Wyświetlanie lub zmiana zamówień

Aby wyświetlić lub zmienić zamówienia usług i subskrypcje, skorzystaj z Centrum płatności.

Wyświetlanie zamówień usług

Aby wyświetlić zamówienia złożone w Google i potwierdzenia płatności:

  1. Zaloguj się w profilu płatności.
  2. Kliknij Subskrypcje i usługi.
  3. Znajdź usługę, którą chcesz wyświetlić, lub wybierz Wyświetl zakupy.
  4. Aby otworzyć potwierdzenie płatności, kliknij zamówienie.

Zmiana zamówień usług

Kliknij link u dołu potwierdzenia zamówienia, jeśli chcesz skontaktować się z Google, aby:

  • zadać pytanie dotyczące zamówienia,
  • dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot środków,
  • anulować zamówienie.

Uwaga: nie możesz usuwać zamówień z listy transakcji płatności Google.

Sprawdzanie zwrotu środków

Jeśli chcesz sprawdzić, czy zwrot środków został zrealizowany:

  1. Zaloguj się w profilu płatności.
  2. Kliknij Subskrypcje i usługi.
  3. Znajdź produkt lub usługę, za które chcesz otrzymać zwrot środków, a następnie kliknij Zarządzaj. Jeśli nie możesz ich znaleźć, wyszukaj kartę „Inna aktywność związana z zakupami” i kliknij Wyświetl zakupy.
  4. Jeśli widzisz transakcję zwrotu środków, środki zostały zwrócone.
Sprawdzanie obciążeń za anulowane zamówienia

Jeśli na wyciągu z rachunku bankowego widzisz obciążenie za anulowane zamówienie, oznacza to, że operacja oczekuje na autoryzację i zniknie w ciągu kilku dni.

Sprawdzanie wstrzymanych lub anulowanych zamówień

Jeśli Twoje zamówienie zostało wstrzymane lub anulowane, wykonaj te czynności, aby poznać możliwą przyczynę:

  1. Zaloguj się w profilu płatności.
  2. Kliknij Subskrypcje i usługi.
  3. Znajdź produkt lub usługę, które zostały anulowane, i kliknij Zarządzaj. Jeśli nie możesz ich znaleźć, wyszukaj kartę „Inna aktywność związana z zakupami” i kliknij Wyświetl zakupy.
  4. Znajdź powód anulowania obok nazwy zamówienia.

Jeśli zamówienie zostało anulowane z powodu odrzucenia karty, wykonaj te czynności, aby zaktualizować dane karty.

Jeśli powód anulowania był inny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla sprzedawców (tj. zespołem pomocy Google Play). Informacje kontaktowe pomocy znajdziesz w Centrum pomocy dla sprzedawców.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?