Просмотреть информацию о заказах и подписках, а также изменить ее можно в платежном центре.
Как просмотреть заказ
Чтобы просмотреть заказ, оформленный через Google, и связанную с ним квитанцию, выполните следующие действия:
- Войдите в платежный профиль.
- Нажмите Подписки и услуги.
- Найдите нужную транзакцию или нажмите Посмотреть покупки.
- Нажмите на заказ, чтобы открыть квитанцию.
Как изменить заказ
Чтобы внести изменения в сделанный заказ, свяжитесь с нами. Это может понадобиться в следующих случаях:
- у вас есть вопросы по поводу заказа;
- вы хотите вернуть покупку или запросить возврат средств;
- вы хотите отменить заказ.
Примечание. Удалять заказы из списка транзакций нельзя.
Чтобы узнать, обработан ли ваш запрос, выполните следующие действия:
- Войдите в платежный профиль.
- Нажмите Подписки и услуги.
- Найдите товар или услугу, с которыми связан возврат, и нажмите Перейти. Если вы не видите такой кнопки, откройте раздел "Другие покупки" и выберите Посмотреть покупки.
- Если на странице есть информация о возврате платежа, значит ваш запрос обработан.
Не переживайте. После отмены заказа в выписке по счету может отображаться связанная с ним транзакция. Это не списание, а служебный запрос, который исчезнет в течение нескольких дней.
Выполните следующие действия:
- Войдите в платежный профиль.
- Нажмите Подписки и услуги.
- Найдите нужный заказ и нажмите Перейти. Если вы не видите такой кнопки, откройте раздел "Другие покупки" и выберите Посмотреть покупки.
- Рядом с заказом будет указана причина отмены.
Если заказ был отменен из-за недействительного способа оплаты, обновите информацию о нем. О том, как это сделать, написано здесь.
Если причина в другом, обратитесь в службу поддержки сервиса, в котором совершили покупку, например Google Play. Узнать, как связаться со специалистами, можно в Справочном центре для продавцов.