Si pagues els serveis o els productes de Google mitjançant les factures que t'enviem, cal que en facis el pagament regularment. En cas contrari, és possible que els productes i els serveis se suspenguin. Si passa això, pots augmentar el límit de crèdit o pagar les factures vençudes.
Com es paguen les factures
- No acceptem pagaments amb targeta de crèdit, i els xecs tarden molt més a processar-se que les transferències bancàries.
- Si la factura encara no s'ha generat, no podem acceptar pagaments per endavant.
Per pagar una factura, segueix aquests passos:
- Obre el teu perfil de pagaments.
- Per consultar les teves factures, fes clic a la pestanya Extracte del compte.
- Fes clic a Mostra les factures pendents.
- Baixa les teves factures.
- Per fer un pagament, segueix les instruccions de la part inferior de cada factura.
El pagament d'una factura no figura com a pagat
Si has pagat el saldo i el servei de Google continua suspès, prova de fer el següent:
- Confirma que el pagament s'ha descomptat del teu compte bancari. En funció de la forma de pagament, pot ser que tardi uns dies a processar-se.
- Comprova que no hi hagi cap altra factura pendent.
- Si el pagament s'ha descomptat del compte bancari i no tens cap altra factura pendent, envia un correu electrònic a collections@google.com i proporciona la informació següent:
- El teu identificador del perfil de pagaments (el número de 12 dígits que s'inclou a la portada de totes les factures).
- El nom del servei de Google que continua suspès.
- Els números de les factures i els imports que has pagat.
- El comprovant de pagament.
- Si vols contactar amb l'equip de cobraments per telèfon, utilitza el número gratuït corresponent de la llista de números disponible més avall.
Números gratuïts per país
| País | Número gratuït |
|---|---|
| Argentina | 8006661856 |
| Austràlia | 1800891561 |
| Àustria | 800068078 |
| Bèlgica | 80081281 |
| Brasil | 8007248235 |
| Canadà | 8332721443 |
| Xile | 56800004149 |
| Xina | 868009907532 |
| Xipre | 80094077 |
| Dinamarca | 80601611 |
| Finlàndia | 800520011 |
| França | 805982625 |
| Alemanya | 8006271025 |
| Hong Kong | 800931427 |
| Índia | 18002004255 |
| Irlanda | 1800946906 |
| Israel | 1801220457 |
| Itàlia | 800598973 |
| Japó | 120333854 |
| Corea | 808221457 |
| Malàisia | 1800817379 |
| Mèxic | 18006542542 |
| Països Baixos | 8002926252 |
| Nova Zelanda | 800261740 |
| Noruega | 80062102 |
| Polònia | 800303533 |
| Portugal | 800600042 |
| Rússia | 88005009618 |
| Singapur | 8008526520 |
| Sud-àfrica | 800111702 |
| Espanya | 800000791 |
| Suècia | 201203035 |
| Suïssa | 800566793 |
| Taiwan | 809090455 |
| Tailàndia | 18008523053 |
| Turquia | 8112130404 |
| EAU | 800035704520 |
| Regne Unit | 8000260712 |
| EUA | 18887540523 |
Comprovant de pagament
Per demostrar que s'ha fet un pagament per transferència bancària, cal que proporcionis un justificant del banc amb la informació següent:
- número del compte bancari i nom del beneficiari
- nom del pagador
- data d'efecte del pagament (ha de ser una data passada)
- import abonat
- codi de confirmació o de transacció bancària
- estat completat del pagament
Per demostrar que s'ha fet un pagament mitjançant xecs, necessites el número de seguiment o el número de FedEx i una còpia del xec que inclogui la informació següent:
- dades del beneficiari
- nom del pagador
- data del pagament (ha de ser una data passada)
- import abonat
- número de xec
Important: les captures de pantalla de sistemes de facturació interns (com ara SAP, Oracle o SAGE) només es consideren comprovants de pagament vàlids si inclouen tota la informació que es mostra a la llista anterior sobre transferències bancàries.