הצגה או שינוי של הזמנות

במרכז התשלומים אפשר להציג ולשנות פרטים של מינויים והזמנות של מוצרים.

הצגת הזמנות של מוצרים

כדי להציג הזמנות שביצעתם דרך Google ואת הפרטים שלהן, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

1. נכנסים אל פרופיל התשלומים.
2. לוחצים על מינויים ושירותים.
3. מאתרים את המוצר שרוצים להציג ובוחרים באפשרות הצגת רכישות.
4. כדי לפתוח פרטי הזמנה, לוחצים על ההזמנה הרצויה.

שינוי הזמנות של מוצרים

בתחתית פרטי ההזמנה מופיע קישור. אפשר ללחוץ עליו כדי ליצור קשר עם Google בשביל:

• לשאול שאלה על ההזמנה
• להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי
• לבטל הזמנה

הערה: אי אפשר להסיר הזמנות מרשימת העסקאות של תשלומי Google.

בדיקת החזר כספי

כדי לבדוק אם החזר כספי בוצע, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

1. נכנסים אל פרופיל התשלומים.
2. לוחצים על מינויים ושירותים.
3. מאתרים את המוצר או השירות שעבורם ביקשתם החזר כספי ולוחצים על ניהול. אם הם לא מופיעים, עוברים אל 'פעילות רכישה אחרת' ולוחצים על הצגת רכישות.
4. אם עסקת ההחזר הכספי מופיעה, ההחזר הכספי בוצע.

בדיקת חיובים על הזמנות שבוטלו

אם אחרי שביטלתם הזמנה מופיע חיוב עליה בדף חשבון הבנק, הביטול ממתין לאישור ופרטי ההזמנה ייעלמו בתוך כמה ימים.

בדיקת הזמנות שהושהו או בוטלו

אם ההזמנה שלכם עוכבה או בוטלה ואינכם בטוחים מדוע:

1. נכנסים אל פרופיל התשלומים.
2. לוחצים על מינויים ושירותים.
3. מאתרים את המוצר או השירות שבוטלו ולוחצים על ניהול. אם הם לא מופיעים, עוברים אל 'פעילות רכישה אחרת' ולוחצים על הצגת רכישות.
4. סיבת הביטול מופיעה לצד שם ההזמנה.

אם ההזמנה בוטלה בגלל כרטיס שנדחה, יש לפעול לפי השלבים הבאים כדי לעדכן את פרטי הכרטיס.

אם ההזמנה בוטלה מסיבה אחרת, יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של המוכר (כלומר, התמיכה של Google Play). הפרטים ליצירת קשר עם צוות התמיכה מופיעים במרכז העזרה של המוכר.