Si vous réglez vos paiements pour des produits ou services Google à partir des factures que nous vous envoyons, vous devez le faire de manière régulière. Si vous ne le faites pas, vos produits et services pourraient être suspendus. Dans ce cas, vous pouvez augmenter votre limite de crédit ou régler vos factures impayées.
Payer une facture
- Les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés, et le traitement des chèques est beaucoup moins rapide que celui des virements électroniques.
- Si nous n'avons pas encore établi la facture, nous ne pouvons pas accepter un paiement anticipé.
Pour payer une facture, procédez comme suit :
- Ouvrez votre profil de paiement.
- Pour consulter vos factures, cliquez sur l'onglet Relevé de compte.
- Cliquez sur Afficher les factures en cours.
- Téléchargez la ou les factures.
- Pour effectuer un paiement, suivez les instructions au bas de chaque facture.
Ma facture ne s'affiche pas comme payée
Si vous avez déjà réglé votre solde, mais que le service Google concerné est toujours suspendu, procédez comme suit :
- Vérifiez que le paiement a été déduit de votre compte bancaire. Selon le mode de paiement utilisé, le traitement de votre règlement peut prendre plusieurs jours.
- Vérifiez que vous n'avez pas d'autres factures impayées.
- Si le paiement a été déduit de votre compte bancaire et que vous n'avez aucune autre facture impayée, envoyez un e-mail à collections@google.com en indiquant les informations suivantes :
- ID de votre profil de paiement (numéro à 12 chiffres figurant sur la première page de chaque facture)
- Nom du service ou du produit Google toujours suspendu
- Numéros de facture et montants payés
- Justificatif de paiement
- Si vous souhaitez appeler l'équipe de recouvrement, utilisez le numéro gratuit indiqué ci-dessous pour votre pays.
Numéros gratuits par pays
| Pays | Numéro gratuit |
|---|---|
| Argentine | 8006661856 |
| Australie | 1800891561 |
| Autriche | 800068078 |
| Belgique | 80081281 |
| Brésil | 8007248235 |
| Canada | 8332721443 |
| Chili | 56800004149 |
| Chine | 868009907532 |
| Chypre | 80094077 |
| Danemark | 80601611 |
| Finlande | 800520011 |
| France | 805982625 |
| Allemagne | 8006271025 |
| Hong Kong | 800931427 |
| Inde | 18002004255 |
| Irlande | 1800946906 |
| Israël | 1801220457 |
| Italie | 800598973 |
| Japon | 120333854 |
| Corée | 808221457 |
| Malaisie | 1800817379 |
| Mexique | 18006542542 |
| Pays-Bas | 8002926252 |
| Nouvelle-Zélande | 800261740 |
| Norvège | 80062102 |
| Pologne | 800303533 |
| Portugal | 800600042 |
| Russie | 88005009618 |
| Singapour | 8008526520 |
| Afrique du Sud | 800111702 |
| Espagne | 800000791 |
| Suède | 201203035 |
| Suisse | 800566793 |
| Taïwan | 809090455 |
| Thaïlande | 18008523053 |
| Turquie | 8112130404 |
| Émirats arabes unis | 800035704520 |
| Royaume-Uni | 8000260712 |
| États-Unis | 18887540523 |
Justificatif de paiement
Pour fournir un justificatif de paiement pour les virements électroniques, vous devez fournir une confirmation bancaire comportant les informations suivantes :
- Numéro de compte bancaire et nom du bénéficiaire
- Nom du payeur
- Date effective du paiement (une date antérieure)
- Montant payé
- Code de transaction bancaire ou de confirmation
- État indiquant que le paiement a été effectué
Pour fournir un justificatif de paiement pour les paiements par chèque, vous devez disposer d'un numéro de suivi ou d'un numéro FedEx, et d'une copie du chèque comportant les informations suivantes :
- Informations du bénéficiaire
- Nom du payeur
- Date du paiement (une date antérieure)
- Montant payé
- Numéro du chèque
Important : Les captures d'écran de systèmes de comptabilité interne (tels que SAP, Oracle ou SAGE) ne sont considérées comme des justificatifs de paiement valides que si elles contiennent tous les détails répertoriés ci-dessus pour les virements électroniques.