Nakatuon kami sa pagbibigay ng de-kalidad na serbisyo sa lahat ng oras. Kung hindi ka masaya sa serbisyong natanggap mo, gusto naming malaman ang iyong opinyon.
I-expand lahat I-collapse lahatNalalapat ang patakarang ito sa ilang partikular na reklamo tungkol sa mga awtorisadong serbisyo sa pagbabayad, na ibinibigay ng Google Payment Limited (“GPL”) sa ilalim ng lisensya nito bilang Institusyon ng Electronic na Pera. Puwedeng kabilang dito ang:
- Mga reklamo tungkol sa serbisyo sa pagkuha ng merchant na ibinibigay ng GPL sa ilang partikular na UK merchant mula Setyembre 6, 2019 at pagkatapos nito
- Mga reklamo tungkol sa serbisyo sa e-money na ibinibigay ng GPL sa ilang partikular na merchant sa UK mula Abril 4, 2019 hanggang Setyembre 5, 2019 (kasama ang nabanggit)
- Mga reklamo tungkol sa serbisyo sa e-money na ibinibigay ng GPL sa ilang partikular na merchant sa European Economic Area, bago ang Abril 4, 2019
Mahalaga: Hindi nalalapat ang patakarang ito sa posibleng pagkadismaya mo sa mga mamimili, iba pang nagbebenta, mga in-store na pagbili (NFC, Tap-and-Pay), o anumang pagbili sa iyong website sa pamamagitan ng Google Pay API.
Ginagawa ng patakarang ito ang sumusunod:
- Napapadali ang paghahain mo ng reklamo
- Natutugunan ang iyong reklamo sa pinakamabilis na paraan
- Natitiyak na nasisiyahan ka sa naging pangangasiwa sa reklamo mo
Paghahain ng reklamo
Kung sinubukan mo nang makipag-ugnayan sa aming customer support team at gusto mong maghain ng opisyal na reklamo, ang pinakamainam na paraan para gawin ito ay sa pamamagitan ng pagsagot sa aming online na form.
Puwede ka ring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng koreo sa:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW
Ang dapat isama sa iyong reklamo
Para matulungan kaming suriin at lutasin ang iyong reklamo nang mabilis hangga't maaari, tiyaking isama ang sumusunod:
- Ang iyong pangalan
- Ang email address na ginagamit mo para mag-sign in sa Google Payments
- Ang iyong numero ng telepono, kabilang ang dialing code
- (Mga nagbebenta lang) Ang iyong Google Payments ID
- Isang malinaw na paglalarawan ng iyong reklamo
- Ang iyong status bilang:
- Pribadong consumer
- Kinatawan ng negosyong wala pang 10 ang empleyado at may taunang turnover o balance sheet na €2 milyon o mas mababa
- Kinatawan ng charity na wala pang £6.5 milyon ang taunang kita
- Trustee ng trust na wala pang £5 milyon ang net na halaga ng asset
- Wala sa mga nabanggit
- (Opsyonal) Ang email address kung saan mo gustong makatanggap ng mga mensahe
Tagal ng pagtugon
Sinusubukan naming kumpirmahin ang pagkakatanggap namin sa iyong reklamo sa loob ng isang araw ng negosyo, at tumugon sa reklamo mo sa loob ng 3 araw ng negosyo (at hindi hihigit sa 15 araw ng negosyo).
Sa aming tugon, sasabihin namin sa iyo kung paano tinugunan ang reklamo mo, o kung bakit hindi pa ito puwedeng tugunan. Pagkatapos ay ipapaalam namin sa iyo ang mga susunod na dapat gawin.
Tandaan: Posibleng mas matagalan ang paglutas ng mga kumplikadong sitwasyon. Sa ilang partikular na sitwasyon, puwedeng abutin nang hanggang 35 business days bago malutas ang iyong reklamo mula sa petsa ng pagkakatanggap namin dito. Kaya naman bibigyan ka namin ng update sa status sa loob ng 15 araw ng negosyo.
Pagdudulog ng mga reklamo
Layunin naming lutasin ang iyong reklamo sa mabilis at ganap na paraan. Kung, sa anumang dahilan, hindi ka nasiyahan sa aming sagot, puwedeng suriin ang iyong sitwasyon sa mas mataas na antas. Hilingin lang sa specialist ng Google Payments na humahawak sa iyong reklamo na idulog ang reklamo para sa iyo. Kukumpirmahin ang pagdudulog ng iyong reklamo sa loob ng 5 business day.
Financial Ombudsman Service
Ang Financial Ombudsman Service (FOS) ay itinatag ng Financial Conduct Authority (FCA) sa UK bilang hiwalay na pamamaraan sa paglutas ng di-pagkakasundo tungkol sa mga serbisyong pinansyal.
Puwede mong ipasuri ang iyong reklamo sa FOS kung:
- Hindi ka pa rin nasisiyahan matapos matanggap ang notification ng aming huling sagot.
- Sa amin mo inihain ang iyong reklamo pero hindi ka nakatanggap ng sagot sa loob ng 15 business days.
