciju par Finanšu tiesībsarga dienestu, lūdzu, apmeklējiet vietni www.financial-ombudsman.org.uk un izlasiet patērētāju informatīvo brošūru vietnē https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

Google Payment Limited ir elektroniskās naudas iestāde, kuras darbību Apvienotajā Karalistē atļauj un regulē Finanšu pakalpojumu pārvalde. Google Payment Limited reģistrācijas numurs Finanšu uzraudzības iestādes reģistrā ir 900008. Google Payment Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas Nr. 05903713), kura juridiskā adrese ir 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.

Izprotiet savas tiesības, veicot maksājumus Eiropā.

Eiropas Ekonomikas zona (ārpus Apvienotās Karalistes)

Šī politika attiecas uz sūdzībām par pakalpojumu Google Payments, kuru nodrošina uzņēmums Google Payment Ireland Ltd (GPIL). Tā neattiecas uz sūdzībām, kuras, iespējams, jums ir par pircējiem vai pārdevējiem.

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai jūs būtu apmierināts ar sūdzības risinājumu.

Sūdzības iesniegšana

Pirms sūdzības iesniegšanas mēģiniet sazināties ar mūsu klientu atbalsta komandu, lai noskaidrotu, vai varam palīdzēt. Ja jau mēģinājāt sazināties ar atbalsta dienestu un vēlaties iesniegt oficiālu sūdzību, visērtāk to darīt, aizpildot mūsu tiešsaistes veidlapu.

Varat arī sazināties ar mums pa pastu:

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs, tostarp valsts kods;
• (tikai pārdevējiem) Google Payments ID;
• skaidrs sūdzības apraksts;
• jūsu kā privātpersonas vai kā organizācijas pārstāvja statuss, tostarp norādot, vai jūsu organizācijas ieņēmumi ir lielāki par vienu miljonu sterliņu mārciņu/vienu miljonu eiro gadā;
• (nav obligāti) e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus.

Atbildes laiks

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to 15 darbadienu laikā.

Atbildē mēs sniegsim informāciju par sūdzības izskatīšanu vai iemesliem, kāpēc to vēl nevarēja izskatīt. Pēc tam mēs informēsim jūs par turpmākajām darbībām.

Svarīgi: sarežģītu situāciju atrisināšana var aizņemt vairāk laika. Atsevišķos gadījumos situācijas risināšana var aizņemt līdz 35 darbadienām no sūdzības saņemšanas datuma. Šādā gadījumā nodrošināsim statusa atjaunināšanu 15 darbadienu laikā no sūdzības saņemšanas datuma.

Sūdzību nodošana

Mūsu mērķis ir atrisināt jūsu sūdzību ātri un pilnībā. Ja kāda iemesla dēļ neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jūsu gadījums var tikt pārskatīts augstākā līmenī. Palūdziet Google Payments speciālistam, kurš izskata sūdzību, nodot to tālāk. Sūdzība tiks nodota tālāk piecu darbdienu laikā.

Finanšu pakalpojumu un pensiju tiesībsarga dienests (Financial Services and Pensions Ombudsman — FSPO)

Uzņēmums Google Payment Ireland Limited (GPIL) kā finanšu pakalpojumu sniedzējs, kura darbību regulē Īrijas Centrālā banka (Central Bank of Ireland), ir Finanšu pakalpojumu un pensiju tiesībsarga dienesta (Financial Services and Pensions Ombudsman — FSPO) dalībnieks formālu sūdzību risināšanas sistēmā. Finanšu pakalpojumu un pensiju tiesībsarga dienests ir neatkarīga sabiedriska organizācija, kuras uzdevums ir pārskatāma strīdu risināšana.

Jūs varat virzīt savu sūdzību izskatīšanai FSPO tālāk norādītajos gadījumos.

• Pēc pēdējās atbildes saņemšanas uz savu sūdzību joprojām neesat apmierināts.
• Esat iesniedzis mums sūdzību, taču neesat saņēmis atbildi.

FSPO sūdzību risināšana ir bezmaksas programma. Tomēr pastāv daži ierobežojumi par to, kādas sūdzības FSPO var pārskatīt. Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties ar FOS:

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland

Varat arī zvanīt Finanšu pakalpojumu un pensiju tiesībsarga dienestam pa tālruni: [phone]. Lai iegūtu plašāku informāciju par Finanšu pakalpojumu un pensiju tiesībsarga dienestu, lūdzu, apmeklējiet vietni https://www.fspo.ie.

