Use a central de pagamentos para ver e alterar pedidos e assinaturas de produtos.
Ver pedidos de produtos
Para ver os pedidos feitos por meio do Google e os recibos, siga estas etapas:
- Faça login no perfil para pagamentos.
- Clique em Assinaturas e serviços.
- Encontre o produto que você quer visualizar ou escolha Ver compras.
- Para abrir o recibo, clique em um pedido.
Alterar pedidos de produtos
Clique no link na parte inferior do recibo do pedido para entrar em contato com o Google para:
- fazer uma pergunta sobre seu pedido;
- fazer uma devolução ou solicitar um reembolso;
- cancelar um pedido.
Observação: não é possível remover pedidos da lista de transações de pagamentos feitos com serviços do Google.
Para ver se um reembolso foi processado, siga estas etapas:
- Faça login no perfil para pagamentos.
- Clique em Assinaturas e serviços.
- Localize o produto ou serviço para que você solicitou um reembolso e clique em Gerenciar. Se não encontrar, vá até "Outra atividade de compra" e clique em Ver compras.
- Se o reembolso tiver sido processado, você verá a transação correspondente a ele.
Se, após o cancelamento do pedido, você ainda visualizar a cobrança dele no seu extrato bancário, isso significa que a autorização está pendente e desaparecerá em alguns dias.
Se o seu pedido foi retido ou cancelado e você quer saber o motivo, siga as etapas abaixo:
- Faça login no perfil para pagamentos.
- Clique em Assinaturas e serviços.
- Encontre o produto ou serviço cancelado e clique em Gerenciar. Se não encontrar, vá até "Outra atividade de compra" e clique em Ver compras.
- O motivo do cancelamento pode ser encontrado ao lado do nome do pedido.
Se o cancelamento ocorreu por que o cartão foi recusado, siga estas etapas para atualizar as informações do seu cartão.
Se o pedido tiver sido cancelado por outro motivo, entre em contato com a equipe de suporte ao comerciante (suporte do Google Play). Você pode encontrar os dados de contato do suporte na Central de Ajuda do comerciante.