Google Payments की शिकायत नीति

यह नीति, Google Payment Limited (GPL) की पैसे चुकाने की सेवाओं से जुड़ी कुछ शिकायतों पर लागू होती है. Google Payment Limited ("GPL"), इलेक्ट्रॉनिक मनी इंस्टिट्यूशन के तौर पर मिले लाइसेंस के तहत यह सेवा देता है. इनमें ये शिकायतें शामिल हो सकती हैं:

• उस सेवा के बारे में शिकायतें जो यूके के कुछ व्यापारियों/कंपनियों को GPL से 6 सितंबर, 2019 से मिली हुई है
• ई-मनी से जुड़ी उस सेवा के बारे में शिकायतें जो यूके के कुछ व्यापारियों/कंपनियों को GPL से, 4 अप्रैल, 2019 से 5 सितंबर, 2019 (दोनों दिन भी शामिल हैं) के बीच मिली थी
• ई-मनी से जुड़ी उस सेवा के बारे में शिकायतें जो यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के कुछ व्यापारियों/कंपनियों को GPL ने, 4 अप्रैल, 2019 से पहले दी थी

अहम जानकारी: खरीदारों, अन्य विक्रेताओं, स्टोर में की गई खरीदारी (एनएफ़सी, टैप करके पेमेंट करना) या आपकी वेबसाइट पर Google Pay API से की गई किसी भी खरीदारी से संतुष्ट न होने पर यह नीति लागू नहीं होती है.

यह नीति:

• आपके लिए शिकायत करना आसान बनाती है
• कम से कम समय में आपकी शिकायत दूर करती है
• पक्का करती है कि आप शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हो जाएं

शिकायत करना

अगर आपने पहले ही हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर लिया है और अब आपको आधिकारिक शिकायत करनी है, तो इसका सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप हमारे इस ऑनलाइन फ़ॉर्म को भर दें.

हमसे इस पते पर, डाक से भी संपर्क किया जा सकता है:

Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

आपकी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और उसका समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, पक्का करें कि आपने नीचे दी गई जानकारी शामिल की हो:

• आपका नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ आपका टेलिफ़ोन नंबर
• (सिर्फ़ विक्रेता) आपका Google Payments आईडी
• आपकी शिकायत की पूरी जानकारी
• बताएं कि आप इनमें से क्या हैं:
  • निजी उपभोक्ता
  • ऐसे कारोबार के प्रतिनिधि जिसमें 10 से कम कर्मचारी हैं और जिसकी बैलेंस शीट या सालाना टर्नओवर 20 लाख यूरो या उससे कम है
  • किसी ऐसी चैरिटी के प्रतिनिधि जिसकी सालाना कमाई 65 लाख पाउंड से कम है
  • ऐसे ट्रस्ट के ट्रस्टी जिसकी संपत्ति की कुल कीमत 50 लाख पाउंड से कम है
  • इनमें से कोई नहीं
• (ज़रूरी नहीं) वह ईमेल पता जिस पर आपको मैसेज चाहिए

जवाब देने में लगने वाला समय

हम एक कामकाजी दिन के अंदर इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं कि हमें आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हम आपकी शिकायत का जवाब तीन कामकाजी दिनों के अंदर देने की कोशिश करते हैं. किसी भी स्थिति में, आपको 15 कामकाजी दिनों में जवाब मिल जाएगा.

हम अपने जवाब में यह बताते हैं कि आपकी शिकायत पर किस तरह कार्रवाई की गई या अब तक कार्रवाई क्यों नहीं की जा सकी. इसके बाद, हम आपको यह भी बताते हैं कि आगे क्या किया जाएगा.

अहम जानकारी: मुश्किल समस्याओं को हल करने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है. कुछ मामलों में ऐसा हो सकता है कि शिकायत मिलने के बाद, उसे हल करने में हमें 35 कामकाजी दिन तक लग जाएं. अगर ऐसा होता है, तो शिकायत मिलने की तारीख से 15 कामकाजी दिनों के अंदर, हम आपको इस बात की जानकारी दे देंगे कि आपकी शिकायत की स्थिति क्या है.

