Vi sætter en stor ære i altid at yde den bedste service. Derfor vil vi gerne høre fra dig, hvis du er utilfreds med den service, du har fået.
Udvid alle Skjul alleDenne politik gælder for visse klager over autoriserede betalingstjenester, som leveres af Google Payment Limited ("GPL") i henhold til virksomhedens licens som et elektronisk pengeinstitut. Blandt disse kan nævnes:
- Klager vedrørende den indløsningstjeneste, som GPL leverer til visse sælgere i Storbritannien fra og med den 6. september 2019
- Klager vedrørende den e-pengetjeneste, som GPL leverede til visse sælgere i Storbritannien fra den 4. april 2019 til og med den 5. september 2019
- Klager vedrørende den e-pengetjeneste, som GPL har leveret til visse sælgere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde før den 4. april 2019
Vigtigt! Denne politik vedrører ikke eventuel utilfredshed over købere, andre sælgere, køb i butikker (NFC, tryk og betal) eller køb på dit website via Google Pay API.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Sådan sender du en klage
Hvis du allerede har forsøgt at kontakte vores supportteam og gerne vil sende en officiel klage, anbefaler vi, at du bruger vores onlineformular.
Du kan også kontakte os pr. post på adressen:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW
Hvad skal klagen bestå af?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Din status som enten:
- Privat forbruger
- Repræsentant for en virksomhed med under 10 ansatte og en årsomsætning eller årsbalance på maks. 2.000.000 EUR
- Repræsentant for en velgørenhedsorganisation med en årsindtægt på under 6.500.000 GBP
- Formueforvalter for en fond med en likvidationsværdi på under 5.000.000 GBP
- Ingen af ovennævnte
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for tre hverdage (og senest efter 15 hverdage).
I vores svar fortæller vi dig, hvordan din klage er blevet behandlet, eller hvorfor den endnu ikke er blevet behandlet. Derefter informerer vi dig om, hvad de næste trin er.
Bemærk! Det kan tage længere tid at afklare mere komplekse situationer. I visse tilfælde kan en løsning tage op til 35 arbejdsdage fra den dato, hvor vi modtager din klage. Hvis dette er tilfældet, sender vi dig en statusopdatering inden for 15 hverdage.
Genbehandling af klager
Vi tilstræber at afgøre din klage hurtigt og fyldestgørende. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores svar, kan din sag blive gennemgået på et højere niveau. Du skal blot bede den Google Payments-specialist, som behandler din klage, om at sende den højere op i systemet til genbehandling. Vi bekræfter genbehandlingen af din klage inden for fem hverdage.
Financial Ombudsman Service
Financial Ombudsman Service (FOS), som er en uafhængig mæglingsinstans vedrørende klager om finansielle tjenester, blev etableret af Financial Conduct Authority (FCA) i Storbritannien.
Du kan anmode om en gennemgang af din klage hos FOS, hvis:
- Du stadig ikke er tilfreds, efter at du har modtaget vores endelige svar.
- Du har sendt din klage til os, men ikke har modtaget noget svar inden for 15 hverdage.
Tjenesten tilbydes vederlagsfrit til klagere. Du skal dog være opmærksom på, at der er visse begrænsninger for, hvad FOS kan gennemgå. FOS tager for eksempel kun klager i betragtning, der:
- Omhandler regulerede finansielle tjenester og produkter
- Kommer fra "kvalificerede" klagere såsom forbrugere, mikrovirksomheder, små virksomheder og formueforvaltere eller velgørenhedsorganisationer, der opfylder visse kriterier
Du kan få flere oplysninger ved at kontakte FOS på:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR
Du kan også ringe til FOS på 0800 023 4 567 (ring +44 20 7964 1000, hvis du befinder dig uden for Storbritannien). Du kan finde yderligere oplysninger om FOS på www.financial-ombudsman.org.uk og læse folderen på https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Limited er autoriseret og reguleret af det britiske finanstilsyn, Financial Conduct Authority (FCA), som elektronisk pengeinstitut. Google Payment Limiteds referencenummer i FCA's register er 900008. Google Payment Limited er en virksomhed, der er registreret i England og Wales (virksomhedsnummer: 05903713), og som har hjemsted på adressen: 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.
Forstå dine rettigheder, når du foretager betalinger i Europa.
Denne politik gælder klager over tjenesten Google Payments, som leveres af Google Payment Ireland Ltd. (GPIL). Den gælder ikke for andre klager, du måtte have i forbindelse med købere eller sælgere.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Sådan sender du en klage
Før du sender en klage, kan du kontakte vores kundeserviceteam for at se, om vi kan hjælpe. Hvis du allerede har forsøgt at kontakte support og gerne vil sende en officiel klage, anbefaler vi, at du bruger vores onlineformular.
Du kan også kontakte os pr. post på adressen:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Irland
Hvad skal klagen bestå af?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Din status som enten privatperson eller repræsentant for en organisation. Angiv i den forbindelse, om din organisation har en indtjening på over 1 mio. GBP/1 mio. EUR pr. år
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for 15 hverdage.
