Aby wyświetlić lub zmienić zamówienia usług i subskrypcje, skorzystaj z Centrum płatności.
Wyświetlanie zamówień usług
Aby wyświetlić zamówienia złożone w Google i potwierdzenia płatności:
- Zaloguj się w profilu płatności.
- Kliknij Subskrypcje i usługi.
- Znajdź usługę, którą chcesz wyświetlić, lub wybierz Wyświetl zakupy.
- Aby otworzyć potwierdzenie płatności, kliknij zamówienie.
Zmiana zamówień usług
Kliknij link u dołu potwierdzenia zamówienia, jeśli chcesz skontaktować się z Google, aby:
- zadać pytanie dotyczące zamówienia,
- dokonać zwrotu lub uzyskać zwrot środków,
- anulować zamówienie.
Uwaga: nie możesz usuwać zamówień z listy transakcji płatności Google.
Jeśli chcesz sprawdzić, czy zwrot środków został zrealizowany:
- Zaloguj się w profilu płatności.
- Kliknij Subskrypcje i usługi.
- Znajdź produkt lub usługę, za które chcesz otrzymać zwrot środków, a następnie kliknij Zarządzaj. Jeśli nie możesz ich znaleźć, wyszukaj kartę „Inna aktywność związana z zakupami” i kliknij Wyświetl zakupy.
- Jeśli widzisz transakcję zwrotu środków, środki zostały zwrócone.
Jeśli na wyciągu z rachunku bankowego widzisz obciążenie za anulowane zamówienie, oznacza to, że operacja oczekuje na autoryzację i zniknie w ciągu kilku dni.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wstrzymane lub anulowane, wykonaj te czynności, aby poznać możliwą przyczynę:
- Zaloguj się w profilu płatności.
- Kliknij Subskrypcje i usługi.
- Znajdź produkt lub usługę, które zostały anulowane, i kliknij Zarządzaj. Jeśli nie możesz ich znaleźć, wyszukaj kartę „Inna aktywność związana z zakupami” i kliknij Wyświetl zakupy.
- Znajdź powód anulowania obok nazwy zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało anulowane z powodu odrzucenia karty, wykonaj te czynności, aby zaktualizować dane karty.
Jeśli powód anulowania był inny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla sprzedawców (tj. zespołem pomocy Google Play). Informacje kontaktowe pomocy znajdziesz w Centrum pomocy dla sprzedawców.