يمكنك استخدام مركز الدفعات للاطّلاع على الاشتراكات وطلبات المنتجات وتغييرها.
الاطّلاع على طلبات المنتجات
للاطّلاع على الطلبات التي أجريتها بواسطة Google والإيصالات المرتبطة بها، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى الملف الشخصي لحساب الدفعات
- النقر على الاشتراكات والخدمات
- البحث عن المنتج الذي تريد الاطّلاع عليه أو اختيار عرض عمليات الشراء
- النقر على أحد الطلبات لفتح الإيصال
تغيير طلبات المنتجات
انقر على الرابط في الجزء السفلي من إيصال الطلب للتواصل مع Google من أجل:
- طرح سؤال عن طلبك
- إرجاع منتج أو ردّ الأموال
- إلغاء طلب
ملاحظة: لا يمكنك إزالة الطلبات من قائمة معاملات دفعات Google.
لمعرفة ما إذا تمّت معالجة عملية ردّ الأموال، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- سجِّل الدخول إلى الملف الشخصي لحساب الدفعات.
- انقر على الاشتراكات والخدمات.
- ابحث عن المنتج أو الخدمة التي طلبت ردّ الأموال المرتبطة بها ثم انقر على إدارة. وإذا لم يكن الخيار الأول ظاهرًا، ابحث عن "نشاط عمليات الشراء الأخرى" ثم انقر على عرض عمليات الشراء.
- إذا ظهرت معاملة ردّ الأموال، هذا يعني أنّ عملية ردّ الأموال قيد المعالجة.
إذا رأيت في كشف الحساب المصرفي أنّه تمّ تحصيل رسوم مقابل طلب بعد إلغائه، يُعتبر ذلك تفويضًا في انتظار المراجعة وسيختفي بعد بضعة أيام.
في حال تمّ تعليق طلبك أو إلغاؤه ولم تكن تعرف السبب:
- سجِّل الدخول إلى الملف الشخصي لحساب الدفعات.
- انقر على الاشتراكات والخدمات.
- ابحث عن المنتج أو الخدمة التي طلبت ردّ الأموال المرتبطة بها ثم انقر على إدارة. وإذا لم يكن الخيار الأول ظاهرًا، ابحث عن "نشاط عمليات الشراء الأخرى" ثم انقر على عرض عمليات الشراء.
- اطّلع على سبب إلغاء الطلب إلى جانب اسمه.
إذا تمّ إلغاء الطلب بسبب بطاقة مرفوضة، يرجى اتّباع هذه الخطوات لتعديل معلومات بطاقتك.
إذا تمّ إلغاء الطلب لسبب آخر، يرجى التواصل مع فريق دعم التجّار (مثل دعم Google Play). وتتوفّر معلومات التواصل مع فريق الدعم في "مركز المساعدة" الخاص بالتجّار.