Para mejorar la experiencia de los comercios en Google Play Store y Chrome Web Store, el centro de pagos les proporciona determinadas ventajas, como ayuda para disputar devoluciones del cargo o detectar fraudes.
Resolución de devoluciones del cargo
Ofrecemos a todos los comercios una protección básica ante devoluciones del cargo: además de evaluar todos los que recibas, lidiamos con ellos en tu nombre siempre que sea posible. Si el resultado de la impugnación es favorable, no cargaremos en tu cuenta ningún pago por el contracargo en cuestión.Detección automática de fraudes
En Google, empleamos modelos de riesgo avanzados para detectar indicios de transacciones fraudulentas en nuestros servicios y, en caso de detectar alguna, la cancelamos. Para protegerte, también cancelamos todos los pedidos activos que estén relacionados con esa misma tarjeta de crédito fraudulenta. Además, aprovechamos activamente los recursos externos compartidos entre sectores, como las listas de bloqueados internacionales de fraudes.Revisiones de pedidos de clientes
En Google te ofrecemos la posibilidad de confirmar todos tus pedidos, y te recomendamos que los revises detenidamente. Si crees que uno en concreto presenta riesgos, puedes cancelarlo o reembolsarlo en cualquier momento.
Si detectamos alguna actividad sospechosa relacionada con uno de tus pedidos, lo marcamos con el estado "Revisar" o "Pendiente" en el centro de pagos y llevamos a cabo comprobaciones de detección de fraude; de esta forma, reducimos tu exposición al riesgo. Durante ese tiempo no podrás cobrar el pedido.
Las revisiones se suelen completar en un plazo de entre 4 y 6 horas, aunque el proceso puede alargarse en aquellos pedidos que presenten un riesgo potencial mayor, ya que nuestros especialistas realizarán unas comprobaciones de detección de fraude aún más exhaustivas por tu propia seguridad. También puede que nos pongamos directamente en contacto contigo como medida de precaución complementaria.
Si determinamos que un pedido presenta un riesgo alto o no cumple con las políticas del centro de pagos, lo cancelaremos para protegerte y no podrás restablecerlo.
Si confirmamos la validez del pedido, se efectuará el cargo.