Gunakan pusat pembayaran untuk melihat dan mengubah pesanan produk dan langganan.
Melihat pesanan produk
Untuk melihat pesanan yang Anda lakukan melalui Google serta tanda terimanya, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke Profil pembayaran.
- Klik Subscription & layanan.
- Temukan produk yang ingin dilihat, atau pilih Lihat pembelian.
- Untuk membuka tanda terima, klik pesanan.
Mengubah pesanan produk
Klik link yang ada di bagian bawah tanda terima pesanan guna menghubungi Google untuk:
- Mengajukan pertanyaan tentang pesanan
- Mengembalikan barang atau mendapatkan pengembalian dana
- Membatalkan pesanan
Catatan: Anda tidak dapat menghapus pesanan dari daftar transaksi pembayaran Google.
Jika Anda ingin melihat apakah pengembalian telah dana diproses atau belum, ikuti langkah-langkah berikut:
- Login ke Profil pembayaran.
- Klik Subscription & layanan.
- Temukan produk atau layanan yang pengembalian dananya Anda minta, lalu klik Kelola. Jika tidak ada, temukan "Aktivitas pembelian lain" dan klik Lihat pembelian.
- Jika Anda melihat transaksi pengembalian dana, pengembalian dana Anda telah diproses.
Jika di laporan mutasi bank Anda ada tagihan untuk pesanan yang telah dibatalkan, ini adalah otorisasi yang masih menunggu keputusan dan akan hilang dalam beberapa hari.
Jika pesanan ditangguhkan atau dibatalkan dan Anda tidak tahu alasannya:
- Login ke Profil pembayaran.
- Klik Subscription & layanan.
- Temukan produk atau layanan yang dibatalkan dan klik Kelola. Jika tidak ada, temukan "Aktivitas pembelian lain" dan klik Lihat pembelian.
- Temukan alasan pembatalan di samping nama pesanan.
Jika pesanan dibatalkan karena kartu ditolak, ikuti langkah-langkah berikut untuk memperbarui informasi kartu Anda.
Jika pesanan dibatalkan karena alasan lain, hubungi tim dukungan penjual (di dukungan Google Play). Anda dapat menemukan informasi kontak dukungan di Pusat Bantuan penjual.