शिकायतों को आगे भेजना

आपकी शिकायत को जल्दी और पूरी तरह से हल करना हमारा मकसद है. किसी वजह से अगर आपको हमारा जवाब ठीक नहीं लगता, तो आपकी शिकायत बड़े अधिकारियों के पास भेजी जा सकती है. बस, आपकी शिकायत पर काम कर रहे Google Payments के विशेषज्ञ को उसे आगे भेजने के लिए कहें. हम पांच कामकाजी दिनों के अंदर यह पुष्टि कर देंगे कि हमने आपकी शिकायत आगे भेज दी है.

फ़ाइनेंशियल ओम्बड्ज़मैन सर्विस

वित्तीय सेवाओं से जुड़ी शिकायतें हल करने के लिए, यूके में फ़ाइनेंशियल आम्बड्ज़मैन सर्विस (एफ़ओएस) है. यह ऐसी स्वतंत्र संस्था है जिसे फ़ाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी (एफ़सीए) ने सेट अप किया है.

आपके पास एफ़ओएस से अपनी शिकायत की समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प है. हालांकि, ऐसा तभी किया जा सकता है, जब:

• आप हमारे आखिरी जवाब से भी संतुष्ट नहीं हैं.
• आपने हमें जो शिकायत भेजी थी, आपको उस पर 15 कामकाजी दिनों में कोई जवाब नहीं मिला है.

शिकायत करने वाले से, इस सेवा के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता. हालांकि, समीक्षा को लेकर फ़ाइनेंशियल आम्बड्ज़मैन सर्विस की कुछ सीमाएं हैं. उदाहरण के लिए, एफ़ओएस सिर्फ़ उन शिकायतों पर विचार करेगी जो:

• नियमों को मानने वाली वित्तीय सेवाओं और प्रॉडक्ट के बारे में हों
• शिकायत करने वाले “योग्य” उपभोक्ता, माइक्रो-एंटरप्राइज़, छोटे कारोबार, और ट्रस्टी या चैरिटी से मिली हो. साथ ही, जो कुछ ज़रूरी शर्तें पूरी करती हों.

ज़्यादा जानकारी के लिए, एफ़ओएस से इस पते पर संपर्क करें:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

आपके पास 0800 023 4567 नंबर पर एफ़ओएस को कॉल करने का विकल्प भी है. अगर यूके के बाहर से कॉल किया जा रहा है, तो +44 20 7964 1000 नंबर डायल करें. एफ़ओएस के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया www.financial-ombudsman.org.uk पर जाएं और https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm पर मौजूद उपभोक्ता के लिए जानकारी वाला लीफ़लेट पढ़ें.

Google Payment Limited को वित्तीय सेवाओं पर नज़र रखने वाली यूनाइटेड किंगडम की संस्था, फ़ाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी (एफ़सीए) से, इलेक्ट्रॉनिक मनी इंस्टिट्यूशन के तौर पर मंज़ूरी मिली है. Google Payment Limited पर इसी संस्था के नियम लागू होते हैं. एफ़सीए के रजिस्टर में, Google Payment Limited का रेफ़रंस नंबर 900008 है. Google Payment Limited कंपनी का रजिस्ट्रेशन इंग्लैंड और वेल्स में किया गया है (कंपनी नंबर: 05903713). इसका रजिस्टर्ड ऑफ़िस इस पते पर है: 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.

यूरोप में पैसे चुकाते समय अपने अधिकारों के बारे में जानें.

यह नीति, Google Payment Ireland Ltd. (GPIL) की Google Payments सेवा से जुड़ी शिकायतों पर लागू होती है. यह खरीदारों या विक्रेताओं के बारे में आपकी शिकायतों पर लागू नहीं होती.