Ibinibigay ang serbisyo nang libre sa mga nagrereklamo. Gayunpaman, pakitandaang may ilang limitasyon sa kung ano ang puwedeng suriin ng FOS. Halimbawa, isasaalang-alang lang ng FOS ang mga reklamo na:
- Tungkol sa mga kontroladong serbisyo at produktong pampinansyal
- Mula sa mga “kwalipikadong” nagrereklamo, tulad ng mga consumer, micro-enterprise, maliit na negosyo, at trustee o charity na nakakatugon sa ilang partikular na pamantayan
Para sa higit pang impormasyon, puwede kang makipag-ugnayan sa FOS sa:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
Puwede ka ring tumawag sa FOS sa 0800 023 4567 (kung tumatawag mula sa labas ng UK, i-dial ang +44 20 7964 1000). Para sa higit pang impormasyon tungkol sa FOS, bumisita sa www.financial-ombudsman.org.uk at basahin ang leaflet ng impormasyon sa https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Ang Google Payment Limited ay awtorisado at pinapangasiwaan ng Financial Conduct Authority ng UK bilang Institusyon ng Electronic na Pera. Ang reference number ng Google Payment Limited sa register ng FCA ay 900008. Ang Google Payment Limited ay isang rehistradong kumpanya sa England at Wales (blg. ng kumpanya: 05903713), na may rehistradong tanggapan sa: 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.
Nalalapat ang patakarang ito sa mga reklamo tungkol sa serbisyo ng Google Payments, na pinapatakbo ng Google Payment Ireland Ltd (GPIL). Hindi ito nalalapat sa mga reklamong posibleng mayroon ka sa mga mamimili o nagbebenta.
Sa patakarang ito:
- Napapadali ang paghahain mo ng reklamo
- Natutugunan ang iyong reklamo sa pinakamabilis na paraan
- Natitiyak na nasisiyahan ka sa naging pangangasiwa sa reklamo mo
Paghahain ng reklamo
Bago maghain ng reklamo, subukang makipag-ugnayan sa aming customer support team para malaman kung makakatulong kami. Kung sinubukan mo nang makipag-ugnayan sa suporta at gusto mong maghain ng opisyal na reklamo, ang pinakamainam na paraan para gawin ito ay sa pamamagitan ng pagsagot sa aming online na form.
Puwede ka ring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng koreo sa:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland
Ang dapat isama sa iyong reklamo
Para matulungan kaming suriin at lutasin ang iyong reklamo nang mabilis hangga't maaari, tiyaking isama ang sumusunod:
- Ang iyong pangalan
- Ang email address na ginagamit mo para mag-sign in sa Google Payments
- Ang iyong numero ng telepono, kabilang ang dialing code
- (Mga nagbebenta lang) Ang iyong Google Payments ID
- Isang malinaw na paglalarawan ng iyong reklamo
- Ang iyong status bilang pribadong indibidwal o kinatawan ng isang organisasyon, pati na rin kung ang organisasyon mo ay may kitang mahigit sa £1m/€1m bawat taon
- (Opsyonal) Ang email address kung saan mo gustong makatanggap ng mga mensahe
Tagal ng pagtugon
Sinusubukan naming kumpirmahin ang pagkakatanggap namin sa iyong reklamo sa loob ng isang business day, at sagutin ang reklamo mo sa loob ng 15 business days.
Sa aming tugon, sasabihin namin sa iyo kung paano tinugunan ang reklamo mo, o kung bakit hindi pa ito puwedeng tugunan. Pagkatapos ay ipapaalam namin sa iyo ang mga susunod na dapat gawin.
Tandaan: Posibleng mas matagalan ang paglutas ng mga kumplikadong sitwasyon. Sa ilang partikular na sitwasyon, posibleng abutin nang hanggang 35 business days bago malutas ang iyong reklamo mula sa petsa ng pagkakatanggap namin dito. Sa ganitong sitwasyon, bibigyan ka namin ng update sa status sa loob ng 15 araw ng negosyo pagkalipas ng petsa ng pagkakatanggap namin sa iyong reklamo.
Pagdudulog ng mga reklamo
Layunin naming lutasin ang iyong reklamo sa mabilis at ganap na paraan. Kung sa anumang dahilan ay hindi ka nasiyahan sa aming sagot, puwedeng suriin ang iyong sitwasyon sa mas mataas na antas. Hilingin lang sa specialist ng Google Payments na humahawak sa iyong reklamo na idulog ang reklamo para sa iyo. Kukumpirmahin ang pagdudulog ng iyong reklamo sa loob ng 5 business day.
Financial Services and Pensions Ombudsman
Kasali ang Google Payment Ireland Limited (GPIL), bilang provider ng mga serbisyo sa pananalapi na pinapangasiwaan ng Central Bank of Ireland, sa pamamaraan ng Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) para sa paglutas ng pormal na reklamo. Ang FSPO ay isang hiwalay na pampublikong organisasyong may mga responsibilidad sa transparent na paglutas ng di-pagkakasunodo.