I vores svar fortæller vi dig, hvordan din klage er blevet behandlet, eller hvorfor den endnu ikke er blevet behandlet. Derefter informerer vi dig om, hvad de næste trin er.
Bemærk! Det kan tage længere tid at afklare mere komplekse situationer. I visse tilfælde kan en løsning tage op til 35 hverdage fra den dato, hvor vi modtager din klage. Hvis dette er tilfældet, sender vi dig en statusopdatering inden for 15 hverdage fra den dato, hvor vi modtager din klage.
Genbehandling af klager
Vi tilstræber at afgøre din klage hurtigt og fyldestgørende. Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan din sag blive gennemgået på højere niveau. Du skal blot bede den Google Payments-specialist, som behandler din klage, om at sende den højere op i systemet til genbehandling. Vi bekræfter genbehandlingen af din klage inden for fem hverdage.
Financial Services and Pensions Ombudsman
Som finansiel tjenesteudbyder, der bliver reguleret af Central Bank of Ireland, er Google Payment Ireland Limited (GPIL) deltager i mæglingsinstansen for formelle klager, Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO). FSPO er en uafhængig offentlig organisation, der har til opgave at finde transparente løsninger på tvister.
Du kan sende din klage videre til FSPO, hvis:
- Du stadig er utilfreds, efter at du har modtaget vores endelige svar på din klage.
- Du har sendt din klage til os, men ikke har fået svar.
FSPO-mæglingsinstansen kan benyttes uden omkostninger. Der er dog visse begrænsninger for, hvad FSPO kan gennemgå. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Irland
Du kan også ringe til FPSO på +353 1 567 7000. Få flere oplysninger om FSPO på https://www.fspo.ie.
Forstå dine rettigheder, når du foretager betalinger i Europa.
Denne politik gælder klager over tjenesten Google Payments, som leveres af Google Payment Australia Pty Ltd. (GPAL). Den gælder ikke for andre klager, du måtte have i forbindelse med købere eller sælgere.
Denne politik:
- Gør det nemt for dig at starte på klagen
- Sørger for, at din klage behandles så hurtigt som muligt
- Sikrer, at du er tilfreds med vores behandling af din klage
Sådan sender du en klage
Den bedste måde at klage på er ved at udfylde vores onlineformular.
Du kan også kontakte os pr. post på adressen:
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australien
Hvad skal klagen bestå af?
Du får den hurtigste behandling af din klage, hvis den indeholder følgende:
- Dit navn
- Den mailadresse, som du bruger til at logge ind på Google Payments
- Dit telefonnummer, inklusive landekode
- Dit Google Payments-id (kun sælgere)
- En klar beskrivelse af din klage
- Din status som enten privatperson eller repræsentant for en organisation. Angiv i den forbindelse, om din organisation har en indtjening på over 1 mio. AUD pr. år
- Den mailadresse, som du foretrækker at modtage mails på (valgfrit)
Svartid
Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage senest én hverdag efter modtagelsen og besvare klagen inden for fem hverdage.
I vores svar fortæller vi dig, hvordan din klage er blevet behandlet, eller hvorfor den endnu ikke er blevet behandlet. Derefter informerer vi dig om, hvad de næste trin er.
Bemærk! Det kan tage længere tid at afklare mere komplekse situationer. I visse tilfælde kan en løsning tage op til 45 hverdage fra den dato, hvor vi modtager din klage. Hvis dette er tilfældet, sender vi dig en statusopdatering inden for fire uger.
Genbehandling af klager
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan din sag blive gennemgået på et højere niveau. Du skal blot bede den Google Payments-specialist, som behandler din klage, om at sende den højere op i systemet til genbehandling. Når du har indsendt din klage, bekræfter vi modtagelsen af den inden for fem hverdage.
Australian Financial Complaints Authority
Google Payment Australia Pty Ltd. er medlem af Australian Financial Complaints Authority (AFCA). AFCA er en uafhængig mæglingsinstans vedrørende finansielle tjenester i Australien. Vores licensnummer for Google Payment Australia Pty Ltd. er 318755.
Du kan anmode om en gennemgang af din klage hos AFCA, hvis:
- Du stadig ikke er tilfreds, efter at du har modtaget vores endelige svar.
- Du har sendt din klage til os, men ikke har modtaget noget svar inden for 30 dage.
Denne tjeneste er omkostningsfri. Der er dog visse begrænsninger med hensyn til, hvad Financial Ombudsman Service kan gennemgå.
Få flere oplysninger ved at kontakte:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Du kan også sende en mail til AFCA på adressen info@afca.org.au. Du kan finde udførlige oplysninger om AFCA på https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Hos Google Payments bestræber vi os på at sikre, at alle vores brugere får en positiv oplevelse.
Kontakt os, hvis du er utilfreds med den service, du har fået af Google Payments, eller hvis du vil klage over Google Payments.