Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy mindig magas színvonalú szolgáltatást nyújtsunk. Ha elégedetlen valamelyik szolgáltatással, kérjük, ossza meg velünk véleményét.
Összes kibontása Összes összecsukásaEz az irányelv a Google Payment Limited („GPL”) által (elektronikus pénzintézeti engedélyével összhangban) nyújtott, engedélyezett fizetési szolgáltatásokkal kapcsolatos bizonyos panaszokra vonatkozik. Ezek az alábbiak lehetnek:
- 2019. szeptember 6-ától a GPL által bizonyos egyesült királyságbeli kereskedők számára biztosított kereskedői elfogadási szolgáltatással kapcsolatos panaszok.
- 2019. április 4-étől 2019. szeptember 5-éig a GPL által az Egyesült Királyságban bizonyos kereskedők számára biztosított e-pénz-szolgáltatással kapcsolatos panaszok.
- 2019. április 4-e előtt a GPL által az Európai Gazdasági Térségben bizonyos kereskedők számára biztosított e-pénz-szolgáltatással kapcsolatos panaszok.
Fontos! Ez az irányelv nem vonatkozik a vásárlókkal, más kereskedőkkel, üzletekben való vásárlással (NFC, érintéssel való fizetés) és az Ön webhelyén a Google Pay API-n keresztül végzett vásárlásokkal kapcsolatban esetlegesen felmerülő problémákra.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével
Panasz benyújtása
Ha már kapcsolatba lépett ügyfélszolgálati csapatunkkal, és hivatalos panaszt kíván benyújtani, ennek legjobb módja online űrlapunk kitöltése.
Postán is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi címen:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse abban az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- (csak eladók esetén) Az Ön Google Payments-azonosítója
- A panasz világos leírása
- Az Ön státusza:
- magánszemély (fogyasztó)
- olyan vállalkozás képviselője, amely 10-nél kevesebb főt foglalkoztat, és éves forgalma vagy mérlege legfeljebb 2 millió EUR
- olyan jótékonysági szervezet képviselője, amelynek éves bevétele kevesebb mint 6,5 millió GBP
- olyan vagyonkezelői alap vagyonkezelője, amelynek nettó eszközértéke kevesebb mint 5 millió GBP
- a fentiek közül egyik sem
- (opcionális) Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné
A válaszadás határideje
Panasza beérkezéséről igyekszünk egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszt pedig 3 (de legkésőbb 15) munkanapon belül kezelni és erről értesíteni Önt.
Válaszüzenetünkben ismertetjük, hogyan kezeltük panaszát, vagy hogy erre eddig miért nem volt lehetőség. Ezt követően tájékoztatjuk a további lépésekről.
Megjegyzés: Az összetettebb helyzetek megoldása több időt vehet igénybe. Bizonyos esetekben a megoldás a panasz beérkezésétől számított 35 munkanapot is igénybe vehet. Ilyen esetben 15 munkanapon belül állapotjelentést küldünk.
Panaszok kiemelt kezelése
Célunk a panaszok gyors és teljes körű megoldása. Ha valamilyen okból kifolyólag nem lenne elégedett válaszunkkal, lehetőség van ügyének magasabb szinten történő felülvizsgálatára. Ehhez csak meg kell kérnie a panaszát kezelő Google Payments-szakértőt, hogy továbbítsa magasabb szintre a panaszt. A panasz magasabb szintre történő továbbítását 5 munkanapon belül nyugtázzuk Ön felé.
Financial Ombudsman Service
A Financial Ombudsman Service (FOS; Pénzügyi ombudsmani szolgálat) szolgáltatást a pénzügyi szolgáltatások során felmerülő viták független megoldófórumaként a Financial Conduct Authority (FCA; Pénzügyi magatartást figyelő hatóság) hozta létre az Egyesült Királyságban.
A panasza kivizsgálását akkor kérheti az FOS-től, ha:
- Végleges válaszunk megérkezését követően sem elégedett.
- 15 munkanapon belül nem kapott választ a hozzánk benyújtott panaszára.