Izprotiet savas tiesības, veicot maksājumus Eiropā.

Austrālija

Šī politika attiecas uz sūdzībām par pakalpojumu Google Payments, kuru nodrošina uzņēmums Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Tā neattiecas uz sūdzībām, kuras, iespējams, jums ir par pircējiem vai pārdevējiem.

Atbilstoši šai politikai mēs:

• atvieglosim sūdzību iesniegšanu;
• izskatīsim sūdzības pēc iespējas ātrāk;
• gādāsim, lai jūs būtu apmierināts ar sūdzības risinājumu.

Sūdzības iesniegšana

Vislabāk iesniegt sūdzību, aizpildot mūsu tiešsaistes veidlapu.

Varat arī sazināties ar mums pa pastu:

Google Payments — Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia

Kas jāiekļauj sūdzībā

Lai palīdzētu mums pārskatīt un atrisināt sūdzību pēc iespējas ātrāk, jāiekļauj tālāk norādītā informācija:

• jūsu vārds un uzvārds;
• e-pasta adrese, kuru izmantojat, lai pierakstītos pakalpojumā Google Payments;
• tālruņa numurs, tostarp valsts kods;
• (tikai pārdevējiem) Google Payments ID;
• skaidrs sūdzības apraksts;
• jūsu kā privātpersonas vai kā organizācijas pārstāvja statuss, tostarp norādot, vai jūsu organizācijas ieņēmumi ir lielāki par vienu miljonu sterliņu mārciņu/vienu miljonu eiro gadā;
• (nav obligāti) e-pasta adrese, uz kuru vēlaties saņemt ziņojumus.

Atbildes laiks

Mēs centīsimies apstiprināt sūdzības saņemšanu vienas darbadienas laikā un atbildēt uz to piecu darbadienu laikā.

Atbildē mēs sniegsim informāciju par sūdzības izskatīšanu vai iemesliem, kāpēc to vēl nevarēja izskatīt. Pēc tam mēs informēsim jūs par turpmākajām darbībām.

Svarīgi: sarežģītu situāciju atrisināšana var aizņemt vairāk laika. Noteiktos gadījumos risināšana var aizņemt līdz pat 45 darbadienām no sūdzības saņemšanas datuma. Šādā gadījumā mēs četru nedēļu laikā informēsim jūs par sūdzības virzību.

Sūdzību nodošana

Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi, jūsu gadījums var tikt pārskatīts augstākā līmenī. Palūdziet Google Payments speciālistam, kurš izskata sūdzību, nodot sūdzību tālāk. Pēc sūdzības iesniegšanas mēs apstiprināsim tās saņemšanu piecu darbadienu laikā.

Austrālijas finanšu sūdzību iestāde

Google Payment Australia Pty Ltd. ir Austrālijas finanšu sūdzību iestādes dalībnieks (AFCA). Austrālijas finanšu sūdzību iestāde ir neatkarīga sistēma finanšu pakalpojumu strīdu risināšanai Austrālijā. Google Payment Australia Pty Ltd. licences numurs ir 318755.

Varat pieprasīt, lai sūdzību pārskata Austrālijas finanšu sūdzību iestāde, ja:

• pēc pēdējā atbildes paziņojuma saņemšanas joprojām neesat apmierināts;
• esat iesniedzis mums sūdzību, bet neesat saņēmis atbildi 30 darbadienu laikā.

Pakalpojums tiek sniegts bez maksas. Tomēr pastāv ierobežojumi par to, kādas sūdzības var pārskatīt Finanšu tiesībsarga dienests.

Lai iegūtu plašāku informāciju, sazinieties pa šādu adresi:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

Varat arī sazināties ar Austrālijas finanšu sūdzību iestādi, nosūtot e-pasta ziņojumu uz uz adresi [e-mail]. Lai iegūtu pilnīgu informāciju par Austrālijas finanšu sūdzību iestādi, apmeklējiet vietni https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Cita informācija

Pakalpojums Google Payments tiek nodrošināts, lai sniegtu lielisku pieredzi visiem lietotājiem.

Ja neesat apmierināts ar Google Payments sniegtajiem pakalpojumiem vai jums ir sūdzība par pakalpojumu Google Payments, sazinieties ar mums.