Nos comprometemos a proporcionar siempre un servicio de alta calidad. Si no estás satisfecho con el servicio que recibiste, queremos conocer tu opinión.
Expandir todo Contraer todoEsta política se aplica a algunos reclamos sobre los servicios de pago autorizados que proporciona Google Payment Limited (“GPL”) bajo su licencia para operar como entidad de dinero electrónico. Estos pueden ser algunos de los reclamos:
- Reclamos sobre el servicio de pagos con tarjeta proporcionado por GPL a ciertos comercios del Reino Unido desde el 6 de septiembre de 2019 en adelante
- Reclamos sobre el servicio de dinero electrónico proporcionado por GPL a ciertos comercios en el Reino Unido entre el 4 de abril de 2019 y el 5 de septiembre de 2019 (ambas fechas incluidas)
- Reclamos sobre el servicio de dinero electrónico proporcionado por GPL a ciertos comercios del Espacio Económico Europeo antes del 4 de abril de 2019
Importante: Esta política no se aplica a la insatisfacción que tengas sobre los compradores, otros vendedores, las compras en tienda (NFC, Pago sin contacto) o cualquier compra hecha en tu sitio web mediante la API de Google Pay.
La política ofrece los siguientes beneficios:
- Facilita la presentación de reclamos.
- Aborda el reclamo en el menor tiempo posible.
- Garantiza que estés satisfecho con el procesamiento de tu reclamo.
Realiza un reclamo
Si ya intentaste comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente y quieres presentar un reclamo oficial. La mejor forma de hacerlo es completando el formulario en línea.
También puedes comunicarte con nosotros por correo postal a la siguiente dirección:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
Londres,
EC4A 3TW
Qué debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver el reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo en el caso de los vendedores)
- Una descripción clara del reclamo
- Tu estado, que puede ser uno de los que se menciona a continuación:
- Consumidor privado
- Representante de una empresa con menos de 10 empleados, así como ingresos anuales o un saldo de hasta EUR 2 millones
- Representante de una organización benéfica con ingresos anuales inferiores a GBP 6.5 millones
- Fideicomisario de un consorcio con un valor liquidativo de menos de GBP 5 millones
- Ninguno de los anteriores
- La dirección de correo electrónico en la que prefiere recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar la recepción de tu reclamo en un plazo de un día hábil y responderlo en 3 días hábiles (máximo 15).
En la respuesta, le explicaremos cómo abordamos el reclamo o por qué aún no lo hemos hecho. Luego, le comunicaremos los próximos pasos que deberá realizar.
Importante: Es posible que tardemos más tiempo en resolver situaciones complejas. En algunos casos, la resolución puede demorar hasta 35 días hábiles desde la fecha de recepción del reclamo. De ser así, le enviaremos una actualización del estado en un plazo de 15 días hábiles.
Cómo derivar reclamos
Nuestro objetivo es resolver tus reclamos rápidamente y por completo. Si por algún motivo no estás satisfecho con la respuesta, tu caso se puede revisar en un nivel superior. Solo pídele al especialista de Google Payments que está procesando el reclamo que lo derive. Este proceso se ratificará en un plazo de 5 días hábiles.
Financial Ombudsman Service
La Autoridad de Servicios Financieros (FCA) creó el Servicio de Defensa Financiera (FOS) en el Reino Unido como un esquema independiente de resolución de reclamos para los servicios financieros.
Puedes solicitar al FOS que revise tu reclamo si se cumplen las siguientes condiciones:
- Aún no estás satisfecho después de recibir nuestra notificación de respuesta final.
- Presentaste el reclamo, pero no recibiste una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
El servicio se proporciona sin cargo para los demandantes. Sin embargo, ten en cuenta que existen algunas limitaciones al contenido que puede revisar el FOS. Por ejemplo, solo considerará los siguientes tipos de reclamos:
- Reclamos sobre servicios y productos financieros regulados
- Reclamos de demandantes “aptos”, como consumidores, microempresas, pequeñas empresas y organizaciones benéficas o fideicomisarios que cumplan con ciertos requisitos
Para obtener más información, comunícate con el FOS a la siguiente dirección postal:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
Londres
E14 9SR
También puedes llamar al FOS al número 0800 023 4567 (desde fuera del Reino Unido, marca +44 20 7964 1000). Si quieres obtener más información sobre el FOS, visita www.financial-ombudsman.org.uk y lee el folleto informativo que se encuentra en https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Limited está autorizado y regulado por la Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido como una institución de dinero electrónico. El número de referencia de Google Payment Limited que figura en el registro de la FCA es 900008. Google Payment Limited es una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 05903713. Su oficina está ubicada en 5 New Street Square, Londres, EC4A 3TW.
Esta política se aplica a los reclamos sobre el servicio de Google Payments que opera Google Payment Ireland Ltd. (GPIL). No se aplica a los reclamos que tengas sobre compradores o vendedores.
Esta política:
- Facilita la presentación de reclamos.
- Aborda el reclamo en el menor tiempo posible.
- Garantiza que estés satisfecho con el procesamiento de tu reclamo.
Realiza un reclamo
Antes de presentar un reclamo, intenta comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente para ver si te puede ayudar. Si ya lo hizo y desea presentar un reclamo oficial de todos modos, complete nuestro formulario en línea.
