Chrome 网上应用店商家在收取订单款项后，随时可以办理退款。您需要负责设置自己的退款政策。客户会直接与您联系以处理退款事宜。
注意：如果您是 Play 开发者，则必须通过 Play 管理中心为订单办理退款。了解如何在 Play 管理中心内办理订单退款。
要在您的付款资料中为订单办理退款，请按以下步骤操作：
- 登录到付款资料。
- 点击客户订单。
- 点击您要退款的任意订单所在的行。
- 在打开的面板中，点击退款，或者向下滚动并点击整页显示，以查找相应客户的订单记录和更多详细信息。
- 在下一个屏幕上，再次点击退款。
- 选择适用的退款原因。
- 给客户留言（如有需要）。客户可在自己的付款资料中看到这些留言。
注意：为了保护客户的隐私和安全，我们不会向商家透露客户的电子邮件地址或其他联系信息。因此，除非客户直接与您联系，否则您与客户沟通的唯一方式就是添加留言。 - 要完成对客户的退款，请点击退回订单款项。
查找退款详情
在向客户发放退款后，您的付款资料中会记录这笔退款。如需查找退款，请按以下步骤操作：
- 在下一个屏幕上，找到“交易”并点击查看交易。
- 点击订单项查看有关特定订单的详细信息。您可以将视图从“详细交易视图”更改为“摘要”，并搜索从“本月”到“所有时间”等各种时间范围内的订单。
付款资料审核
为了确保每个人都享有安全的购物环境，并遵守我们的服务条款，我们会定期对付款资料进行审核。在审核期间，您暂时无法处理退款（退款会“被拒”）。
请注意，这类审核是随机进行的，并且频率并不高。同时也请放心，如果尝试退款遭到拒绝，您可以在首次被拒的 24 小时后再次通过自己的付款资料发起退款。感谢您在此期间的耐心等待。
退款政策总结
在考虑或办理退款时请注意以下几点：- 退款一经发放便无法取消。在您退还款项后，Google 会将交易手续费返还给您。
- 对于您办理的任何退款，我们均不会向您或客户发送电子邮件。
- 如果您因为付款资料正在接受审核而暂时无法办理退款，则需要等到 24 小时之后才能对订单进行退款。
- 如果您在 Google 针对某个订单向您发放商家付款之前对该订单进行退款，那么您收到的下一笔商家付款中将不包含您退还给客户的款项。如果您是在收到商家付款后才对订单进行退款的，则您退还给客户的款项将从日后的商家付款中扣除。
- 如果您的账号余额在您发放退款后变成负数，并且此状态保持 48 小时，则 Google 将根据其服务条款向您收取费用，并从您平时用于接收商家付款的银行账户中扣款。我们从您的银行账户中扣除的金额为 Google 发起扣款当天您的负数余额的绝对值。