Продавці Веб-магазину Chrome можуть будь-коли повернути покупцю кошти за оплату замовлення. Ви зобов’язані самостійно визначити правила повернення коштів, оскільки стосовно цього питання клієнти зв’язуватимуться безпосередньо з вами.
Примітка. Розробники Google Play повинні повертати кошти через Google Play Developer Console. Докладніше.
Щоб повернути кошти за замовлення в платіжному профілі:
- Увійдіть у платіжний профіль.
- Натисніть Замовлення клієнтів.
- Натисніть рядок замовлення, яке хочете відшкодувати.
- На панелі, що відкриється, натисніть Відшкодувати або прокрутіть униз і виберіть Переглянути сторінку повністю, щоб побачити історію замовлень клієнта й докладну інформацію.
- На наступному екрані знову натисніть Відшкодувати.
- Виберіть причину повернення коштів.
- Якщо потрібно, додайте повідомлення для клієнта. Ці коментарі з’являться в його платіжному профілі.
Примітка. З метою захисту конфіденційності й безпеки клієнтів продавці не мають доступу до їхніх електронних адрес або іншої контактної інформації, тому додавання коментарів – єдиний спосіб спілкування з клієнтами (окрім випадків, коли клієнт безпосередньо зв’язується з вами). - Щоб повернути кошти клієнту, натисніть Відшкодувати замовлення.
Як знайти інформацію про повернення коштів
Коли ви повернете кошти покупцю, дані про відшкодування з’являться у вашому платіжному профілі. Щоб знайти відшкодування:
- Увійдіть у платіжний профіль.
- Виберіть Підписки, а потім у розділі Сервіси для продавців натисніть Керувати.
- На наступному екрані виберіть "Трансакції" і натисніть Переглянути трансакції.
- Виберіть потрібне замовлення, щоб переглянути інформацію про нього. Ви можете перейти з режиму "Перегляд деталей трансакції" в режим "Підсумок" і виконати пошук замовлень за певний період часу (наприклад, за місяць чи за весь час).
Перевірки платіжного профілю
Щоб захистити покупців і забезпечити дотримання Умов використання, ми регулярно перевіряємо платіжні профілі. Під час таких перевірок повернення коштів неможливе (відшкодування буде відхилено).
Такі перевірки відбуваються нечасто та проводяться без визначеного графіку. Якщо вам буде відмовлено в поверненні коштів, просто зачекайте – через 24 години ця можливість знову стане доступною у вашому профілі. Дякуємо за розуміння.
Важливо знати
Розглядаючи або виконуючи запит на повернення коштів, пам’ятайте про наведене нижче.- Оброблене повернення коштів не можна скасувати. Google поверне вам комісію за трансакцію, коли ви відшкодуєте платіж.
- Google не надсилає електронні листи зі сповіщенням про відшкодування ні вам, ні клієнту.
- Якщо ви тимчасово не можете здійснювати повернення коштів через перевірку свого профілю, зачекайте 24 години й повторіть спробу.
- Якщо ви повернете покупцю кошти, перш ніж Google обробить відповідне замовлення, під час наступної виплати ви не отримаєте відшкодовану покупцю суму. Якщо ви повертаєте покупцю вже отриманий вами платіж за замовлення, відшкодовану суму буде вирахувано з наступної виплати.
- Якщо після повернення коштів баланс вашого профілю стане від’ємним і залишатиметься таким протягом 48 годин, Google стягне з вас кошти відповідно до Умов використання, списавши суму з банківського рахунку, на який зазвичай надходять ваші виплати. Сума, стягнена з банківського рахунку, дорівнюватиме від’ємному балансу станом на дату списання коштів.