Comercianții din Magazinul web Chrome pot emite oricând o rambursare după debitarea unei comenzi. Sunteți responsabil(ă) pentru stabilirea propriilor politici privind rambursările. Clienții te contactează direct cu întrebări privind rambursările.
Notă: dacă ești dezvoltator Play, trebuie să rambursezi comenzile prin Play Console. Află cum să rambursezi comenzile din Play Console.
Pentru a rambursa o comandă din profilul de plăți, urmează pașii de mai jos:
- Conectează-te la profilul de plăți.
- Dați clic pe Comenzile clienților.
- Dă clic pe rândul comenzii pe care pe care dorești să o rambursezi.
- În panoul care se deschide, dă clic pe Rambursează sau derulează în jos și dă clic pe Afișează pagina completă pentru a vedea istoricul comenzilor clientului și mai multe detalii.
- Pe ecranul următor, dă din nou clic pe Rambursează.
- Selectați motivul adecvat pentru rambursare.
- Adăugați un mesaj pentru client (dacă este cazul). Mesajele vor apărea în profilul de plăți al clientului.
Notă: din motive de confidențialitate și securitate, nu trimitem comercianților adresele de e-mail clienților sau alte informații de contact; prin urmare, adăugarea comentariilor reprezintă singurul mod prin care poți comunica cu clienții, cu excepția cazului în care te contactează direct. - Pentru a finaliza rambursarea clientului, dă clic pe Rambursează comanda.
Găsește detaliile rambursării
După ce o rambursare este emisă unui client, aceasta va fi înregistrată în profilul dvs. de plată. Pentru a găsi rambursări:
- Conectați-vă la profilul de plăți.
- Dați clic pe Abonamente, apoi găsiți „Servicii pentru comercianți” și dați clic pe Gestionare.
- pe următorul ecran, găsește și dă clic pe Vezi tranzacțiile;
- dă clic pe un element rând pentru a afișa detaliile unei anumite comenzi. Poți să modifici afișarea din Vizualizare detaliată a tranzacției în Rezumat și să cauți comenzi din anumite intervale de timp de la Luna aceasta la Toată perioada.
Examinarea profilului de plăți
Pentru a asigura un mediu de cumpărare sigur și conform cu Termenii și condițiile, examinăm regulat profilurile de plăți. În timpul examinării, nu veți putea să procesați rambursări (rambursările vor fi „refuzate”).
Rețineți că aceste examinări aleatorii sunt rare. Veți putea să reluați emiterea rambursărilor prin profil la 24 de ore după ce este refuzată prima încercare de rambursare. Vă mulțumim pentru răbdare.
Recapitulare despre politica privind rambursările
Reține următoarele aspecte când te gândești la rambursări sau le emiți:- după ce emiți o rambursare, nu o poți anula. Google va înapoia taxa de tranzacție după ce rambursezi o plată.
- Nu trimitem e-mailuri dvs. sau clienților pentru eventualele rambursări pe care le emiteți.
- Dacă nu puteți să emiteți temporar rambursări pentru că se examinează profilul de plăți, trebuie să așteptați 24 de ore înainte de a rambursa orice comandă.
- Dacă rambursați o comandă înainte ca Google să emită plata de comerciant, nu veți primi suma rambursată clientului în următoarea plată de comerciant. Dacă rambursezi o comandă după ce ai primit plata de comerciant, suma rambursată clientului va fi dedusă din următoarea plată de comerciant.
- Dacă emiți o rambursare, iar soldul profilului devine negativ și rămâne în stadiul respectiv timp de cel puțin 48 de ore, Google va colecta fondurile de la tine în conformitate cu Termenii și condițiile și va debita contul bancar care primește de obicei plățile tale de comerciant. Suma retrasă din contul bancar va fi egală cu soldul negativ din ziua în care Google inițiază debitarea.