यह नीति:

• आपके लिए शिकायत करना आसान बनाती है
• कम से कम समय में आपकी शिकायत दूर करती है
• पक्का करती है कि आप शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हो जाएं

शिकायत करना

शिकायत करने से पहले, हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके पता कर लें कि हम आपकी मदद कर सकते हैं या नहीं. अगर आपने पहले ही सहायता टीम से संपर्क करने की कोशिश कर ली है और अब आपको आधिकारिक शिकायत करनी है, तो इसका सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप हमारे इस ऑनलाइन फ़ॉर्म को भर दें.

हमसे इस पते पर, डाक से भी संपर्क किया जा सकता है:

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

आपकी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और उसका समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, पक्का करें कि आपने नीचे दी गई जानकारी शामिल की हो:

• आपका नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ आपका टेलिफ़ोन नंबर
• (सिर्फ़ विक्रेता) आपका Google Payments आईडी
• आपकी शिकायत की पूरी जानकारी
• एक निजी उपभोक्ता या संगठन के प्रतिनिधि के तौर पर आपका स्टेटस. इसमें यह जानकारी भी शामिल होनी चाहिए कि क्या आपके संगठन की सालाना आय 10 लाख पाउंड/10 लाख यूरो से ज़्यादा है
• (ज़रूरी नहीं) वह ईमेल पता जिस पर आपको मैसेज चाहिए

जवाब देने में लगने वाला समय

हम एक कामकाजी दिन के अंदर इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं कि हमें आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हम आपकी शिकायत का जवाब, 15 कामकाजी दिनों के अंदर देने की कोशिश करते हैं.

हम अपने जवाब में यह बताते हैं कि आपकी शिकायत पर किस तरह कार्रवाई की गई या अब तक कार्रवाई क्यों नहीं की जा सकी. इसके बाद, हम आपको यह भी बताते हैं कि आगे क्या किया जाएगा.

अहम जानकारी: मुश्किल समस्याओं को हल करने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है. कुछ मामलों में ऐसा हो सकता है कि शिकायत मिलने के बाद, उसे हल करने में हमें 35 कामकाजी दिन तक लग जाएं. अगर ऐसा होता है, तो शिकायत मिलने की तारीख से 15 कामकाजी दिनों के अंदर, हम आपको इस बात की जानकारी दे देंगे कि आपकी शिकायत की स्थिति क्या है.

शिकायतों को आगे भेजना

आपकी शिकायत को जल्दी और पूरी तरह से हल करना हमारा मकसद है. किसी वजह से अगर आपको हमारा जवाब ठीक नहीं लगता, तो आपकी शिकायत बड़े अधिकारियों के पास भेजी जा सकती है. बस, आपकी शिकायत पर काम कर रहे Google Payments के विशेषज्ञ को उसे आगे भेजने के लिए कहें. हम पांच कामकाजी दिनों के अंदर यह पुष्टि कर देंगे कि हमने आपकी शिकायत आगे भेज दी है.

वित्तीय सेवाएं और पेंशन आम्बड्ज़मैन

Google Payment Ireland Limited (GPIL), वित्तीय सेवाएं देने वाली इकाई है, जो सेंट्रल बैंक ऑफ़ आयरलैंड के नियमों के तहत काम करती है. इसे फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ ऐंड पेंशन आम्बड्ज़मैन (एफ़एसपीओ) की, आधिकारिक रूप से शिकायत का समाधान करने वाली स्कीम में शामिल किया गया है. एफ़एसपीओ एक स्वतंत्र सार्वजनिक संगठन है जिसे पारदर्शी तरीके से विवाद सुलझाने की ज़िम्मेदारी दी गई है.

आपके पास शिकायत को एफ़एसपीओ के पास ले जाने का विकल्प है. हालांकि, ऐसा तभी हो सकता है, जब:

• आप अपनी शिकायत के बारे में हमारी ओर से मिले जवाब से संतुष्ट नहीं हैं.
• आपने हमें शिकायत भेजी, लेकिन आपको कोई जवाब न मिला हो.

