Utilize o centro de pagamentos para consultar e alterar as encomendas de produtos e as subscrições.
Consultar encomendas de produtos
Siga estes passos para consultar as encomendas efetuadas através da Google e os respetivos recibos:
- Inicie sessão no perfil de pagamentos.
- Clique em Subscrições e serviços.
- Localize o produto que pretende consultar ou selecione Ver compras.
- Para abrir o recibo, clique numa encomenda.
Alterar encomendas de produtos
Clique na ligação disponível na parte inferior do recibo da encomenda para contactar a Google e:
- Fazer uma pergunta sobre a sua encomenda
- Efetuar uma devolução ou obter um reembolso
- Cancelar uma encomenda
Nota: não é possível remover encomendas da lista de transações de pagamentos da Google.
Siga estes passos se pretender confirmar o processamento de um reembolso:
- Inicie sessão no perfil de pagamentos.
- Clique em Subscrições e serviços.
- Localize o produto ou o serviço para o qual solicitou um reembolso e, em seguida, clique em Administrar. Se não o encontrar, localize "Outra atividade de compra" e clique em Ver compras.
- Se vir a transação de reembolso, o seu reembolso foi processado.
Se vir uma cobrança da encomenda no seu extrato bancário após o cancelamento da encomenda, a cobrança está pendente de autorização e desaparecerá dentro de alguns dias.
Se a sua encomenda tiver sido retida ou cancelada e não souber o motivo:
- Inicie sessão no perfil de pagamentos.
- Clique em Subscrições e serviços.
- Localize o produto ou o serviço que foi cancelado e clique em Administrar. Se não o encontrar, localize "Outra atividade de compra" e clique em Ver compras.
- Localize o motivo do cancelamento junto ao nome da encomenda.
Se tiver sido cancelada devido a um cartão recusado, siga estes passos para atualizar as informações do cartão.
Se tiver sido cancelada por outro motivo, contacte a equipa de apoio técnico a comerciantes (ou seja, o apoio técnico do Google Play). Pode encontrar as informações de contacto do apoio técnico no Centro de Ajuda do comerciante.