Pomocou platobného centra môžete zobraziť a zmeniť objednávky a predplatné služieb.
Zobrazenie objednávok služieb
Ak si chcete pozrieť objednávky, ktoré ste uskutočnili cez Google, a príslušné doklady, postupujte takto:
- Prihláste sa do platobného profilu.
- Kliknite na položku Predplatné a služby.
- Nájdite službu, ktorú si chcete pozrieť, alebo vyberte možnosť Zobraziť nákupy.
- Doklad otvoríte kliknutím na objednávku.
Zmena objednávky služby
Kliknutím na odkaz naspodku dokladu o objednávke kontaktujte Google a môžete:
- položiť otázku týkajúcu sa objednávky,
- vrátiť nákup alebo požiadať o vrátenie platby,
- zrušiť objednávku.
Poznámka: Zo zoznamu platobných transakcií Googlu nemožno odstrániť objednávky.
Ak chcete vedieť, či bolo vrátenie platby spracované, postupujte takto:
- Prihláste sa do platobného profilu.
- Kliknite na položku Predplatné a služby.
- Nájdite produkt alebo službu, v rámci ktorej ste požiadali o vrátenie platby, a potom kliknite na možnosť Spravovať. Ak táto možnosť nie je k dispozícii, vyhľadajte možnosť „Iná nákupná aktivita“ a kliknite na možnosť Zobraziť nákupy.
- Ak vidíte transakciu vrátenia platby, vrátenie platby bolo spracované.
Ak sa v bankovom výpise aj po zrušení zobrazuje zúčtovaná platba za objednávku, je to nespracovaná autorizácia a po pár dňoch zmizne.
Ak bola vaša objednávka pozdržaná alebo zrušená a neviete prečo:
- Prihláste sa do platobného profilu.
- Kliknite na položku Predplatné a služby.
- Nájdite produkt alebo službu, ktorá bola zrušená, a kliknite na možnosť Spravovať. Ak táto možnosť nie je k dispozícii, vyhľadajte možnosť „Iná nákupná aktivita“ a kliknite na možnosť Zobraziť nákupy.
- Vedľa názvu objednávky je uvedený dôvod zrušenia.
Ak bola zrušená z dôvodu odmietnutej karty, postupujte podľa týchto krokov a aktualizujte informácie o karte.
Ak bola zrušená z iného dôvodu, kontaktujte tím podpory obchodníkov (t. j. podporu služby Google Play). Kontaktné údaje podpory nájdete v centre pomoci obchodníkov.