A szolgáltatást díjmentesen biztosítjuk a panaszosok számára. Azonban bizonyos korlátozások vonatkoznak az FOS által felülvizsgálható esetek körére. Például az FOS csak az alábbiaknak megfelelő panaszokkal foglalkozik:
- Szabályozás hatálya alá tartozó pénzügyi szolgáltatásokat és termékeket érintő panaszok.
- Panasz benyújtására jogosult, bizonyos kritériumoknak megfelelő panaszosoktól (pl. fogyasztók, mikrovállalkozások, kisvállalkozások, illetve vagyonkezelői alapok vagy jótékonysági intézmények) érkező panaszok.
További információért forduljon a Financial Ombudsman Service-hez a következő címen:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
A szolgálatot fel is hívhatja a 0800 023 4567 telefonszámon (az Egyesült Királyságon kívül a +44 20 7964 1000 számon). További információ az FOS szolgálatról: www.financial-ombudsman.org.uk. Fogyasztói tájékoztató: https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
A Google Payment Limited a Financial Conduct Authority (FCA) engedélyével és szabályai szerint működik elektronikus pénzintézetként az Egyesült Királyságban. A Google Payment Limited nyilvántartási száma az FCA jegyzékében: 900008. A Google Payment Limited Angliában és Walesben bejegyzett vállalat (cégjegyzékszám: 05903713); bejegyzett székhelyének címe: 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.
Az Ön jogainak ismertetése Európában végrehajtott fizetés esetén
Jelen irányelv a Google Payments szolgáltatással kapcsolatos panaszokra vonatkozik, amely szolgáltatást a Google Payment Ireland Ltd. (GPIL) nyújtja. A vevőkkel vagy eladókkal kapcsolatos esetleges panaszokra nem vonatkozik.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével
Panasz benyújtása
Mielőtt panaszt nyújtana be, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, mert lehet, hogy tudunk segíteni. Ha már kapcsolatba lépett az ügyfélszolgálattal, és hivatalos panasszal kíván élni, ennek legjobb módja online űrlapunk kitöltése.
Postán is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi címen:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse abban az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- (csak eladók esetén) Az Ön Google Payments-azonosítója
- A panasz világos leírása
- Az Ön jogi státusza, azaz hogy a panaszát magánszemélyként vagy egy szervezet képviselőjeként nyújtja-e be, illetve hogy az Ön által képviselt szervezet éves bevétele meghaladja-e az 1 millió GBP / 1 millió EUR összeget
- (opcionális) Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné
A válaszadás határideje
Igyekszünk a panasza beérkezéséről egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszára vonatkozóan pedig 15 munkanapon belül választ adni.
Válaszüzenetünkben ismertetjük, hogyan kezeltük panaszát, vagy hogy erre eddig miért nem volt lehetőség. Ezt követően tájékoztatjuk a további lépésekről.
Megjegyzés: Az összetettebb helyzetek megoldása több időt vehet igénybe. Bizonyos esetekben a megoldás a panasz beérkezésétől számított 35 munkanapot is igénybe vehet. Ilyen esetben a panasz beérkezésétől számítva 15 munkanapon belül állapotjelentést küldünk.
Panaszok kiemelt kezelése
Célunk a panaszok gyors és teljes körű megoldása. Ha valamilyen okból nincs megelégedve a válaszunkkal, ügyét magasabb szinten is kivizsgálhatjuk. Ehhez csak meg kell kérnie a panaszát kezelő Google Payments-szakértőt, hogy továbbítsa magasabb szintre a panaszt. A panasz magasabb szintre történő továbbítását 5 munkanapon belül nyugtázzuk Ön felé.
Financial Services and Pensions Ombudsman
A Central Bank of Ireland felügyelete alá tartozó pénzügyi szolgáltatóként a Google Payment Ireland Limited (GPIL) működésére a Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO; Pénzügyi szolgáltatások és nyugdíjak ombudsmani szolgálata) hivatalos panaszkezelési rendszere vonatkozik. Az FSPO független, nyilvános szervezet, amely átlátható vitarendezéssel foglalkozik.
Panaszát az alábbi feltételek teljesülése esetén nyújthatja be az FSPO-nak:
- Elégedetlen a panaszára adott végleges válaszunkkal.
- Nem kapott választ a hozzánk benyújtott panaszára.
