„Google Payments“ skundų politika

Esame pasiryžę visada teikti aukšto lygio paslaugas. Jei esate nepatenkinti jums suteikta paslauga, norime, kad paliktumėte atsiliepimą.

Išskleisti viską Sutraukti viską

Jungtinė Karalystė

Ši politika taikoma tam tikriems skundams dėl autorizuotų mokėjimų paslaugų, teikiamų „Google Payment Limited“ (GPL), kuriai išduota elektroninių pinigų įstaigos licencija. Galimų skundų pavyzdžiai nurodyti toliau.

• Skundai dėl mokėjimų surinkimo prekybininko vardu paslaugos, kurią GPL suteikė tam tikriems JK prekybininkams nuo 2019 m. rugsėjo 6 d.
• Skundai dėl el. pinigų paslaugos, kurią GPL suteikė tam tikriems JK prekybininkams nuo 2019 m. balandžio 4 d. iki 2019 m. rugsėjo 5 d. (imtinai).
• Skundai dėl el. pinigų paslaugos, kurią GPL suteikė tam tikriems Europos ekonominės erdvės prekybininkams iki 2019 m. balandžio 4 d.

Svarbi informacija: ši politika netaikoma nepasitenkinimui dėl pirkėjų ar kitų pardavėjų veiksmų, pirkinių parduotuvėse (NFC, „paliesti ir mokėti“) ar bet kurių kitų pirkinių jūsų svetainėje, įsigytų naudojant „Google Pay“ API.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Jei jau bandėte susisiekti su palaikymo komanda ir norėtumėte pateikti oficialų skundą, geriausias būdas tai padaryti – užpildyti internetinę formą.

Susisiekti su mumis galite ir toliau nurodytu pašto adresu.

Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Savo statusą:
  • privatus klientas;
  • įmonės, kurioje dirba mažiau nei 10 asmenų ir kurios metinė apyvarta arba balansas yra 2 mln. svarų arba mažiau, atstovas;
  • labdaros organizacijos atstovas, kurio metinės pajamos yra mažesnės nei 6,5 mln. svarų sterlingų;
  • fondo, kurio grynoji turto vertė yra mažesnė nei 5 mln. svarų sterlingų, patikėtinis;
  • nė vienas iš paminėtų variantų.
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Skundo gavimą pasistengsime patvirtinti per vieną darbo dieną, o atsakyti į jį – per tris darbo dienas (ne vėliau nei per penkiolika darbo dienų).

Atsakydami pranešame, kaip jūsų skundas buvo išnagrinėtas arba kodėl jo dar nepavyko išnagrinėti. Tada informuojame apie tolesnius veiksmus.

Svarbi informacija: sudėtingos situacijos gali būti sprendžiamos ilgiau. Tam tikrais atvejais nagrinėjimas gali užtrukti iki 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei jūsų atvejis – vienas tokių, apie skundo būseną pranešime per penkiolika darbo dienų.

Skundų perdavimas

Mūsų tikslas – galutinai ir kuo greičiau išnagrinėti jūsų skundą. Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti mūsų atsakymu, jūsų atvejis gali būti peržiūrėtas aukštesniu lygiu. Tiesiog paprašykite jūsų skundą tvarkančio „Google Payments“ specialisto perduoti jį nagrinėti aukštesniu lygiu. Skundo nagrinėjimas aukštesniu lygiu bus patvirtintas per penkias darbo dienas.

Finansų ombudsmeno tarnyba

Finansų ombudsmeno tarnyba (FOS) buvo įsteigta Finansinės drausmės tarnybos (FCA) Jungtinėje Karalystėje kaip nepriklausoma ginčų dėl finansinių paslaugų sprendimo institucija.

Kreiptis į FOS, kad ji peržiūrėtų jūsų skundą, galite toliau nurodytais atvejais.

• Paskutiniu mūsų atsakymu nesate patenkinti.
• Pateikėte mums skundą, bet negavote atsakymo per penkiolika darbo dienų.

Paslauga skundų pateikėjams teikiama be piniginio mokėjimo. Vis dėlto FOS skundų peržiūrėjimo galimybės yra ribotos. Pavyzdžiui, FOS nagrinės tik tokius skundus, kurie atitiks tolesnius reikalavimus.

