Як скасувати підписки клієнта

Підписки Google Play можна скасувати лише через Google Play Console.

Підписки Веб-магазину Chrome можна скасувати через платіжний профіль.

Щоб скасувати підписку Веб-магазину Chrome:

Увійдіть у платіжний профіль.
Натисніть Замовлення клієнта.
Виберіть підписку, яку хочете скасувати.
На панелі, що відкриється, натисніть Скасувати підписку або прокрутіть униз і виберіть Переглянути сторінку повністю, щоб побачити історію замовлень клієнта й докладну інформацію.
На наступному екрані знову натисніть Скасувати підписку.
Натисніть стрілку спадного меню і виберіть відповідну причину для повернення коштів за скасовану підписку.
Якщо потрібно, додайте повідомлення для клієнта. Ці коментарі з’являться в його профілі.
Примітка. З метою захисту конфіденційності й безпеки клієнтів продавці не мають доступу до їхніх електронних адрес або іншої контактної інформації, тому додавання коментарів – єдиний спосіб спілкування з клієнтами (окрім випадків, коли клієнт безпосередньо зв’язується з вами).
Натисніть Скасувати підписку.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами.

Примітка. Продавці встановлюють власні правила скасування. Запит на скасування підписки потрібно надіслати безпосередньо продавцю.

Поради щодо скасування

У разі скасування підписки пам’ятайте про перелічене нижче.

Після скасування підписки плата за майбутні замовлення не стягуватиметься.
На сторінці замовлення з’явиться статус "Скасовано".
Скасовану підписку не можна відновити.
Клієнт отримає електронний лист від Google про скасування підписки.

Клієнти магазину Google Play можуть скасувати замовлення протягом двох годин після покупки. Після цього придбаний додаток стане недоступним на пристрої клієнта, а саме скасування відобразиться на сторінці Замовлення клієнта в платіжному профілі. Докладніше про повернення покупок і коштів.