Brug betalingscenteret for at se og ændre produktordrer og abonnementer.
Se produktordrer
Følg nedenstående trin for at se ordrer, du har oprettet gennem Google, og de tilhørende kvitteringer:
- Log ind på betalingsprofilen.
- Klik på Abonnementer og tjenester.
- Find det produkt, du vil se, eller vælg Se køb.
- Klik på en ordre for at åbne kvitteringen.
Rediger produktordrer
Klik på linket nederst på ordrekvitteringen for at kontakte Google og:
- Stille et spørgsmål om din ordre
- Returnere noget eller få en refusion
- Annullere en ordre
Bemærk! Du kan ikke fjerne ordrer fra listen over Google-betalingstransaktioner.
Følg nedenstående trin, hvis du vil se, om en refusion er blevet behandlet:
- Log ind på betalingsprofilen.
- Klik på Abonnementer og tjenester.
- Find det produkt eller den tjeneste, du har anmodet om refusion for, og klik på Administrer. Hvis du ikke kan se det, skal du finde "Anden købsaktivitet" og klikke på Se køb.
- Hvis du kan se refusionstransaktionen, er din refusion behandlet.
Hvis du ser en opkrævning for ordren på dit kontoudtog, efter at du har annulleret den, så er det en afventende godkendelse, der forsvinder i løbet af få dage.
Hvis din ordre er blevet tilbageholdt eller annulleret, og du ikke ved hvorfor:
- Log ind på betalingsprofilen.
- Klik på Abonnementer og tjenester.
- Find det produkt eller den tjeneste, der er blevet annulleret, og klik på Administrer. Hvis du ikke kan se det, skal du finde "Anden købsaktivitet" og klikke på Se køb.
- Find årsagen til annulleringen ud for ordrenavnet.
Hvis ordren blev annulleret på grund af et afvist kort, skal du følge vejledningen nedenfor for at opdatere dine kortoplysninger.
Hvis den blev annulleret af en anden grund, skal du kontakte sælgerens supportteam (dvs. Google Plays support). Du kan finde kontaktoplysninger til supporten i sælgerens Hjælp.