Az FSPO panaszkezelési rendszere díjmentesen áll rendelkezésre. Az FSPO által felülvizsgálható esetek körére azonban bizonyos korlátozások vonatkoznak. További információért vegye fel a kapcsolatot a szolgálattal az alábbi címen:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland
Az FSPO a következő telefonszámon is hívható: +353 1 567 7000. Az FSPO-val kapcsolatos további információt a https://www.fspo.ie webhelyen talál.
Az Ön jogainak ismertetése Európában végrehajtott fizetés esetén
Ez az irányelv a Google Payment Australia Pty. Ltd. (GPAL) által nyújtott Google Payments szolgáltatásra vonatkozik. A vevőkkel vagy eladókkal kapcsolatos esetleges panaszokra nem vonatkozik.
Ez az irányelv:
- Megkönnyíti a panaszok benyújtását.
- A lehető legrövidebb idő alatt kezeli a panaszt.
- Garantálja, hogy elégedett legyen panaszának kezelésével
Panasz benyújtása
A panaszok benyújtásának legjobb módja online űrlapunk kitöltése.
Postai úton is felveheti velünk a kapcsolatot az alábbi címen:
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia
Minek kell szerepelnie a panaszban?
Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban áttekinthessük és megoldhassuk panaszát, mindenképpen szerepeltesse benne az alábbiakat:
- Az Ön neve
- Az az e-mail-cím, amellyel a Google Payments szolgáltatásba bejelentkezik
- Az Ön telefonszáma (az országhívószámmal és a körzetszámmal együtt)
- (csak eladók esetén) Az Ön Google Payments-azonosítója
- A panasz világos leírása
- Az Ön jogi státusza, azaz hogy a panaszát magánszemélyként vagy egy szervezet képviselőjeként nyújtja-e be, illetve hogy az Ön által képviselt szervezet éves bevétele meghaladja-e az 1 millió AUD összeget
- (opcionális) Az az e-mail-cím, amelyre az Önnek küldött üzeneteket kapni szeretné
A válaszadás határideje
Igyekszünk a panasza beérkezéséről egy munkanapon belül megerősítést küldeni, a panaszára vonatkozóan pedig 5 munkanapon belül választ adni.
Válaszüzenetünkben ismertetjük, hogyan kezeltük panaszát, vagy hogy erre eddig miért nem volt lehetőség. Ezt követően tájékoztatjuk a további lépésekről.
Megjegyzés: Az összetettebb helyzetek megoldása több időt vehet igénybe. Bizonyos esetekben a megoldás a panasz beérkezésétől számított 45 munkanapba is beletelhet. Ilyen esetben 4 héten belül helyzetjelentést küldünk Önnek.
Panaszok kiemelt kezelése
Ha a válaszunkkal nincs megelégedve, ügyét magasabb szinten is kivizsgálhatjuk. Ehhez kérje meg a panaszát kezelő Google Payments-szakértőt, hogy továbbítsa magasabb szintre a panaszát. Panasza benyújtását követően 5 munkanapon belül megerősítjük annak megérkezését.
Australian Financial Complaints Authority
A Google Payment Australia Pty Ltd. az Australian Financial Complaints Authority (AFCA) tagja. Az AFCA független vitarendezési rendszerként működik a pénzügyi szolgáltatások terén Ausztráliában. A Google Payment Australia Pty. Ltd. engedélyének száma 318755.
Panaszának kivizsgálását az alábbi esetekben kérheti az AFCA-tól:
- A végleges válaszunk megérkezését követően sem elégedett.
- 30 napon belül nem kapott választ a hozzánk benyújtott panaszára.
A szolgáltatás díjmentes. Vannak azonban korlátozások a Financial Ombudsman Service által kivizsgálható esetek tekintetében.
További információért vegye fel a kapcsolatot a következővel:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Az AFCA a következő e-mail-címen is megkereshető: info@afca.org.au. Az AFCA-szolgálattal kapcsolatos teljes körű információt a https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ webhelyen talál.
A Google Payments célja, hogy minden felhasználó számára kiváló szolgáltatást nyújtson.
Ha elégedetlen a Google Payments szolgáltatással, vagy panasszal kíván élni a Google Payments szolgáltatásra vonatkozóan, vegye fel velünk a kapcsolatot.