Puwede mong idulog ang iyong reklamo sa FSPO kung:
- Hindi ka pa rin nasisiyahan pagkatapos mong matanggap ang aming panghuling tugon sa iyong reklamo.
- Sa amin mo inihain ang iyong reklamo pero hindi ka nakatanggap ng sagot.
Ibinibigay nang libre ang pamamaraan ng FSPO para sa paglutas ng reklamo. Gayunpaman, may ilang limitasyon kung ano ang puwedeng suriin ng FSPO. Para sa higit pang impormasyon, makipag-ugnayan sa:
Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland
Puwede ka ring tumawag sa FPSO sa +353 1 567 7000. Para sa higit pang impormasyon tungkol sa FSPO, bumisita sa https://www.fspo.ie.
Nalalapat ang patakarang ito sa mga reklamo tungkol sa serbisyo ng Google Payments, na pinapatakbo ng Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Hindi ito nalalapat sa mga reklamong posibleng mayroon ka sa mga mamimili o nagbebenta.
Sa patakarang ito:
- Napapadali ang paghahain mo ng reklamo
- Natutugunan ang iyong reklamo sa pinakamabilis na paraan
- Natitiyak na nasisiyahan ka sa naging pangangasiwa sa reklamo mo
Paghahain ng reklamo
Ang pinakamainam na paraan para maghain ng reklamo ay sa pamamagitan ng pagsagot sa aming online na form.
Puwede ka ring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng mail sa:
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia
Ang dapat isama sa iyong reklamo
Para matulungan kaming suriin at lutasin ang iyong reklamo nang mabilis hangga't maaari, tiyaking isama ang sumusunod:
- Ang iyong pangalan
- Ang email address na ginagamit mo para mag-sign in sa Google Payments
- Ang iyong numero ng telepono, kabilang ang dialing code
- (Mga nagbebenta lang) Ang iyong Google Payments ID
- Isang malinaw na paglalarawan ng iyong reklamo
- Ang iyong status bilang pribadong indibidwal o kinatawan ng isang organisasyon, pati na rin kung ang organisasyon mo ay may kitang mahigit sa A$1 m bawat taon
- (Opsyonal) Ang email address kung saan mo gustong makatanggap ng mga mensahe
Tagal ng pagtugon
Sinusubukan naming kumpirmahin ang pagkakatanggap namin sa iyong reklamo sa loob ng isang araw ng negosyo, at tumugon sa reklamo mo sa loob ng 5 araw ng negosyo.
Sa aming tugon, sasabihin namin sa iyo kung paano tinugunan ang reklamo mo, o kung bakit hindi pa ito puwedeng tugunan. Pagkatapos ay ipapaalam namin sa iyo ang mga susunod na dapat gawin.
Tandaan: Posibleng mas matagalan ang paglutas ng mga kumplikadong sitwasyon. Sa ilang partikular na sitwasyon, posibleng abutin nang hanggang 45 business days bago malutas ang iyong reklamo mula sa petsa ng pagkakatanggap namin dito. Kung ganito ang sitwasyon, bibigyan ka namin ng update sa status sa loob ng 4 na linggo.
Pagdudulog ng mga reklamo
Kung hindi ka nasiyahan sa aming sagot, puwedeng suriin ang iyong sitwasyon sa mas mataas na antas. Para gawin ito, hilingin sa espesyalista ng Google Payments na humahawak sa iyong reklamo na idulog ang reklamo para sa iyo. Kapag isinumite mo ang iyong reklamo, kukumpirmahin naming natanggap namin ito sa loob ng 5 araw ng negosyo.
Australian Financial Complaints Authority
Ang Google Payment Australia Pty Ltd. ay miyembro ng Australian Financial Complaints Authority (AFCA). Ang AFCA ay nagsisilbing hiwalay na pamamaraan sa paglutas ng di-pagkakasundo para sa mga serbisyong pampinansyal sa Australia. Ang aming numero ng lisensya para sa Google Payment Australia Pty Ltd. ay 318755.
Puwede mong ipasuri ang iyong reklamo sa AFCA kung:
- Hindi ka pa rin nasisiyahan matapos mong matanggap ang notification ng aming huling sagot.
- Inihain mo sa amin ang iyong reklamo pero hindi ka nakatanggap ng sagot sa loob ng 30 business days.
Ibinibigay ang serbisyo nang libre. Gayunpaman, may ilang limitasyon sa kung ano ang puwedeng suriin ng Financial Ombudsman Service.
Para sa higit pang impormasyon, makipag-ugnayan sa:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Puwede mo ring i-email ang AFCA sa info@afca.org.au. Para sa kumpletong impormasyon tungkol sa AFCA, pumunta sa https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Nagsisikap ang Google Payments na makapagbigay ng magandang karanasan para sa lahat ng user.
Kung hindi ka masaya sa serbisyong natanggap mo mula sa Google Payments, o kung may reklamo ka laban sa Google Payments, makipag-ugnayan sa amin.