एफ़एसपीओ में शिकायत करने वाले से, इसके लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है. हालांकि, समीक्षा को लेकर एफ़एसपीओ की कुछ सीमाएं हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया नीचे दिए गए पते पर संपर्क करें:

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland

आपके पास +353 1 567 7000 नंबर पर, एफ़एसपीओ को कॉल करने का विकल्प भी है. एफ़एसपीओ के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया https://www.fspo.ie पर जाएं.

यूरोप में पैसे चुकाते समय अपने अधिकारों के बारे में जानें.

यह नीति, Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL) की Google Payments सेवा से जुड़ी शिकायतों पर लागू होती है. यह खरीदारों या विक्रेताओं के बारे में आपकी शिकायतों पर लागू नहीं होती.

यह नीति:

• आपके लिए शिकायत करना आसान बनाती है
• कम से कम समय में आपकी शिकायत दूर करती है
• पक्का करती है कि आप शिकायत पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हो जाएं

शिकायत करना

अगर आपको शिकायत करनी है, तो इसका सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप हमारे इस ऑनलाइन फ़ॉर्म को भर दें.

नीचे दिए गए पते पर डाक भेजकर भी हमसे संपर्क किया जा सकता है:

Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia

अपनी शिकायत में आपको क्या शामिल करना चाहिए

अपनी शिकायत की जल्द से जल्द समीक्षा और समाधान करने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर शामिल करें:

• अपना नाम
• Google Payments में साइन इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला ईमेल पता
• डायलिंग कोड के साथ आपका टेलिफ़ोन नंबर
• (सिर्फ़ विक्रेता) आपका Google Payments आईडी
• आपकी शिकायत की पूरी जानकारी
• एक निजी उपभोक्ता या संगठन के प्रतिनिधि के तौर पर आपका स्टेटस. इसमें यह जानकारी भी शामिल होनी चाहिए कि क्या आपके संगठन की सालाना आय 10 लाख ऑस्ट्रेलियन डॉलर से ज़्यादा है
• (ज़रूरी नहीं) वह ईमेल पता जिस पर आपको मैसेज चाहिए

जवाब देने में लगने वाला समय

हम एक कामकाजी दिन के अंदर ही इस बात की पुष्टि करने की कोशिश करते हैं कि हमें आपकी शिकायत मिल गई है. साथ ही, हम आपकी शिकायत का जवाब, पांच कामकाजी दिनों के अंदर देने की कोशिश करते हैं.

हम अपने जवाब में बताते हैं कि आपकी शिकायत पर किस तरह कार्रवाई की गई या अब तक कार्रवाई क्यों नहीं की जा सकी. इसके बाद, हम आपको यह भी बताते हैं कि आगे क्या किया जाएगा.

अहम जानकारी: मुश्किल समस्याओं को हल करने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है. कुछ मामलों में ऐसा हो सकता है कि शिकायत मिलने के बाद, उसे हल करने में हमें 45 कामकाजी दिन तक लग जाएं. अगर ऐसा होता है, तो हम आपको चार हफ़्तों के अंदर स्थिति का अपडेट देंगे.

शिकायतों को आगे भेजना

किसी वजह से अगर आपको हमारा जवाब ठीक नहीं लगता, तो आपकी शिकायत बड़े अधिकारियों के पास भेजी जा सकती है. ऐसा करने के लिए, आपकी शिकायत पर काम कर रहे Google Payments विशेषज्ञ को अपनी शिकायत आगे भेजने के लिए कहें. जब आपकी शिकायत सबमिट की जाती है, तो हम पांच कामकाजी दिनों के अंदर यह पुष्टि करते हैं कि हमें शिकायत मिल गई है.

ऑस्ट्रेलियन फ़ाइनेंशियल कम्प्लेंट्स अथॉरिटी

Google Payments का मकसद सभी उपयोगकर्ताओं को अच्छी सेवा देना है.

अगर आप Google Payments की सेवा से खुश नहीं हैं या आपको Google Payments से जुड़ी कोई शिकायत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें.