איך אנחנו מגינים על המוכרים מפני הונאות

כדי לשפר את חוויית המכירה בחנות Google Play ובחנות האינטרנט של Chrome, המוכרים מקבלים הטבות במרכז התשלומים, כמו עזרה בזיהוי הונאות ובערעור על בקשות של קונים להחזרים כספיים בעקבות ביטול עסקה.

טיפול בבקשות של קונים להחזרים כספיים בעקבות ביטול עסקה

אנחנו מציעים לכל המוכרים הגנה בסיסית במקרים שבהם קונים מבקשים החזרים כספיים בעקבות ביטול עסקה. Google בוחנת את כל הבקשות להחזרים כספיים בעקבות ביטול עסקה שאתם מקבלים, ומערערת עליהן בשמכם במידת האפשר. אם אנחנו יכולים לערער על הבקשה להחזר כספי, אנחנו לא מחייבים את החשבון שלכם בגינו.

זיהוי אוטומטי של מעשי מרמה

כדי לזהות סימנים לעסקאות שמקורן בתרמית המתבצעות בשירותי Google, אנחנו משתמשים במודלים מתקדמים של זיהוי סיכונים. כשאנחנו מזהים עסקאות שמקורן בתרמית, אנחנו מבטלים אותן. כדי להגן עליכם, אנחנו מבטלים גם כל הזמנה פעילה המשויכת לאותו כרטיס אשראי שבאמצעותו נעשתה התרמית. בנוסף, אנחנו משתמשים במשאבים חיצוניים מתחומים שונים, כמו רשימת חסימה של הונאות ברחבי העולם.

בדיקות של הזמנות שמבצעים הלקוחות

Google מספקת לכם אישור על כל הזמנה. בנוסף, אנחנו ממליצים לבדוק את ההזמנות שלכם באופן קבוע. אם זיהיתם הזמנה שעלולה לדעתכם להוות סיכון, תוכלו לבטל אותה או לתת החזר כספי בגינה בכל שלב.

כשאנחנו מזהים פעילות חשודה הקשורה להזמנה שקיבלתם, אנחנו מסמנים את ההזמנה בסטטוס 'בדיקה' או 'בהמתנה' במרכז התשלומים ובודקים אותה בניסיון לזהות מעשי מרמה. כך אנחנו מקטינים את הסיכוי לסיכונים. בפרק הזמן הזה, לא ניתן לחייב את הלקוח על ההזמנה.

בדרך כלל אנחנו מסיימים את הבדיקות בתוך 4-6 שעות. לפעמים מתגלות גם הזמנות שעלולות להוות סיכון גבוה מהרגיל. במקרים כאלה זמן הבדיקה עשוי להתארך, כי המומחים של Google עורכים בדיקות מקיפות יותר לזיהוי מעשי מרמה כדי להגן עליכם. ייתכן גם שנפנה אליכם ישירות כאמצעי זהירות לגיבוי.

אם נחליט שהזמנה מסוימת מהווה סיכון גבוה או נוגדת את המדיניות של מרכז התשלומים: נבטל את ההזמנה כדי להגן עליכם. לא ניתן להפעיל מחדש הזמנות שאנחנו מבטלים.

אם בבדיקה יתברר שההזמנה חוקית: ההזמנה תחויב.

תאימות ל-PCI ‏(Payment Card Industry)

מרכז התשלומים פועל בתאימות מלאה לדרישות של המועצה לתקני אבטחה של תעשיית כרטיסי התשלום (השם המוכר הוא תאימות ל-PCI). Google Payment Corp.‎ היא מוכר וספק שירות ברמה 1, ולכן היא עוברת בדיקות שנתיות על ידי גורם חיצוני שאושר כבוחן אבטחה מוסמך‏ (Qualified Security Assessor – ‏QSA). אישור התאימות שלנו מונפק על ידי ה-QSA ומדווח לחברות כרטיסי האשראי הגדולות ולבנקים המספקים לנו שירותי סליקה.