Google Play 스토어 및 Chrome 웹 스토어의 판매 환경을 개선하기 위해 결제 센터에서는 사기 행위 감지 및 지불 거절 시 분쟁 해결과 같은 판매자 혜택을 제공합니다.
지불 거절 해결
Google은 모든 판매자에게 기본적인 지불 거절 방지 대책을 제공합니다. Google은 판매자에게 접수된 모든 지불 거절을 심사하여 가능하면 항상 판매자의 입장을 옹호합니다. Google에서 분쟁 해결에 성공하면 판매자의 계좌에서 지불 거절액이 인출되지 않습니다.사기 행위 자동 감지
Google 서비스 전반의 허위 거래를 감지하기 위해 Google은 진보된 위험 관리 모델링을 사용합니다. 감지한 허위 거래는 즉시 취소됩니다. 또한 사용자를 보호하기 위해 허위 거래에 사용된 신용카드와 관련된 모든 진행 중인 주문도 취소하며 모든 업종을 망라한 전 세계 사기 거래자 블랙리스트와 같은 외부 자료도 적극적으로 활용합니다.고객 주문 리뷰
Google은 모든 주문의 주문 확인서를 발송하며 판매자는 주문을 자세히 검토하는 것이 좋습니다. 위험성이 높다고 판단되는 주문은 언제든지 취소하거나 환불할 수 있습니다.
판매자가 감수하는 위험을 낮추기 위해 Google은 판매자에게 접수된 주문과 관련하여 수상한 활동이 감지될 경우 결제 센터에서 주문을 '검토' 또는 '대기중' 상태로 표시하고 주문에 대해 사기 행위 감지를 수행합니다. 이 기간에 판매자는 주문에 대한 금액을 청구할 수 없습니다.
일반적으로 검토는 4~6시간 이내에 완료됩니다. 주문의 위험도가 특히 높다고 판단될 경우 판매자 보호를 위해 Google 전문가가 사기 행위를 더욱 철저히 조사하는 과정에서 추가로 시간이 걸릴 수 있습니다. Google은 만전을 기하고자 판매자에게 직접 연락을 취할 수도 있습니다.
Google은 주문이 매우 위험하거나 결제 센터의 정책에 어긋난다고 판단하는 경우 판매자 보호를 위해 주문을 취소하며 취소한 주문은 복원할 수 없습니다.
Google이 검토를 거쳐 주문의 타당성을 확인한 후에 주문 금액이 청구됩니다.