Zrušení odběru zákazníka

Odběry na Google Play lze zrušit pouze prostřednictvím služby Google Play Developer Console.

Odběry v Internetovém obchodu Chrome lze zrušit prostřednictvím profilu plateb.

Postup zrušení odběru v Internetovém obchodu Chrome:

Přihlaste se k platebnímu profilu.
Klikněte na Objednávky zákazníků.
Klikněte na řádek s odběrem, který chcete zrušit.
Otevře se panel. V něm klikněte na možnost Zrušit odběr, nebo se posuňte na stránce dolů a klikněte na možnost Zobrazit celou stránku, kde si můžete prohlédnout historii objednávek zákazníka a podrobnější informace.
Na další stránce znovu klikněte na možnost Zrušit odběr.
Klikněte na šipku dolů a vyberte správný důvod vracení peněz za zrušený odběr.
Pokud je třeba, přidejte zprávu pro zákazníka. Tyto komentáře se zobrazí v profilu kupujícího.
Poznámka: Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti zákazníků nemají obchodníci k dispozici jejich e-maily ani jiné kontaktní údaje, takže vkládání komentářů je jediný způsob komunikace se zákazníkem (pokud vás nekontaktuje přímo).
Dokončete akci kliknutím na Zrušit odběr.

Pokud potřebujete pomoci, kontaktujte nás.

Poznámka: Podmínky rušení si obchodníci nastavují sami. Zákazníci se s žádostí o zrušení obracejí přímo na obchodníka.

Tipy ohledně rušení

Při rušení odběru myslete na následující:

Po zrušení odběru již nebudou účtovány žádné další objednávky.
Na stránce podrobností o objednávce bude uveden stav Zrušeno.
Po zrušení odběru jej nemůžete obnovit.
Společnost Google pošle zákazníkovi e-mail, aby mu oznámila, že byl jeho odběr zrušen.

Zákazníci obchodu Google Play mohou zrušit svou objednávku do dvou hodin od uskutečnění nákupu. Po zrušení objednávky zákazník nemůže zakoupenou aplikaci na svém zařízení používat a na stránce Objednávky zákazníků v platebním profilu uvidí informaci o zrušení. Více informací o refundacích a vracení zboží naleznete zde.