Cancelar las suscripciones de los clientes

Las suscripciones de Google Play solo se pueden cancelar a través de Google Play Console.

Las suscripciones de Chrome Web Store se pueden cancelar a través del perfil de pagos.

Para cancelar una suscripción de Chrome Web Store, sigue estos pasos:

Inicia sesión en el perfil de pagos.
Haz clic en Pedidos de clientes.
Haz clic en la línea de la suscripción que quieras cancelar.
En el panel que se abre, haz clic en Cancelar suscripción o desplázate hacia abajo y haz clic en Ver página completa para consultar el historial de pedidos del cliente y otros detalles.
En la siguiente pantalla, vuelve a hacer clic en Cancelar suscripción.
Haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el motivo del reembolso de la suscripción cancelada.
Si quieres, puedes incluir un mensaje para el cliente. Estos comentarios aparecerán en su perfil.
Nota: Para proteger la privacidad y seguridad de los clientes, no facilitamos sus correos electrónicos u otros datos de contacto a los comercios. Los comentarios son la única manera de comunicarte con los clientes a menos que se pongan en contacto directamente contigo.
Para terminar, haz clic en Cancelar suscripción.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Nota: Los comerciantes establecen sus propias políticas de cancelación y los clientes se ponen en contacto directamente con ellos para cancelar una suscripción.

Consejos para la cancelación

Una vez que canceles una suscripción, debes tener en cuenta lo siguiente:

No se te volverán a cobrar más pedidos relacionados con ella.
El estado del pedido aparecerá como "cancelado" en la página de detalles correspondiente.
No podrás reiniciarla.
Google enviará un correo electrónico al cliente para informarle de que se ha cancelado.

Los clientes de Google Play Store disponen de un plazo de dos horas desde la compra para cancelar su pedido. Una vez cancelado, el cliente no puede utilizar la aplicación que había comprado en su dispositivo. Esta cancelación se reflejará en la página Pedidos de clientes de su perfil de pagos. Obtén más información sobre reembolsos y devoluciones.