Pentru a vă îmbunătăți experiența de vânzări în Magazinul Google Play și în Magazinul web Chrome, centrul de plăți oferă beneficii comercianților inclusiv asistență la contestarea rambursărilor și la detectarea fraudelor.
Rezolvarea solicitărilor de rambursare
Oferim protecție de bază pentru rambursări tuturor comercianților. Google evaluează toate rambursările care vi se solicită și, când este posibil, le combate în numele dvs. Nu vom debita contul pentru rambursare dacă o putem contesta.Detecție automată a fraudei
Pentru a detecta tranzacțiile frauduloase în serviciile Google, folosim modelare avansată a riscurilor. Anulăm tranzacțiile frauduloase pe care le detectăm. Pentru a vă proteja, vom anula și toate comenzile active asociate unui card de credit fraudulos. În plus, folosim activ resurse externe și din mai multe domenii, cum ar fi liste negre de fraudă la nivel global.Examinarea comenzilor clienților
Google vă oferă o confirmare a comenzii pentru fiecare comandă și vă încurajează să vă examinați comenzile. Dacă credeți că o comandă este riscantă, puteți să anulați sau să rambursați oricând o comandă.
Pentru a reduce expunerea la risc, atunci când detectăm activități suspecte legate de o comandă primită, o vom marca „În examinare” sau „În așteptare” în centrul de plăți și vom realiza verificări de detecție a fraudei. În intervalul respectiv, comanda nu poate fi debitată.
În general, finalizăm examinarea în 4 - 6 ore. Anumite comenzi cu potențial mai mare de risc pot să necesite mai mult timp, deoarece specialiștii Google realizează verificări și mai extinse de detecție a fraudei, pentru a vă proteja. În plus, vă putem contacta direct ca măsură de precauție suplimentară.
Dacă stabilim că o comandă prezintă risc crescut sau nu respectă politicile centrului de plăți: comanda va fi anulată pentru a vă proteja. Nu puteți restabili o comandă pe care o anulăm.
Dacă examinarea confirmă că o comandă este validă: comanda va fi debitată.