Fes servir el centre de pagaments per consultar i modificar les comandes i les subscripcions de productes.
Consultar les comandes de productes
Per veure les comandes que has fet a través de Google i els rebuts corresponents, segueix aquests passos:
- Inicia la sessió al perfil de pagaments.
- Fes clic a Subscripcions i serveis.
- Cerca el producte que vols consultar o selecciona Mostra les compres.
- Fes clic en una comanda per obrir-ne el rebut.
Modificar comandes de productes
Fes clic a l'enllaç de la part inferior del rebut de la comanda per contactar amb Google si vols:
- Fer una pregunta en relació amb la comanda.
- Fer una devolució o obtenir un reembossament.
- Cancel·lar una comanda.
Nota: no pots suprimir comandes de la llista de transaccions de pagaments de Google.
Si vols comprovar si s'ha processat un reembossament, segueix aquests passos:
- Inicia la sessió al perfil de pagaments.
- Fes clic a Subscripcions i serveis.
- Cerca el producte o servei per al qual has sol·licitat un reembossament i fes clic a Gestiona. Si no el trobes, cerca "Altres activitats de compres" i fes clic a Mostra les compres.
- Si veus la transacció del reembossament, significa que s'ha processat.
Si cancel·les una comanda i en veus un càrrec a l'extracte bancari, significa que està pendent d'autorització i desapareixerà en pocs dies.
Si la comanda s'ha retingut o cancel·lat i no saps ben bé per què, segueix aquests passos:
- Inicia la sessió al perfil de pagaments.
- Fes clic a Subscripcions i serveis.
- Cerca el producte o servei que s'ha cancel·lat i fes clic a Gestiona. Si no el trobes, cerca "Altres activitats de compres" i fes clic a Mostra les compres.
- Trobaràs el motiu pel qual s'ha cancel·lat al costat del nom de la comanda.
Si s'ha cancel·lat a causa d'una targeta rebutjada, segueix aquests passos per actualitzar la informació de la targeta.
Si s'ha cancel·lat per un altre motiu, contacta amb l'equip d'assistència per a comerciants (és a dir, el servei d'assistència de Google Play). Pots trobar la informació de contacte de l'equip d'assistència al Centre d'ajuda per a comerciants.