Chrome Web Mağazası satıcıları, bir siparişin ücreti alındıktan sonra istedikleri zaman geri ödeme yapabilir. Geri ödemeler için kendi politikalarınızı belirleme sorumluluğu size aittir. Müşteriler geri ödemeyle ilgili sorular için doğrudan sizinle iletişime geçer.
Not: Bir Play Geliştiricisiyseniz siparişlerin geri ödemelerini Play Developer Console aracılığıyla yapmalısınız. Play Developer Console'da siparişlerin geri ödemesinin nasıl yapıldığını öğrenin.
Ödeme profilinizden bir siparişin geri ödemesini yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Ödeme profili'nde oturum açın.
- Müşteri siparişleri'ni tıklayın.
- Geri ödemesini yapmak istediğiniz siparişin satırını tıklayın.
- Müşterinin sipariş geçmişini ve diğer ayrıntıları görmek için açılan panelde Geri ödeme'yi veya ekranı aşağı kaydırıp Tam sayfayı görüntüle'yi tıklayın.
- Sonraki ekranda tekrar Geri ödeme'yi tıklayın.
- Uygun geri ödeme nedenini seçin.
- Gerekirse müşteri için bir mesaj ekleyin. Bu yorumlar müşterinin ödeme profilinde görünür.
Not: Gizlilik ve güvenliklerini korumak amacıyla müşterilerin e-posta adreslerinin veya diğer iletişim bilgilerinin satıcılara sunulmadığını unutmayın. Bu nedenle yorum eklemek, sizinle doğrudan iletişime geçmedikleri sürece müşterilerle iletişim kurmanın tek yoludur. - Müşterinizin geri ödemesini tamamlamak için Sipariş tutarını geri öde'yi tıklayın.
Geri ödeme ayrıntılarını bulma
Bir müşteriye geri ödeme yapıldıktan sonra geri ödeme, Payments profilinizde belgelenir. Geri ödemeleri bulmak için:
- Ödeme profilinde oturum açın.
- Abonelikler'i tıklayın, "Satıcılara sunulan hizmetler"i bulun ve ardından Yönet'i tıklayın.
- Sonraki ekranda İşlemleri görüntüle'yi tıklayın.
- Belirli bir siparişle ilgili ayrıntıları görüntülemek için ilgili satır öğesini tıklayın. Görünümü "Ayrıntılı işlem görünümü" yerine "Özet" olarak değiştirebilir, "Bu ay" ve "Tüm zamanlar" arasında değişen zaman aralıklarındaki siparişleri arayabilirsiniz.
Ödeme profili incelemeleri
Herkesin güvenli bir satın alma ortamından yararlandığından ve Hizmet Şartlarımıza uyduğundan emin olmak için ödeme profillerini düzenli olarak inceleriz. İncelemeler sırasında, geri ödeme işlemlerini geçici olarak gerçekleştiremezsiniz (geri ödemeler "reddedilir").
Bu rastgele incelemelerin sık yapılmadığını unutmayın. Ayrıca, geri ödeme girişiminizin ilk reddinden 24 saat sonra profiliniz üzerinden geri ödeme yapabileceksiniz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
Geri ödeme politikasının özeti
Geri ödemeleri değerlendirirken veya gerçekleştirirken şunları unutmayın:- Geri ödeme yaptıktan sonra bu işlemi iptal edemezsiniz. Bir ödemeyi iade etmenizin ardından, Google işlem ücretini geri öder.
- Yaptığınız geri ödemeler için size veya müşteriye e-posta göndermeyiz.
- Ödeme profiliniz inceleme altında olduğundan, geçici olarak geri ödeme işlemi gerçekleştiremiyorsanız herhangi bir sipariş tutarını geri ödemek için 24 saat beklemeniz gerekir.
- Google bir sipariş için satıcı ödemesi yapmadan önce söz konusu siparişin tutarını geri öderseniz sonraki satıcı ödemenizde müşterinize geri ödediğiniz tutarı almazsınız. Bir siparişin tutarını satıcı ödemesini aldıktan sonra geri öderseniz müşteriye geri ödediğiniz tutar, gelecekteki bir satıcı ödemesinden düşülür.
- Bir geri ödeme yaptıktan sonra hesap bakiyeniz negatife düşer ve 48 saat boyunca negatif kalırsa Google, Hizmet Şartlarımız uyarınca sizden ödemeyi tahsil eder. Ücret, normalde satıcı ödemelerinin yapıldığı banka hesabından alınır. Banka hesabınızdan çektiğimiz tutar, Google'ın bu borcu başlattığı günden itibaren negatif bakiyenize eşit olur.