Folosiți centrul de plăți pentru a vedea și a modifica comenzile și abonamentele la produse.
Afișarea comenzilor de produse
Pentru a vedea comenzile realizate prin Google și chitanțele acestora, urmați pașii de mai jos:
- conectați-vă la profilul de plăți;
- dați clic pe Abonamente și servicii;
- găsiți produsul pe care doriți să îl vedeți sau alegeți Afișați achizițiile;
- pentru a deschide chitanța, dați clic pe o comandă.
Modificarea comenzilor de produse
Dați clic pe linkul din partea de jos a chitanței pentru comandă și contactați Google:
- pentru a adresa o întrebare despre comandă,
- pentru a returna sau pentru a primi o rambursare,
- pentru a anula o comandă.
Notă: nu puteți elimina comenzi din lista tranzacțiilor de plată Google.
În cazul în care vreți să vedeți dacă a fost procesată o rambursare, urmați pașii de mai jos:
- conectați-vă la profilul de plăți;
- dați clic pe Abonamente și servicii;
- găsiți produsul sau serviciul pentru care ați solicitat o rambursare, apoi dați clic pe Gestionați. Dacă nu vă apare, găsiți „Alte activități de achiziție” și dați clic pe Afișați achizițiile.
- dacă vă apare tranzacția de rambursare, atunci rambursarea a fost procesată.
După anularea comenzii, dacă vedeți o debitare pentru comandă în extrasul de cont bancar, este de fapt o autorizare în așteptare și va dispărea în câteva zile.
Dacă o comandă este reținută sau anulată și nu știți de ce:
- conectați-vă la profilul de plăți;
- dați clic pe Abonamente și servicii;
- găsiți produsul sau serviciul care a fost anulat și dați clic pe Gestionați. Dacă nu vă apare, găsiți „Alte activități de achiziție” și dați clic pe Afișați achizițiile.
- găsiți motivul de anulare lângă numele comenzii.
Dacă a fost anulată din cauza unui card refuzat, urmați acești pași pentru a vă actualiza informațiile despre card.
Dacă a fost anulată din alt motiv, contactați echipa de asistență pentru comercianți (de exemplu, asistența Google Play). Puteți găsi informații de contact pentru asistență în Centrul de ajutor pentru comercianți.