Ens comprometem a oferir sempre un servei de gran qualitat. Si no et satisfà el servei que has rebut, volem que ens ho facis saber.
Desplega-ho tot Replega-ho totAquesta política s'aplica a algunes reclamacions relatives als serveis de pagament autoritzats que ofereix Google Payment Limited ("GPL") d'acord amb la seva llicència com a entitat de diner electrònic. Es poden incloure les reclamacions següents:
- Reclamacions sobre el servei captador de comerciants ofert per GPL a determinats comerciants del Regne Unit que s'enviïn a partir del 6 de setembre de 2019.
- Reclamacions sobre el servei de diner electrònic ofert per GPL a determinats comerciants del Regne Unit que s'hagin enviat entre el 4 d'abril i el 5 de setembre de 2019, ambdós inclosos.
- Reclamacions sobre el servei de diner electrònic ofert per GPL a determinats comerciants de l'Espai Econòmic Europeu que s'hagin enviat abans del 4 d'abril de 2019.
Important: aquesta política no s'aplica als casos en què no estiguis satisfet amb compradors o altres venedors, amb compres en botigues (amb NFC o la funció Toca i paga) o amb qualsevol compra feta al teu lloc web a través de l'API de Google Pay.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que quedis satisfet amb la manera com s'ha gestionat la reclamació.
Presentar una reclamació
Si ja has intentat contactar amb el nostre equip d'assistència tècnica i vols presentar una reclamació oficial, la millor manera de fer-ho és emplenar el nostre formulari en línia.
També pots contactar amb nosaltres per correu postal:
Google Payment Limited
5 New Street Square,
Londres,
EC4A 3TW (Regne Unit)
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- El teu estatus; és a dir, si ets:
- Un consumidor privat
- Un representant d'una empresa amb menys de 10 treballadors i una facturació o un balanç anual igual o inferior als 2 milions d'euros
- un representant d'una organització benèfica amb uns ingressos anuals inferiors a 6,5 milions de lliures esterlines
- un administrador d'un fideïcomís amb un valor liquidatiu inferior a 5 milions de lliures esterlines
- Cap dels anteriors
- L'adreça electrònica en què vols rebre els nostres correus (opcional).
Temps de resposta
Provem de confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 3 dies laborables (i en un màxim de 15 dies laborables).
En la resposta, et direm com s'ha abordat la reclamació, o per què encara no ho hem pogut fer. Un cop fet això, t'informarem del que cal fer a continuació.
Important: les situacions complexes poden tardar més a resoldre's. En alguns casos, les resolucions poden tardar fins a 35 dies laborables des de la data en què hem rebut la reclamació. Si és el cas, t'enviarem una notificació sobre l'estat de la reclamació al cap de 15 dies laborables.
Escalar la reclamació
El nostre objectiu és resoldre la teva reclamació de manera ràpida i definitiva. De tota manera, si per algun motiu no quedes satisfet amb la resposta, un departament superior pot tornar a revisar el cas. L'únic que has de fer és demanar a l'especialista de Google Payments que es fa càrrec de la reclamació que l'escali per tu. Aquest procés es confirmarà en un termini de 5 dies laborables.
Financial Ombudsman Service
La Financial Conduct Authority (FCA, autoritat de conducta financera) al Regne Unit va crear el Financial Ombudsman Service (FOS, servei de defensa financera) com a eina independent per a la resolució de conflictes relacionats amb els serveis financers.
Pots sol·licitar que el FOS revisi la teva reclamació en els casos següents:
- Si després de rebre la nostra notificació de resposta final no has quedat satisfet.
- Si has presentat una reclamació, però no has rebut resposta al cap de 15 dies laborables.
Aquest servei s'ofereix sense cost econòmic als reclamants; tanmateix, tingues en compte que hi ha determinades limitacions sobre les reclamacions que el FOS pot revisar. Per exemple, només tindrà en compte aquest tipus de reclamacions:
- Les reclamacions de serveis i productes financers regulats.
- Les reclamacions que facin els demandants "aptes", com ara consumidors, petites empreses, trusts o organitzacions benèfiques que compleixin determinats requisits.
Per obtenir més informació, pots contactar amb el FOS a l'adreça següent:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
Londres
E14 9SR (Regne Unit)
També pots trucar al FOS al número 0800 023 4567 (des de fora del Regne Unit, marca +44 20 7964 1000). Per obtenir més informació sobre el FOS, visita www.financial-ombudsman.org.uk i llegeix el fullet informatiu que trobaràs a https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Limited està autoritzat i regulat per l'FCA del Regne Unit com a entitat de diner electrònic. El número de referència de Google Payment Limited al registre de serveis financers de l'FCA és 900008. Google Payment Limited és una empresa registrada a Anglaterra i Gal·les, amb el número d'empresa 05903713 i domicili social a 5 New Street Square, Londres, EC4A 3TW (Regne Unit).
Aquesta política s'aplica a les reclamacions relatives al servei de Google Payments, operat per Google Payment Ireland Ltd. (GPIL). En canvi, no s'aplica a les reclamacions que puguis tenir amb compradors o venedors.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que quedis satisfet amb la manera com s'ha gestionat la reclamació.
Presentar una reclamació
Abans de presentar una reclamació, prova de contactar amb el nostre equip d'assistència tècnica per veure si et podem ajudar. Si ja ho has intentat i vols presentar una reclamació oficial, la millor manera de fer-ho és emplenar el nostre formulari en línia.