También puedes comunicarte con nosotros por correo postal a la siguiente dirección:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson Quay
Dublín 2
Irlanda
Qué debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver el reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Tu nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo en el caso de los vendedores)
- Una descripción clara del reclamo
- Tu estado, es decir, si eres un particular o el representante de una organización; además, debes mencionar si esta obtiene ingresos anuales de más de GBP/EUR 1 millón
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar la recepción de su reclamo en un plazo de un día hábil, y responderlo en 15 días hábiles.
En la respuesta, te explicaremos cómo abordamos el reclamo o por qué aún no lo hemos procesado. Luego, te comunicaremos los siguientes pasos que deberás realizar.
Importante: Es posible que tardemos más tiempo en resolver situaciones complejas. En algunos casos, la resolución puede demorar hasta 35 días hábiles desde la fecha de recepción del reclamo. De ser así, te enviaremos una actualización del estado en un plazo de 15 días hábiles desde esa fecha.
Cómo derivar reclamos
Nuestro objetivo es resolver tus reclamos rápidamente y por completo. Si por algún motivo no estás satisfecho con nuestra respuesta, tu caso se puede revisar en un nivel superior. Solo pídele al especialista de Google Payments que está procesando el reclamo que lo derive. Este proceso se ratificará en un plazo de 5 días hábiles.
Financial Services and Pensions Ombudsman
Como proveedor de servicios financieros regulado por el Banco Central de Irlanda, Google Payment Ireland Limited (GPIL) participa en el esquema de resolución de quejas formales de los Servicios de Defensa Financiera y de Pensiones (FSPO). La FSPO es una organización pública independiente que proporciona repuestas transparentes a fin de resolver reclamos.
Puedes derivar tu reclamo a la FSPO si se cumplen las siguientes condiciones:
- No estás satisfecho con nuestra respuesta final a tu reclamo.
- Derivaste tu reclamo con nosotros, pero no has recibido una respuesta.
El esquema de resolución de reclamos de la FSPO se proporciona sin cargo. Sin embargo, existen algunas limitaciones al contenido que puede revisar esta entidad. Para obtener más información, escribe a la siguiente dirección:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublín 2
D02 VH29
Irlanda
También puedes llamar a la FSPO al +353 1 567 7000. Para obtener más información sobre la FSPO, visita https://www.fspo.ie.
Conoce los derechos que aplican cuando realizas pagos en Europa
Esta política se aplica a los reclamos sobre el servicio de Google Payments que opera Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). No se aplica a los reclamos que tengas sobre compradores o vendedores.
Esta política:
- Facilita la presentación de reclamos.
- Aborda el reclamo en el menor tiempo posible.
- Garantiza que estés satisfecho con el procesamiento de tu reclamo.
Realiza un reclamo
La mejor manera de presentar un reclamo es mediante nuestro formulario en línea.
También puedes comunicarte con nosotros por correo postal a la siguiente dirección:
Google Payments (Reclamos)
Google Australia Pty. Ltd.
Piso 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia
Qué debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver tu reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo en el caso de los vendedores)
- Una descripción clara del reclamo
- Tu estado, es decir, si eres un particular o el representante de una organización; además, debes mencionar si esta obtiene ingresos anuales de más de AUD 1 millón
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar la recepción de tu reclamo en un plazo de un día hábil y responderlo en 5 días hábiles.
En la respuesta, te explicaremos cómo abordamos el reclamo o por qué aún no lo hemos hecho. Luego, te comunicaremos los siguientes pasos que deberás realizar.
Importante: Es posible que tardemos más tiempo en resolver situaciones complejas. En algunos casos, la resolución puede demorar hasta 45 días hábiles desde la fecha de recepción del reclamo. De ser así, te enviaremos una actualización del estado en un plazo de 4 semanas.
Cómo derivar reclamos
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tu caso se puede revisar en un nivel superior. Para hacerlo, pídele al especialista de Google Payments que está procesando el reclamo que lo derive. Cuando envíes tu reclamo, confirmaremos la recepción en un plazo de 5 días hábiles.
Australian Financial Complaints Authority
Google Payment Australia Pty Ltd. es miembro de la Australian Financial Complaints Authority (AFCA). La AFCA funciona como un esquema independiente de resolución de disputas para los servicios financieros de Australia. El número de licencia de Google Payment Australia Pty. Ltd. es 318755.
Puedes solicitar que la AFCA revise tu reclamo en los siguientes casos:
- Aún no estás satisfecho después de recibir nuestra notificación de respuesta final.
- Presentaste el reclamo, pero no recibiste una respuesta en un plazo de 30 días.
El servicio se proporciona sin cargo. Sin embargo, existen algunas limitaciones al contenido que puede revisar el Servicio de Defensa Financiera.
Para obtener más información, escribe a la siguiente dirección:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
También puedes enviar un correo electrónico a la AFCA a info@afca.org.au. Para obtener información completa sobre la AFCA, visita https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Google Payments trabaja para ofrecer una excelente experiencia a todos los usuarios.
Si no estás satisfecho con el servicio que recibiste de Google Payments o si tienes un reclamo, comunícate con nosotros.