• Skundai susiję su reguliuojamomis finansinėmis paslaugomis ir produktais.
• Skundus teikia „reikalavimus atitinkantys“ skundų teikėjai, pvz., klientai, labai smulkios įmonės, smulkios įmonės ir fondų patikėtiniai ar labdaros organizacijos, atitinkančios tam tikrus kriterijus

Daugiau informacijos gausite susisiekę su FOS toliau pateiktu adresu.

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

Į FOS galite kreiptis ir telefonu: 0800 023 4567 (gyvenantiems ne JK reikia rinkti [phone]). Daugiau informacijos apie FOS rasite apsilankę adresu www.financial-ombudsman.org.uk. Taip pat skaitykite informaciją adresu https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.

„Google Payment Limited“ yra Jungtinėje Karalystėje įgaliota ir reglamentuojama Finansinės drausmės tarnybos kaip elektroninių pinigų įstaiga. „Google Payment Limited“ FCA registracijos numeris yra 900008. „Google Payment Limited“ yra Anglijoje ir Velse registruota įmonė (įmonės registracijos numeris 05903713), kurios biuras registruotas adresu 5 New Street Square, London EC4A 3TW.

Sužinokite daugiau apie savo teises atliekant mokėjimus Europoje.

Europos ekonominė erdvė (ne JK)

Ši politika taikoma skundams dėl „Google Payments“ paslaugos, valdomos „Google Payment Ireland Ltd.“ (GPIL). Ji netaikoma skundams, kuriuos galbūt norėtumėte pateikti dėl pirkėjų ar pardavėjų.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Prieš pateikdami skundą pabandykite susisiekti su klientų palaikymo komanda ir sužinoti, ar mes galime jums padėti. Jei jau bandėte susisiekti su palaikymo komanda ir norėtumėte pateikti oficialų skundą, geriausias būdas tai padaryti – užpildyti internetinę formą.

Susisiekti su mumis galite ir toliau nurodytu pašto adresu.

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Savo statusą – privatus asmuo ar organizacijos atstovas (kartu nurodydami, ar jūsų organizacijos metinės pajamos viršija 1 mln. svarų sterlingų ar eurų).
• El. pašto adresą, kuriuo pageidautumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Skundo gavimą stengiamės patvirtinti per vieną, o atsakyti į jį – per penkiolika darbo dienų.

Atsakydami pranešame, kaip jūsų skundas buvo išnagrinėtas arba kodėl jo dar nepavyko išnagrinėti. Tada informuojame apie tolesnius veiksmus.

Svarbi informacija: sudėtingos situacijos gali būti sprendžiamos ilgiau. Tam tikrais atvejais nagrinėjimas gali užtrukti iki 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei jūsų atvejis – vienas tokių, apie skundo būseną pranešime per penkiolika darbo dienų nuo jo gavimo dienos.

Skundų perdavimas

Mūsų tikslas – galutinai ir kuo greičiau išnagrinėti jūsų skundą. Jei dėl kokios nors priežasties nesate patenkinti mūsų atsakymu, jūsų atvejis gali būti peržiūrėtas aukštesniu lygiu. Tiesiog paprašykite jūsų skundą tvarkančio „Google Payments“ specialisto perduoti jį nagrinėti aukštesniu lygiu. Skundo nagrinėjimas aukštesniu lygiu bus patvirtintas per penkias darbo dienas.

Finansinių paslaugų ir pensijų ombudsmenas

„Google Payment Ireland Limited“ (GPIL), būdama finansinių paslaugų teikėja, reguliuojama Airijos centrinio banko, yra Finansinių paslaugų ir pensijų ombudsmeno (angl. „The Financial Services and Pensions Ombudsman“, FSPO) oficialios skundų nagrinėjimo sistemos dalyvė. FSPO yra nepriklausoma viešoji organizacija, kuriai pavesta vykdyti skaidraus ginčų sprendimo funkcijas.

Savo skundą galite pateikti FSPO, jei atitinkate toliau nurodytas sąlygas.

• Likote nepatenkinti gavę galutinį atsakymą į skundą.
• Pateikėte mums skundą, bet negavote atsakymo.

