Pedidos de reembolso

Os comerciantes da Chrome Web Store podem emitir um reembolso a qualquer momento depois de cobrar um pedido. Você é responsável por definir suas próprias políticas de reembolso. Os clientes entram em contato diretamente para fazer perguntas sobre reembolsos.

Observação: se você for um desenvolvedor do Google Play, reembolse os pedidos por meio do Play Console. Saiba como reembolsar pedidos no Play Console.

Para emitir um reembolso de um pedido no seu perfil para pagamentos, siga estas etapas:

  1. Faça login no perfil para pagamentos.
  2. Clique em Pedidos de clientes.
  3. Clique na linha do pedido que você quer reembolsar.
  4. No painel aberto, clique em Reembolsar ou role para baixo e clique em Ver página completa para ver o histórico de pedidos do cliente e mais detalhes.
  5. Na tela seguinte, clique em Reembolsar novamente.
  6. Selecione o motivo do reembolso.
  7. Adicione uma mensagem para o cliente, se necessário. Esses comentários aparecerão no perfil para pagamentos do cliente.
    Observação: os comerciantes não têm acesso aos e-mails ou outros dados de contato dos clientes para proteger a privacidade e segurança deles. Assim, adicionar comentários é a única maneira de se comunicar com os clientes, a menos que eles entrem em contato com você diretamente;  
  8. Para concluir o reembolso do cliente, clique em Reembolsar pedido.

     

Ver detalhes do reembolso

Após um reembolso ser emitido para um cliente, ele será documentado no seu perfil de pagamentos. Para visualizar os reembolsos, siga estas etapas:

  1. Faça login no perfil para pagamentos.
  2. Clique em Assinaturas e, em seguida, localize Serviços para comerciantes e clique em Gerenciar.
  1. Na tela seguinte, localize "Transações" e clique em Visualizar transações.
  2. Clique em um item de linha para ver os detalhes do pedido específico. É possível alterar a visualização de "Visualização detalhada da transação" para "Resumo" e pesquisar pedidos em períodos de "Este mês" até "Todo o período".

Análises de perfil para pagamentos

Para garantir um ambiente de compra seguro e em conformidade com nossos Termos de Serviço, analisamos perfis para pagamentos periodicamente. Durante as análises, você não conseguirá processar reembolsos temporariamente. Eles serão classificados como recusados.

Lembre-se de que essas análises aleatórias são pouco frequentes. Além disso, saiba você conseguirá emitir reembolsos por meio do seu perfil 24 horas após a recusa da sua primeira tentativa de reembolso. Agradecemos sua paciência durante esse período.

Recapitulação da política de reembolso

Lembre-se destas informações quando considerar ou emitir reembolsos:
  • Depois de emitir um reembolso, não será possível cancelá-lo. O Google devolverá a tarifa de transação a você depois que um pagamento for reembolsado.
  • Não enviamos e-mails para você ou para o cliente por nenhum reembolso emitido.
  • Se você não conseguir emitir reembolsos temporariamente porque seu perfil para pagamentos está em análise, aguarde 24 horas antes de reembolsar pedidos.
  • Se você reembolsar um pedido antes de o Google emitir o pagamento de comerciante relativo a esse pedido, você não receberá o valor reembolsado ao cliente no próximo pagamento. Se você reembolsar um pedido depois de receber o pagamento de comerciante dele, o valor reembolsado ao cliente será deduzido de um pagamento futuro.
  • Se você emitir um reembolso e o saldo do seu perfil permanecer negativo por pelo menos 48 horas, o Google coletará os fundos de acordo com os nossos Termos de Serviço e debitará da conta bancária que normalmente recebe seus pagamentos de comerciante. O valor retirado da sua conta bancária será equivalente ao saldo negativo no dia em que o Google fizer o débito.
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