Si paga productos o servicios de Google a través de las facturas que le enviamos, debe realizar los pagos correspondientes a esas facturas con regularidad. Es posible que sus productos y servicios se suspendan si no lo hace. Si este fuera el caso, puede aumentar su límite de crédito o pagar las facturas vencidas.
Cómo pagar una factura
- No aceptamos pagos con tarjetas de crédito y los cheques pueden tardar más en procesarse que las transferencias bancarias.
- Si la factura aún no se generó, no podemos aceptar pagos por adelantado.
Para pagar una factura, siga estos pasos:
- Abre tu perfil de pagos.
- Para revisar tus facturas, haz clic en la pestaña Estado de cuenta.
- Haz clic en Ver las facturas abiertas.
- Descarga tus facturas.
- Sigue las instrucciones que aparecen en la parte inferior de cada factura para realizar el pago.
No aparece el pago de una factura
Siga estos pasos si ya pagó su saldo y el servicio de Google continúa suspendido:
- Verifique que se haya debitado el pago de su cuenta bancaria. Según la forma de pago que use, el procesamiento puede tardar algunos días.
- Verifique que no haya otras facturas pendientes.
- Si se debitó el pago de su cuenta bancaria y no tiene otras facturas pendientes, envíe un correo electrónico a collections@google.com y proporcione la siguiente información:
- ID de perfil de pagos (un número de 12 dígitos que aparece en la primera página de cada factura)
- Nombre del servicio de Google que continúa suspendido
- Números de las facturas e importes pagados
- Comprobante de pago
- Si quieres comunicarte con el equipo de Cobranzas por teléfono, usa uno de estos números gratuitos (TFN).
Números gratuitos por país
| País | Número gratuito |
|---|---|
| Argentina | 8006661856 |
| Australia | 1800891561 |
| Austria | 800068078 |
| Bélgica | 80081281 |
| Brasil | 8007248235 |
| Canadá | 8332721443 |
| Chile | 56800004149 |
| China | 868009907532 |
| Chipre | 80094077 |
| Dinamarca | 80601611 |
| Finlandia | 800520011 |
| Francia | 805982625 |
| Alemania | 8006271025 |
| Hong Kong | 800931427 |
| India | 18002004255 |
| Irlanda | 1800946906 |
| Israel | 1801220457 |
| Italia | 800598973 |
| Japón | 120333854 |
| Corea | 808221457 |
| Malasia | 1800817379 |
| México | 18006542542 |
| Países Bajos | 8002926252 |
| Nueva Zelanda | 800261740 |
| Noruega | 80062102 |
| Polonia | 800303533 |
| Portugal | 800600042 |
| Rusia | 88005009618 |
| Singapur | 8008526520 |
| Sudáfrica | 800111702 |
| España | 800000791 |
| Suecia | 201203035 |
| Suiza | 800566793 |
| Taiwán | 809090455 |
| Tailandia | 18008523053 |
| Turquía | 8112130404 |
| EAU | 800035704520 |
| Reino Unido | 8000260712 |
| Estados Unidos | 18887540523 |
Comprobante de pago
Para acreditar pagos realizados por transferencia bancaria, debe proporcionar una confirmación de su banco que incluya la siguiente información:
- Nombre y número de cuenta bancaria del beneficiario
- Nombre del pagador
- Fecha efectiva de pago (debe ser una fecha pasada)
- Importe pagado
- Código de confirmación o transacción bancaria
- Estado de pago completado
Para acreditar pagos realizados con cheques, debe proporcionar su número de seguimiento o de FedEx y una copia del cheque que incluya la siguiente información:
- Datos del beneficiario
- Nombre del pagador
- Fecha de pago (debe ser una fecha pasada)
- Importe pagado
- Número de cheque
Importante: Las capturas de pantalla de sistemas internos de cuentas por pagar (como SAP, Oracle o SAGE) solo se consideran comprobantes de pago válidos si incluyen todos los detalles indicados anteriormente relacionados con las transferencias bancarias.