FSPO ginčų nagrinėjimo paslauga teikiama be piniginio mokėjimo. Vis dėlto FSPO skundų peržiūrėjimo galimybės yra ribotos. Jei reikia daugiau informacijos, kreipkitės toliau nurodytu adresu:

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland

Be to, susisiekti su FPSO galite telefonu [phone]. Jei reikia išsamios informacijos apie FSPO, apsilankykite adresu https://www.fspo.ie.

Sužinokite daugiau apie savo teises atliekant mokėjimus Europoje.

Australija

Ši politika taikoma skundams dėl „Google Payments“ paslaugos, valdomos „Google Payment Australia Pty Ltd.“ (GPAL). Ji netaikoma skundams, kuriuos galbūt norėtumėte pateikti dėl pirkėjų ar pardavėjų.

Pagal šią politiką:

• galite lengvai pateikti skundą;
• į skundą atsakoma per kuo trumpesnį laiką;
• užtikrinama, kad būtumėte patenkinti tuo, kaip skundas tvarkomas.

Skundo pateikimas

Geriausias būdas pateikti skundą – užpildyti internetinę formą.

Susisiekti su mumis galite ir toliau nurodytu pašto adresu.

Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia

Į skundą įtrauktina informacija

Kad padėtumėte mums peržiūrėti ir išspręsti jūsų skundą kuo greičiau, būtinai įtraukite toliau nurodytą informaciją.

• Savo vardą ir pavardę.
• El. pašto adresą, kurį naudodami prisijungiate prie „Google Payments“.
• Telefono numerį, įskaitant šalies kodą.
• „Google Payments“ ID (taikoma tik pardavėjams).
• Tikslų skundo aprašą.
• Savo statusą – privatus asmuo ar organizacijos atstovas (kartu nurodydami, ar jūsų organizacijos metinės pajamos viršija 1 mln. Australijos dolerių).
• El. pašto adresą, kuriuo norėtumėte gauti pranešimus (neprivaloma).

Atsakymo laikas

Skundo gavimą stengiamės patvirtinti per vieną, o atsakyti į jį – per penkias darbo dienas.

Atsakydami pranešame, kaip jūsų skundas buvo išnagrinėtas arba kodėl jo dar nepavyko išnagrinėti. Tada informuojame apie tolesnius veiksmus.

Svarbi informacija: sudėtingos situacijos gali būti sprendžiamos ilgiau. Tam tikrais atvejais nagrinėjimas gali užtrukti iki 45 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei jūsų atvejis – vienas tokių, apie skundo būseną pranešame per keturias savaites.

Skundų perdavimas nagrinėti aukštesniu lygiu

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu, jūsų atvejis gali būti peržiūrėtas aukštesniu lygiu. Jei norite, kad tai būtų padaryta, paprašykite jūsų skundą tvarkančio „Google Payments“ specialisto perduoti jį nagrinėti aukštesniu lygiu. Pateikto skundo gavimą patvirtiname per penkias darbo dienas.

Australijos finansinių skundų tarnyba

„Google Payment Australia Pty Ltd.“ yra Australijos finansinių skundų tarnybos (AFCA) narė. AFCA yra nepriklausoma ginčų dėl Australijoje teikiamų finansinių paslaugų sprendimo institucija. „Google Payment Australia Pty Ltd.“ licencijos numeris – 318755.

Kreiptis į AFCA, kad ji peržiūrėtų jūsų skundą, galite toliau nurodytais atvejais.

• Gavę paskutinį mūsų atsakymą vis dar nesate patenkinti.
• Pateikėte mums skundą, bet negavote atsakymo per 30 dienų.

Ši paslauga teikiama be piniginio mokėjimo. Vis dėlto finansų ombudsmeno tarnybos skundų peržiūrėjimo galimybės yra ribotos.

Dėl papildomos informacijos kreipkitės toliau nurodytu adresu.

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

Kreiptis į AFCA galite ir el. pašto adresu [e-mail]. Jei reikia išsamios informacijos apie AFCA, apsilankykite adresu https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.

Kita

„Google Payments“ siekia patenkinti visų naudotojų didžiausius lūkesčius.

Jei nesate patenkinti paslaugomis, kurias suteikė „Google Payments“, arba turite nusiskundimų dėl „Google Payments“ veiklos, susisiekite su mumis.