Google Payments 불만 제기 정책

Google에서는 항상 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제공받은 서비스가 불만족스러웠다면 의견을 알려 주세요.

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영국

본 정책은 Google Payment Limited('GPL')에서 전자화폐 기관 라이선스에 따라 제공한 승인된 결제 서비스에 대한 특정 불만사항에 적용됩니다. 다음과 같은 불만이 포함될 수 있습니다.

  • 2019년 9월 6일 이후 영국의 특정 판매자에게 GPL이 제공하는 카드 가맹점 확보 서비스에 대한 불만
  • 2019년 4월 4일부터 9월 5일까지 영국의 특정 판매자에게 GPL이 제공하는 전자화폐 서비스에 대한 불만
  • 2019년 4월 4일 전에 유럽 경제 지역의 특정 판매자에게 GPL이 제공하는 전자화폐 서비스에 대한 불만

중요: 구매자, 다른 판매자, 오프라인 구매(NFC, 탭앤페이) 또는 Google Pay API를 통해 판매자의 웹사이트에서 이루어진 구매와 관련된 불만사항에는 이 정책이 적용되지 않습니다.

정책은 다음과 같은 역할을 합니다.

  • 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
  • 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
  • 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.

불만 제기

이미 Google 고객 지원팀에 문의해 봤으며 공식적으로 불만사항을 제기하고 싶은 경우 가장 좋은 방법은 온라인 양식을 작성하는 것입니다.

다음 주소로 우편을 통해 문의할 수도 있습니다.

Google Payment Limited
5 New Street Square, London, EC4A 3TW

불만 제기 시 포함해야 하는 항목

Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.

  • 이름
  • Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
  • 전화번호(지역 번호 포함)
  • (판매자만 해당) Google Payments ID
  • 불만사항에 대한 명확한 설명
  • 다음 중 해당하는 지위:
    • 개인 소비자
    • 10명 미만의 직원을 고용하고 200만 유로 이하의 연간 매출 또는 대차대조표를 보유한 사업체의 대리인
    • 연간 수입이 650만 파운드 미만인 자선 단체의 대리인
    • 순자산 가치가 500만 파운드 미만인 신탁의 신탁 관리자
    • 해당 사항 없음
  • (선택사항) 메시지를 받을 이메일 주소

응답 시간

Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 영업일 기준 3일(영업일 기준 최대 15일) 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.

답변을 통해 불만사항이 어떻게 해결되었는지 안내하며 문제가 아직 해결되지 않았다면 그 이유와 다음 단계를 안내합니다.

중요: 복잡한 상황의 경우 해결하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다. 특정 상황에서는 불만사항이 접수된 날로부터 문제가 해결되기까지 영업일 기준 최대 35일까지 걸릴 수 있습니다. 이 경우 15일 이내에 진행 상태에 관해 안내합니다.

불만사항 이관

Google의 목표는 불만사항을 신속하면서도 완벽하게 해결하는 것입니다. 어떤 이유로든 Google의 답변이 만족스럽지 않다고 느낀다면 좀 더 높은 수준에서 사례를 검토할 수 있도록 불만사항을 처리 중인 Google Payments 전문가에게 불만사항을 이관해 달라고 요청하면 됩니다. 영업일 기준 5일 이내에 불만사항 이관에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

금융 옴부즈맨 서비스

FOS(Financial Ombudsman Service - 금융 옴부즈맨 서비스)는 영국의 FCA(Financial Conduct Authority - 금융 업무 감독 기관)에서 금융 서비스 관련 불만사항을 해결하기 위해 설립한 독립적인 분쟁 해결 제도입니다.

다음과 같은 경우 FOS에서 불만사항을 검토하도록 요청할 수 있습니다.

  • Google의 최종 답변을 안내받았지만 여전히 답변에 만족할 수 없는 경우
  • Google에 불만을 제기했지만 영업일 기준 15일 이내에 답변을 받지 못한 경우

금융 옴부즈맨 서비스는 무료이지만 검토할 수 있는 불만사항에 몇 가지 제한이 있습니다. 예를 들어 FOS는 다음과 같은 불만사항만 검토합니다.

