ผู้ขาย Chrome เว็บสโตร์ออกการคืนเงินได้ตลอดเวลาหลังจากที่คุณเรียกเก็บเงินคำสั่งซื้อ คุณเป็นผู้รับผิดชอบในการกำหนดนโยบายคืนเงินเอง ลูกค้าจะติดต่อคุณโดยตรงเพื่อสอบถามเรื่องการคืนเงิน
หมายเหตุ: หากคุณเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Play คุณต้องคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อผ่านคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Play ดูวิธีการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อใน Play Developer Console
หากต้องการออกการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อในโปรไฟล์การชำระเงิน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้
- ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์การชำระเงิน
- คลิกคำสั่งซื้อของลูกค้า
- คลิกบรรทัดคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- ในแผงที่เปิดขึ้น ให้คลิกคืนเงิน หรือเลื่อนลงแล้วคลิกดูเต็มหน้าเพื่อดูประวัติคำสั่งซื้อของลูกค้าและรายละเอียดเพิ่มเติม
- ในหน้าจอถัดไป ให้คลิกคืนเงินอีกครั้ง
- เลือกเหตุผลการคืนเงินที่เหมาะสม
- เพิ่มข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า หากต้องการ ความคิดเห็นเหล่านี้จะปรากฏในโปรไฟล์การชำระเงินของลูกค้า
หมายเหตุ: เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัย เราจึงไม่ให้อีเมลลูกค้าหรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ แก่ผู้ขาย ดังนั้นการเพิ่มความคิดเห็นจึงเป็นหนทางเดียวในการสื่อสารกับลูกค้า เว้นแต่ลูกค้าจะติดต่อหาคุณโดยตรง - คลิกคืนเงินคำสั่งซื้อเพื่อดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าให้เสร็จสิ้น
ค้นหารายละเอียดการคืนเงิน
หลังจากที่ออกการคืนเงินให้แก่ลูกค้าแล้ว การคืนเงินจะได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอยู่ในโปรไฟล์การชำระเงิน วิธีค้นหาการคืนเงินมีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์การชำระเงิน
- คลิกการสมัครใช้บริการ แล้วไปที่ "บริการสำหรับผู้ขาย" และคลิกจัดการ
- ในหน้าจอถัดไป ให้ค้นหาและคลิกดูธุรกรรม
- คลิกบรรทัดรายการเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ต้องการ คุณสามารถเปลี่ยนมุมมองจาก "มุมมองรายละเอียดธุรกรรม" เป็น "สรุป" และค้นหาคำสั่งซื้อในช่วงเวลาตั้งแต่ "เดือนนี้" ไปจนถึง "ตลอดเวลา"
การตรวจสอบโปรไฟล์การชำระเงิน
เราตรวจสอบโปรไฟล์การชำระเงินเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีสภาพแวดล้อมในการซื้อที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนดในการให้บริการของเรา ในระหว่างการตรวจสอบ คุณจะคืนเงินไม่ได้ชั่วคราว (การคืนเงินจะถูก "ปฏิเสธ")
โปรดทราบว่าการตรวจสอบแบบสุ่มเหล่านี้ไม่ได้มีขึ้นบ่อย นอกจากนี้ คุณยังวางใจได้ว่าคุณจะออกการคืนเงินได้ผ่านทางโปรไฟล์ตลอด 24 ชั่วโมง หลังจากที่ความพยายามในการคืนเงินถูกปฏิเสธในครั้งแรก เราขอขอบคุณที่อดทนรอในระหว่างนี้
สรุปนโยบายการคืนเงิน
โปรดคำนึงถึงสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้เมื่อพิจารณาหรือดำเนินการคืนเงิน- หลังจากที่ออกการคืนเงินแล้ว คุณจะยกเลิกไม่ได้ Google จะคืนค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมให้คุณหลังจากที่คืนเงิน
- เราจะไม่มีการส่งอีเมลถึงคุณหรือลูกค้าเกี่ยวกับการคืนเงินใดๆ ที่คุณดำเนินการ
- หากออกการคืนเงินไม่ได้ชั่วคราวเนื่องจากโปรไฟล์การชำระเงินอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ คุณจำเป็นต้องรอ 24 ชั่วโมง จึงจะคืนเงินคำสั่งซื้อได้
- หากดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อก่อนที่ Google จะออกการชำระคืนผู้ขายสำหรับการสั่งซื้อนั้น คุณจะไม่ได้รับยอดที่คุณคืนให้แก่ลูกค้าในการชำระคืนผู้ขายครั้งถัดไป หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจากที่ได้รับการชำระคืนผู้ขายสำหรับรายการนั้นแล้ว ยอดที่คืนให้แก่ลูกค้าจะถูกหักออกจากการชำระคืนผู้ขายในอนาคต
- หากคุณออกการคืนเงินและยอดคงเหลือในโปรไฟล์กลายเป็นติดลบและคงอยู่เช่นนั้นเป็นระยะเวลา 48 ชั่วโมง Google จะเก็บเงินจากคุณตามข้อกำหนดในการให้บริการ และหักบัญชีธนาคารที่ตามปกติแล้วใช้รับการชำระคืนผู้ขาย จำนวนเงินที่เราถอนจากบัญชีธนาคารจะเท่ากับยอดเงินคงเหลือติดลบ ณ วันที่ Google ดำเนินการหักบัญชี