Pro zobrazení a změnu objednávek produktů a odběrů použijte centrum plateb.
Zobrazení objednávek produktů
Zobrazení objednávek zadaných prostřednictvím Googlu a příslušných dokladů:
- Přihlaste se k platebnímu profilu.
- Klikněte na možnost Odběry a služby.
- Najděte produkt, který si chcete prohlédnout, nebo zvolte možnost Zobrazit nákupy.
- Potvrzení otevřete kliknutím na objednávku.
Změna objednávek produktů
Kliknutím na odkaz v dolní části potvrzení objednávky kontaktujte společnost Google:
- máte-li dotazy ohledně objednávky,
- chcete-li vrátit produkt nebo požádat o vrácení peněz,
- chcete-li objednávku zrušit.
Poznámka: Objednávky nelze odebrat ze seznamu transakcí Google.
Chcete-li zkontrolovat stav žádosti o vrácení peněz, postupujte následovně:
- Přihlaste se k platebnímu profilu.
- Klikněte na možnost Odběry a služby.
- Vyhledejte produkt nebo službu, u které jste požádali o vrácení peněz, a klikněte na Spravovat. Pokud se požadovaný produkt nebo služba nezobrazuje, klikněte v sekci Další nákupní aktivita na možnost Zobrazit nákupy.
- Pokud zde vidíte transakci vrácení platby, žádost byla zpracována.
Pokud na výpisu z bankovního účtu stále vidíte naúčtovanou platbu za objednávku, kterou jste zrušili, jedná se pouze o autorizační blokaci a během několika dnů zmizí.
Pokud byla vaše objednávka pozastavena nebo zrušena a vy neznáte důvod, postupujte takto:
- Přihlaste se k platebnímu profilu.
- Klikněte na možnost Odběry a služby.
- Vyhledejte produkt nebo službu, u které jste požádali o zrušení, a klikněte na možnost Spravovat. Pokud se požadovaný produkt nebo služba nezobrazuje, klikněte v sekci Další nákupní aktivita na možnost Zobrazit nákupy.
- Vedle názvu objednávky naleznete důvod zrušení.
Pokud bylo důvodem odmítnutí platební karty, postupujte podle tohoto návodu pro aktualizaci údajů o platební kartě.
Pokud byl důvod zrušení jiný, kontaktujte tým podpory pro obchodníky (tzn. podporu služby Google Play). Kontaktní údaje podpory najdete v centru nápovědy pro obchodníky.