  • 규제 대상 금융 서비스 및 상품과 관련된 불만
  • 일정한 기준을 충족하는 소비자, 소상공인, 중소기업, 신탁 관리자, 자선 단체 등 '적격한' 신고자의 불만

자세한 내용은 FOS팀에 문의하세요.

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower Harbour Exchange Square London E14 9SR

FOS에 전화(영국: 0800 023 4567, 영국 외 지역: +44 20 7964 1000)로 문의할 수도 있습니다. FOS에 대한 자세한 내용을 알아보려면 www.financial-ombudsman.org.uk를 방문하거나 https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm에서 소비자 정보 자료를 참조하세요.

Google Payment Limited는 영국 금융 업무 감독 기관(Financial Conduct Authority)의 규정을 준수하는 공인된 전자화폐 기관입니다. FCA 명부에 등록된 Google Payment Limited의 참조 번호는 900008입니다. Google Payment Limited는 잉글랜드 및 웨일스에서 등록된 회사(회사 번호 5903713)로서 등록된 회사 주소는 5 New Street Square, London, EC4A 3TW입니다.

유럽에서 결제 시 권리에 대해 자세히 알아보기

유럽 경제 지역(영국 외의 국가)

다음 정책은 Google Payment Ireland Ltd.(GPIL)에서 운영하는 Google Payments 서비스에 대한 불만사항에 적용되며 구매자 또는 판매자와 관련된 불만사항에는 적용되지 않습니다.

정책은 다음과 같은 역할을 합니다.

  • 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
  • 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
  • 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.

불만 제기

불만사항을 제기하기 전에 Google 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있는지 알아보세요. 이미 지원팀에 문의해 봤으며 공식적으로 불만사항을 제기하고 싶은 경우 가장 좋은 방법은 온라인 양식을 작성하는 것입니다.

다음 주소로 우편을 통해 문의할 수도 있습니다.

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay Dublin 2 Ireland

불만 제기 시 포함해야 하는 항목

Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.

  • 이름
  • Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
  • 전화번호(지역 번호 포함)
  • (판매자만 해당) Google Payments ID
  • 불만사항에 대한 명확한 설명
  • 불만 제기 당사자가 개인인지 아니면 조직의 대리인인지 기재(조직인 경우 연수익이 1백만 파운드/유로를 초과하는지도 포함)
  • (선택사항) 메시지를 받을 이메일 주소

응답 시간

Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 영업일 기준 15일 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.

답변을 통해 불만사항이 어떻게 해결되었는지 안내하며 문제가 아직 해결되지 않았다면 그 이유와 다음 단계를 안내합니다.

중요: 복잡한 상황의 경우 해결하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다. 특정 상황에서는 불만사항이 접수된 날로부터 문제가 해결되기까지 영업일 기준 최대 35일이 걸릴 수 있습니다. 이 경우 불만사항이 접수된 지 영업일 기준 15일 이내에 진행 상태에 대해 안내합니다.

불만사항 이관

Google의 목표는 불만사항을 신속하면서도 완벽하게 해결하는 것입니다. 어떤 이유로든 Google의 답변이 만족스럽지 않다고 느낀다면 좀 더 높은 수준에서 사례를 검토할 수 있도록 불만사항을 처리 중인 Google Payments 전문가에게 불만사항을 이관해 달라고 요청하세요. 영업일 기준 5일 이내에 불만사항 이관에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

금융 서비스 및 연금 옴부즈맨

아일랜드 중앙 은행(Central Bank of Ireland)에서 규제하는 금융 서비스 제공업체인 Google Payment Ireland Limited(GPIL)는 FSPO(Financial Services and Pensions Ombudsman - 금융 서비스 및 연금 옴부즈맨) 공식 불만사항 해결 제도에 참여하고 있습니다. FSPO는 투명한 분쟁 해결을 담당하는 독립 공공 기관입니다.

다음과 같은 경우 FSPO를 통해 불만사항을 처리할 수 있습니다.