També pots contactar amb nosaltres per correu postal:
Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublín 2
Irlanda
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- El teu estatus, és a dir, si ets un particular o el representant d'una organització (i si aquesta organització té uns ingressos de més d'1 milió d'euros o de lliures esterlines l'any).
- L'adreça electrònica en què vols rebre els nostres correus (opcional).
Temps de resposta
Intentem confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 15 dies laborables.
En la resposta, et direm com s'ha abordat la reclamació, o per què encara no hem pogut abordar-la. Un cop fet això, t'informarem del que cal fer a continuació.
Important: les situacions complexes poden tardar més a resoldre's. En alguns casos, les resolucions poden tardar fins a 35 dies laborables des de la data en què hem rebut la reclamació. Si és el cas, t'enviarem una notificació sobre l'estat de la reclamació en un termini de 15 dies laborables després de rebre-la.
Escalar la reclamació
El nostre objectiu és resoldre la teva reclamació de manera ràpida i definitiva. De tota manera, si per algun motiu no quedes satisfet amb la resposta, un departament superior pot tornar a revisar el cas. L'únic que has de fer és demanar a l'especialista de Google Payments que es fa càrrec de la reclamació que l'escali per tu. Aquest procés es confirmarà en un termini de 5 dies laborables.
Financial Services and Pensions Ombudsman
Com a proveïdor de serveis financers regulat pel banc central d'Irlanda, Google Payment Ireland Limited (GPIL) fa servir les eines de resolució de reclamacions formals que proporciona el Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO, servei de defensa financera i de pensions). L'FSPO és una organització pública independent encarregada de resoldre conflictes de manera transparent.
Pots fer arribar la reclamació a l'FSPO en els casos següents:
- Si no t'ha satisfet la nostra resposta definitiva a la reclamació.
- Si has presentat una reclamació, però no has rebut resposta.
El servei de resolució de reclamacions de l'FSPO es proporciona sense cost econòmic. Tanmateix, hi ha determinades limitacions sobre què pot revisar aquesta organització. Per obtenir més informació, contacta-hi:
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublín 2
D02 VH29
Irlanda
També pots trucar a l'FPSO al número +353 1 567 7000. Per obtenir més informació sobre aquesta organització, visita https://www.fspo.ie.
Aquesta política s'aplica a les reclamacions relatives al servei de Google Payments, operat per Google Payment Australia Pty. Ltd. (GPAL). En canvi, no s'aplica a les reclamacions que puguis tenir amb compradors o venedors.
Aquesta política:
- Et permet iniciar una reclamació amb facilitat.
- Aborda la reclamació tan aviat com sigui possible.
- Garanteix que quedis satisfet amb la manera com s'ha gestionat la reclamació.
Presentar una reclamació
La millor manera de presentar una reclamació és emplenar el nostre formulari en línia.
Tot i això, també pots contactar amb nosaltres per correu postal:
Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Austràlia
Què cal incloure a la reclamació
Per tal que puguem revisar i resoldre la teva reclamació al més aviat possible, assegura't d'incloure-hi la informació següent:
- El teu nom.
- L'adreça electrònica que utilitzes per iniciar la sessió a Google Payments.
- El teu número de telèfon (inclòs el prefix telefònic).
- El teu identificador de Google Payments (només per a venedors).
- Una descripció clara de la reclamació.
- El teu estat, és a dir, si ets un particular o el representant d'una organització (i si aquesta organització té uns ingressos de més d'1 milió de dòlars australians l'any).
- L'adreça electrònica en què vols rebre els nostres correus (opcional).
Temps de resposta
Intentem confirmar la recepció de les reclamacions en un termini d'1 dia laborable, i respondre-hi en un termini de 5 dies laborables.
En la resposta, et direm com s'ha abordat la reclamació, o per què encara no ho hem pogut fer. Un cop fet això, t'informarem del que cal fer a continuació.
Important: les situacions complexes poden tardar més a resoldre's. En alguns casos, les resolucions poden tardar fins a 45 dies laborables des de la data en què hem rebut la reclamació. Si és el cas, t'enviarem una notificació sobre l'estat de la reclamació al cap de 4 setmanes.
Escalar la reclamació
Si no quedes satisfet amb la nostra resposta, un departament superior pot tornar a revisar el cas. Per fer-ho, demana a l'especialista de Google Payments que es fa càrrec de la reclamació que l'escali per tu. Quan enviïs la reclamació, te'n confirmarem la recepció en un termini de 5 dies laborables.
Autoritat Australiana de Reclamacions Financeres
Google Payment Australia Pty Ltd. és membre de l'Autoritat Australiana de Reclamacions Financeres (Australian Financial Complaints Authority, AFCA). L'AFCA funciona com a eina independent per a la resolució de conflictes relacionats amb els serveis financers a Austràlia. El número de llicència de Google Payment Australia Pty. Ltd. és el 318755.
Pots sol·licitar que l'AFCA revisi la teva reclamació si:
- Després de rebre la nostra notificació de resposta final no has quedat satisfet.
- Si has presentat una reclamació, però no has rebut resposta en un termini de 30 dies laborables.
Aquest servei s'ofereix sense cost econòmic. Tanmateix, hi ha determinades limitacions sobre què pot revisar l'AFCA.
Per obtenir més informació, contacta-hi:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001 (Austràlia)
També pots contactar amb l'AFCA escrivint a l'adreça info@afca.org.au. Per obtenir informació detallada sobre l'AFCA, ves a https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Google Payments treballa per oferir la millor experiència a tots els usuaris.
Si no et satisfà el servei que has rebut de Google Payments, o si hi tens una reclamació en contra, contacta amb nosaltres.