  • 불만사항에 대한 Google의 최종 답변을 안내받았지만 여전히 답변에 만족할 수 없는 경우
  • Google에 불만을 제기했지만 답변을 받지 못한 경우

FSPO 불만사항 해결 제도는 무료이지만 검토할 수 있는 불만사항에 몇 가지 제한이 있습니다. 자세한 내용은 다음 주소로 문의하세요.

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House Lincoln Place Dublin 2 D02 VH29 Ireland

FPSO에 전화(+353-1-567-7000)로 문의할 수도 있습니다. FSPO에 대해 자세히 알아보려면 https://www.fspo.ie를 방문하세요.

유럽에서 결제 시 권리에 대해 자세히 알아보기

오스트레일리아

본 정책은 Google Payment Australia Pty Ltd.(GPAL)에서 운영하는 Google Payments 서비스에 대한 불만사항에 적용되며 구매자 또는 판매자와 관련된 불만사항에는 적용되지 않습니다.

정책은 다음과 같은 역할을 합니다.

  • 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
  • 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
  • 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.

불만 제기

불만을 제기하는 가장 좋은 방법은 온라인 양식을 작성하는 것입니다.

다음 주소로 우편을 보내 문의할 수도 있습니다.

Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd. Level 5, 48 Pirrama Road, Pyrmont, NSW 2009 Australia

불만 제기 시 포함해야 하는 항목

Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.

  • 이름
  • Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
  • 전화번호(지역 번호 포함)
  • (판매자만 해당) Google Payments ID
  • 불만사항에 대한 명확한 설명
  • 불만 제기 당사자가 개인인지 아니면 조직의 대리인인지 기재(조직인 경우 연수익이 1백만 호주 달러를 초과하는지도 포함)
  • (선택사항) 메시지를 받을 이메일 주소

응답 시간

Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 영업일 기준 5일 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.

답변을 통해 불만사항이 어떻게 해결되었는지 안내하며 문제가 아직 해결되지 않았다면 그 이유와 다음 단계를 안내합니다.

중요: 복잡한 상황의 경우 해결하는 데 시간이 더 소요될 수 있습니다. 특정 상황에서는 불만사항이 접수된 날로부터 문제가 해결되기까지 영업일 기준 최대 45일까지 걸릴 수 있습니다. 이 경우 4주 이내에 진행 상태에 대해 안내합니다.

불만사항 이관

Google의 답변이 만족스럽지 않다면 좀 더 높은 수준에서 사안을 검토할 수 있도록 불만사항을 처리 중인 Google Payments 전문가에게 불만사항을 이관해 달라고 요청하세요. 불만사항을 제출하면 Google에서 영업일 기준 5일 이내에 불만사항이 접수되었음을 안내합니다.

AFCA(Australian Financial Complaints Authority)

Google Payment Australia Pty Ltd.는 AFCA(Australian Financial Complaints Authority)의 회원사입니다. AFCA는 오스트레일리아에 설립된 독립적인 금융 서비스 분쟁 해결 기관입니다. Google Payment Australia Pty Ltd.의 사업자 등록 번호는 318755입니다.

다음과 같은 경우 불만사항을 검토하도록 AFCA에 요청할 수 있습니다.

  • Google의 최종 답변을 안내받았지만 여전히 답변에 만족할 수 없는 경우
  • Google에 불만을 제기했지만 8주 이내에 답변을 받지 못한 경우

금융 옴부즈맨 서비스는 무료이지만 검토할 수 있는 불만사항에 몇 가지 제한이 있습니다.

자세한 내용은 다음 주소로 문의하세요.

Australian Financial Complaints Authority Limited
GPO Box 3  Melbourne, VIC 3001 

AFCA에 이메일( info@afca.org.au)로도 문의할 수 있습니다. AFCA에 대해 자세히 알아보려면 https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/를 방문하세요.

기타

Google Payments는 모든 사용자에게 최선의 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

Google Payments에서 제공한 서비스가 불만족스럽거나 Google Payments에 불만사항이 있는 경우 Google에 문의해 주세요.

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